FAQ

Un indice unico delle domande che ricorrono più spesso, raggruppate per area del prodotto. Ogni sezione rimanda alla pagina dove la domanda trova risposta in contesto. Se la tua domanda non c'è, apri Assistenza dalla sidebar — il team Zellbox ti risponderà.

Lavoro quotidiano

Dashboard

Perché non vedo l'elenco delle risposte WhatsApp in attesa? Quel widget è limitato ai membri con il ruolo CRM di responsabile WhatsApp — chiedi a un admin di assegnartelo nella pagina Team. L'elenco delle risposte email in attesa si vede per ogni operatore.
Cos'è il pannello sulla destra? Un promemoria in sola lettura delle regole di risposta WhatsApp di Meta — la finestra di assistenza clienti di 24 ore, cosa puoi inviare dentro vs fuori, e il requisito di consenso. Vedi WhatsApp per il riferimento completo.
Dove sono i miei eventi imminenti? La pagina Calendario è la fonte di verità per gli eventi. La dashboard volutamente non la duplica — è una vista di triage, non un calendario.

Clienti

Perché "Aggiorna" è diverso dal toggle di auto-aggiornamento? Aggiorna ricarica l'elenco una sola volta; l'auto-aggiornamento ricarica alla cadenza che scegli.
Come elimino definitivamente un cliente? L'archiviazione è il percorso principale — i clienti archiviati spariscono dall'elenco attivo ma restano in archivio per audit.

Calendario

Perché non vedo gli eventi di un calendario condiviso? Assicurati che sia spuntato nella pillola filtro calendari. I calendari Google appena condivisi non appaiono in automatico; li selezioni esplicitamente.
Un evento che ho eliminato su Google compare ancora. Aggiorna, o attendi fino a 5 minuti — la prossima sincronizzazione prenderà l'annullamento.
Perché il titolo è in rosso con barratura? Quell'evento è stato annullato (o da te in Zellbox o dal lato Google). Resta visibile per la reportistica.

Stato sincronizzazione

Un job è bloccato su "In esecuzione" all'infinito. Avvia un nuovo aggiornamento per partire con un job pulito. Se il problema persiste, apri Assistenza dalla sidebar.
Posso vedere i singoli eventi bloccati dal blocco di sicurezza? Sì. Espandi il ramo in quarantena nella pagina Stato sincronizzazione e clicca Vedi eventi trattenuti →. Le quarantene più vecchie (precedenti al rilascio di questa funzionalità) mostrano invece un pulsante Recupera dettagli da Google — un clic riprende la coorte e popola l'elenco a posteriori.
E se ho approvato una quarantena per errore? Apri Recupero, filtra per Quarantena approvata + la finestra temporale, e ripristina i singoli eventi. La finestra di 90 giorni parte dal momento in cui l'evento è stato approvato/annullato.
I job in quarantena riproveranno da soli? No — aspettano revisione umana. La prossima sincronizzazione pulita li rivaluta; se Google nel frattempo ha aggiornato i dati, gli annullamenti possono andare in automatico.

Recupero

Ho eliminato un evento per errore — è perso per sempre? No. Annulla + Elimina + Reset fanno lo snapshot dell'evento prima di tutto. Vai in Recupero e clicca Ripristina sulla riga. Hai 90 giorni.
Perché l'evento ripristinato è in Zellbox ma non su Google? Ripristina vive nel mirror di Zellbox. L'evento Google originale è già annullato o eliminato dal lato Google; ripristinare in locale non lo rianima su Google. Ricrea l'evento manualmente su Google se al team serve lì.
Posso ripristinare lo stesso backup due volte? Sì. Ogni Ripristina crea una nuova riga mirror; il record di backup resta finché dura la finestra di 90 giorni. Il pulsante Ripristina diventa "Ripristina di nuovo" dopo l'uso.

Documenti

Cosa succede ai documenti quando si elimina un workspace? Tutti i documenti del workspace vengono messi in coda per l'eliminazione insieme al resto dei dati cliente.
Due operatori possono caricare lo stesso file? Sì — ogni caricamento è una voce separata.

Chat

Posso avviare una chat con me stesso? No — le chat dirette richiedono due persone diverse. Usa i Promemoria se ti serve un appunto personale.
Come sono memorizzate le chat? Cifrate a riposo dall'infrastruttura di Zellbox. Il team Zellbox può leggerle; non le condividiamo mai con terze parti.
I messaggi eliminati sono davvero spariti? Corpo e allegati vengono cancellati; lo slot del messaggio resta così la timeline preserva l'ordine. Non c'è un undo in-app, ma il team Zellbox può recuperare un messaggio eliminato entro ~30 giorni — apri Assistenza dalla sidebar.

Comunicazione

L'opt-in del cliente è spento — perché? Zellbox rispetta lo stato di consenso del cliente. Se l'opt-in WhatsApp è spento non puoi inviare in uscita. Attivalo dalla scheda Consensi del cliente quando ha esplicitamente acconsentito.
Come vengono instradati i messaggi in entrata? Meta consegna il messaggio a Zellbox; ogni operatore con il ruolo CRM di responsabile WhatsApp può vederlo e rispondere.
Che lingua usa il promemoria?customer.language → lingua predefinita del workspace → inglese. Tutto il corpo del messaggio — incluso il fraseggio "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — si legge in modo nativo nella lingua scelta in tutti e 12 i locali al lancio.
Perché alcuni anticipi di promemoria non sono partiti quando ho creato un evento per oggi? Gli anticipi scaduti (già nel passato al momento della creazione dell'evento) vengono scartati se sono oltre 60 minuti dopo il loro orario di sparo naturale. Più anticipi in ritardo entro la tolleranza vengono coalesciuti in un singolo invio così il cliente non riceve una raffica di promemoria sovrapposti. L'anticipo coalesciuto più piccolo (più vicino a ora) vince.
Quale modello di promemoria viene inviato? Zellbox sceglie automaticamente uno fra tre in base alla forma della visita: standard (con pin di posizione), semplice (senza posizione) o virtuale (con il pulsante Google Meet). Vedi WhatsApp → Promemoria appuntamenti.
Perché il mio popup mostra asterischi letterali? Non dovrebbe più — *grassetto* / _corsivo_ / ~barrato~ / `mono` vengono interpretati come formattazione e i pulsanti del modello sono renderizzati come chip cliccabili sotto la bolla. Se vedi ancora markdown grezzo, fai un refresh forzato — il tuo browser sta usando un bundle vecchio in cache.

Email

Dove vanno i bounce? Le notifiche di bounce compaiono in linea nella conversazione come messaggio di sistema.

Account e amministrazione

Generale

Il nome del workspace è visibile ai clienti? Sì — sugli inviti del calendario (come nome dell'organizzatore) e sulle email che Zellbox manda per tuo conto.
Dove cambio piano? Clicca Gestisci piano sulla card del piano; si apre la pagina prezzi dove puoi fare l'upgrade.
Cosa succede se la mia carta fallisce al rinnovo? Il provider di pagamento riprova secondo la sua programmazione standard. Il workspace resta attivo durante i tentativi. Se tutti falliscono, le azioni di scrittura vengono bloccate finché il pagamento non è sistemato.
Dove vedo / scarico le fatture passate? Tramite le email di fatturazione che Zellbox invia — non c'è un elenco fatture in-app.

Team

Un membro può diventare admin in seguito? Sì — clicca il chip del suo ruolo e scegli admin; la modifica è immediata.
Cosa vede il membro "disabilitato"? Può aprire la pagina di accesso ma riceve un messaggio chiaro "il tuo account è stato disabilitato" — l'accesso è bloccato.
Rimuovere un membro elimina il suo lavoro? No — i clienti che ha creato, gli eventi che ha pianificato e i messaggi che ha inviato restano attribuiti a lui. Viene rimossa solo la sua appartenenza al workspace.

Chiavi API

Le chiavi sono per workspace o per membro? Per workspace. Tutti gli admin possono vedere e gestire tutte le chiavi del workspace.
Cosa mi dice "ultimo utilizzo"? L'istante più recente in cui la chiave ha autenticato una richiesta. Utile per trovare chiavi inattive da dismettere.

Google Sync

Il Reset influisce sugli altri membri del workspace? No. Ogni operatore ha la propria connessione Google; resettare la tua non tocca gli eventi degli altri.
Perché non è su /calendar? È volutamente messo in Account → Google Sync per tenerlo fuori dal flusso quotidiano.

Modelli e dati

Modelli email

Posso formattare il corpo in HTML? Sì — il corpo HTML è il contenuto principale; il corpo testuale è il fallback in chiaro.

Modelli WhatsApp

Perché il mio nuovo modello non compare? Clicca Aggiorna ora. Se ancora non c'è, il modello è probabilmente ancora in revisione PENDING su Meta — attiva Mostra tutti gli stati per vederlo.
Posso modificare un modello qui? No. Modifica in Meta Business Manager, ri-sottoponi a revisione, poi aggiorna.
Cosa succede se Meta revoca un modello? Passa a REJECTED / PAUSED / DISABLED. Zellbox non permetterà agli operatori di inviarlo finché non torna APPROVED.
Perché la pagina mostra una sola lingua per impostazione predefinita? Il filtro sopra entrambe le tab preseleziona la lingua cliente predefinita del workspace. Clicca + Aggiungi lingua per allargarlo; la X su ogni chip rimuove una lingua (l'ultimo chip non si può rimuovere). La selezione persiste nel browser per workspace.
Che lingua usa il corpo del promemoria? La lingua preferita del cliente, con fallback sulla predefinita del workspace e poi sull'inglese. Tutti e 12 i locali al lancio rendono in modo nativo — il fraseggio "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" si localizza automaticamente.
È supportato il catalano? Sì — aggiunto a giugno 2026 come 12° locale al lancio. Scegli Català dal filtro lingue per vedere i modelli in catalano e le loro anteprime.

Script WhatsApp

Posso inviare uno script fuori dalla finestra di 24 ore del cliente? No. Fuori da quella finestra Meta richiede modelli approvati; gli script sono testo libero e Meta li rifiuterà. Usa un invio modello dalla scheda Attività.
Posso avere più script nello stesso workspace? Sì — ogni script è un proprio albero di cartelle, così puoi suddividere gli script per caso d'uso (saluti, promemoria, flussi di assistenza, ecc.).

Questionari

Posso versionare un questionario? Ogni salvataggio incrementa la versione del questionario. Le risposte già inviate mantengono la versione con cui sono state compilate, così le vecchie risposte vengono renderizzate correttamente anche dopo che il modello è cambiato.
Chi compila i questionari? Solo gli operatori. I clienti non possono compilarli direttamente.
Perché una cella del mio foglio compilato è completamente nera? È un bug di visualizzazione, non uno stile che hai applicato. Apri Assistenza dalla sidebar per recuperare il contenuto della cella.

Campi cliente

I campi personalizzati possono avere regole di validazione? Solo controlli a livello di tipo — numero, email, telefono, URL e data sono validati per forma.
Posso condividere i campi tra workspace? No — ogni workspace ha il proprio schema.
I valori dei campi personalizzati sono ricercabili? Sì — la ricerca dell'elenco clienti tocca anche i valori dei campi personalizzati testuali.

Importazioni

Posso annullare un'importazione? Non direttamente — non c'è un undo di massa. Se ti accorgi subito di un errore, archivia uno per uno i clienti errati dal loro pannello di dettaglio.
Che lingua viene assegnata ai clienti importati? Cascata per riga: la colonna Lingua del CSV → il fallback dello step Predefiniti della procedura guidata → la lingua cliente predefinita del workspace → l'Override della procedura guidata (quando impostato, vince su tutto). I clienti non atterrano mai senza una lingua finché il default del workspace è impostato.

Statistiche

Eventi

Questi numeri sono live? Sì — ricalcolati ogni volta che apri la pagina.
Come vengono contati gli annullamenti? Qualsiasi evento annullato o eliminato viene contato.

Riferimento

Valori di lista

I valori di lista possono avere colori? Non oggi.
Dove modifico i motivi di annullamento eventi adesso? L'editor si è spostato da Campi personalizzati → Liste gestite a Account → Generale → Motivi di annullamento eventi. I vecchi segnalibri a /settings/list-values reindirizzano automaticamente alla nuova posizione.
I valori di lista si traducono? Non oggi — le etichette sono memorizzate come stringhe letterali; la lingua UI dell'operatore non le trasforma.

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