SSS

En sık karşılaşılan soruları, ürünün hangi sayfasında yaşadıklarına göre gruplanmış tek bir dizinde toplar. Her bölüm, sorunun bağlamı içinde yanıtlandığı sayfaya bağlanır. Sorunuz burada yoksa sol kenar çubuğundan Destek'i açın — Zellbox ekibi size geri dönecek.

Günlük çalışma

Panel

• Neden WhatsApp bekleyen yanıtlar listesini göremiyorum? Bu widget, WhatsApp yöneticisi CRM rolüne sahip üyelerle sınırlandırılmıştır — Ekip sayfasında bir yöneticiden bunu vermesini isteyin. E-posta bekleyen yanıtlar listesi her operatöre görünür.
• Sağdaki panel nedir? Meta'nın WhatsApp yanıt kurallarının salt okunur bir özet sayfası — 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi, içinde vs dışında ne gönderebileceğiniz ve onay gereksinimi. Tam referans için WhatsApp'a bakın.
• Yaklaşan etkinliklerim nerede? Takvim sayfası etkinlikler için doğruluk kaynağıdır. Panel bunu kasten kopyalamaz — bir triaj görünümüdür, takvim değildir.

Müşteriler

• "Yenile" otomatik yenileme geçişinden neden farklı? Yenile listeyi bir kez yeniden yükler; otomatik yenileme seçtiğiniz sıklıkta yeniden yükler.
• Bir müşteriyi nasıl kalıcı olarak silerim? Arşivleme birincil yoldur — arşivlenmiş müşteriler aktif listeden kaybolur ancak denetim için dosyada kalır.

Takvim

• Paylaşılan bir takvimden etkinlikleri neden göremiyorum? Takvim filtresi rozetinde işaretli olduğundan emin olun. Yeni paylaşılan Google takvimleri otomatik olarak görünmez; onları açıkça seçersiniz.
• Google'da sildiğim bir etkinlik hâlâ görünüyor. Yenileyin veya en fazla 5 dakika bekleyin — sonraki senkronizasyon iptali alır.
• Neden başlık kırmızı ve üstü çizgili? O etkinlik iptal edildi (ya siz Zellbox'ta ya da Google tarafında). Raporlama için görünür kalır.

Senkronizasyon durumu

• Bir iş sonsuza dek "Çalışıyor"'da takıldı. Temiz bir iş başlatmak için yeni bir yenileme tetikleyin. Devam ederse, kenar çubuğundan Destek'i açın.
• Güvenlik korumasının engellediği bireysel etkinlikleri görebilir miyim? Evet. Senkronizasyon durumu sayfasında karantinaya alınan dalı genişletin ve Tutulan etkinlikleri görüntüle →'ye tıklayın. Daha eski karantinalar (bu özellik gönderilmeden önce) yerine bir Ayrıntıları Google'dan kurtar düğmesi gösterir — tek tıklama kümeyi yeniden alır ve listeyi geriye dönük olarak doldurur.
• Yanlışlıkla bir karantinayı onayladıysam? Kurtarma sayfasını açın, Karantina onaylandı + zaman aralığınızla filtreleyin ve bireysel etkinlikleri Geri Yükleyin. 90 günlük pencere, etkinliğin onaylandığı/iptal edildiği andan başlar.
• Karantinaya alınan işler kendi başına yeniden dener mi? Hayır — insan incelemesini beklerler. Sonraki temiz senkronizasyon onları yeniden değerlendirir; Google'ın o zamandan beri veriyi güncellediyse iptaller otomatik olarak geçebilir.

Kurtarma

• Yanlışlıkla bir etkinliği sildim — sonsuza dek gitti mi? Hayır. İptal + Sil + Sıfırla etkinliği önce anlık görüntü olarak alır. Kurtarma'ya gidin ve satırda Geri Yükle'ye tıklayın. 90 gününüz var.
• Geri yüklenen etkinlik neden Zellbox'ta ama Google'da değil? Geri yükleme Zellbox aynasında yaşar. Orijinal Google etkinliği Google tarafında zaten iptal edilmiş veya silinmiştir; yerel olarak geri yüklemek onu Google'da canlandırmaz. Ekibinizin orada ihtiyacı varsa, etkinliği Google'da manuel olarak yeniden oluşturun.
• Aynı yedeği iki kez geri yükleyebilir miyim? Evet. Her Geri Yükle taze bir ayna satırı oluşturur; yedek kaydı 90 günlük pencere boyunca kalır. Bir kez kullandığınızda Geri Yükle düğmesi "Tekrar geri yükle"ye değişir.

Belgeler

• Çalışma alanı silindiğinde belgelere ne olur? Çalışma alanına ait tüm belgeler, müşteri verilerinin geri kalanıyla birlikte silme kuyruğuna alınır.
• İki operatör aynı dosyayı yükleyebilir mi? Evet — her yükleme ayrı bir kayıttır.

Sohbet

• Kendimle sohbet başlatabilir miyim? Hayır — doğrudan sohbetler iki farklı kişi gerektirir. Kendinize not için Hatırlatmalar kullanın.
• Sohbetler nasıl depolanır? Zellbox'ın altyapı sağlayıcısı tarafından şifrelenir. Zellbox ekibi onları okuyabilir; üçüncü taraflarla asla paylaşmayız.
• Silinmiş mesajlar gerçekten gitmiş midir? Gövde ve ekler temizlenir; mesaj yuvası kalır, böylece zaman çizelgesi sırayı korur. Ürün içinde geri alma yoktur, ancak Zellbox ekibi ~30 gün içinde silinmiş bir mesajı kurtarabilir — kenar çubuğundan Destek'i açın.

İletişim

WhatsApp

• Müşterinin onay anahtarı kapalı — neden? Zellbox müşterinin onay durumuna saygı duyar. WhatsApp onayı kapalıysa gönderim yapamazsınız. Açıkça onay verdiklerinde müşterinin Onaylar sekmesinden açın.
• Gelen mesajlar nasıl yönlendirilir? Meta mesajı Zellbox'a iletir; WhatsApp yöneticisi CRM rolüne sahip herhangi bir operatör görebilir ve yanıtlayabilir.
• Hatırlatma hangi dili kullanır?customer.language → çalışma alanı varsayılan dili → İngilizce. Mesajın tüm gövdesi — "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" gibi ifade dahil — 12 lansman yereli arasında seçilen dilde doğal olarak okunur.
• Bugün için bir etkinlik oluşturduğumda neden bazı hatırlatma ofsetleri tetiklenmedi? Vadesi geçmiş ofsetler (etkinlik oluşturma anında zaten geçmişte olanlar), doğal tetikleme zamanlarından 60 dakikadan fazla geçtiyse düşürülür. Tolerans dahilinde gecikmiş birkaç ofset, müşterinin üst üste binen bir hatırlatma yağmuru almaması için tek bir gönderimde birleştirilir. En küçük (şimdiye en yakın) birleştirilmiş ofset kazanır.
• Hangi hatırlatma şablonu gönderilir? Zellbox, ziyaret şekline göre üçten birini otomatik olarak seçer: standart (konum sabitlemeli), basit (konumsuz) veya sanal (Google Meet düğmeli). Bkz. WhatsApp → Randevu hatırlatmaları.
• Pencerem neden gerçek yıldız işaretleri gösteriyor? Artık göstermemesi gerekiyor — *kalın* / _italik_ / ~üstü çizili~ / `mono` biçimlendirmeye dönüşür ve şablon düğmeleri balonun altında dokunulabilir çipler olarak işlenir. Hâlâ ham markdown görüyorsanız sayfayı sıkı yenileyin — tarayıcınız eski bir paketi önbelleğe alıyor.

E-posta

• Geri gelmeler nereye gider? Geri gelme bildirimleri konuşma içinde sistem mesajı olarak satır içi görünür.

Hesap ve yönetim

Genel

• Çalışma alanı adı müşterilere görünüyor mu? Evet — takvim davetlerinde (organizatör adı olarak) ve Zellbox'ın sizin adınıza gönderdiği e-postalarda.
• Planı nereden değiştiririm? Plan kartında Planı yönet'e tıklayın; yükseltebileceğiniz fiyatlandırma sayfasını açar.
• Yenilemede kartım başarısız olursa ne olur? Ödeme sağlayıcısı standart programında yeniden dener. Yeniden denemeler sırasında çalışma alanı aktif kalır. Hepsi başarısız olursa, ödeme çözülene kadar yazma eylemleri engellenir.
• Geçmiş faturaları nerede görür / indiririm? Zellbox'ın gönderdiği faturalandırma e-postaları üzerinden — uygulama içinde bir faturalar listesi yoktur.

Ekip

• Bir üye daha sonra yönetici olabilir mi? Evet — rol çiplerine tıklayın ve yöneticiyi seçin; değişiklik anındadır.
• "Devre dışı" üyeye nasıl görünür? Hâlâ giriş sayfasını açabilirler ancak net bir "hesabınız devre dışı bırakıldı" mesajı alırlar — giriş engellenir.
• Bir üyeyi kaldırmak işlerini siler mi? Hayır — oluşturdukları müşteriler, planladıkları etkinlikler ve gönderdikleri mesajlar onlara atfedilmiş kalır. Yalnızca çalışma alanındaki üyelikleri kaldırılır.

API anahtarları

• Anahtarlar çalışma alanı kapsamlı mı yoksa üye kapsamlı mı? Çalışma alanı kapsamlı. Tüm yöneticiler çalışma alanlarındaki tüm anahtarları görebilir ve yönetebilir.
• "Son kullanım" bana ne söyler? Anahtarın bir isteği son kez ne zaman doğruladığı. Emekliye ayrılacak eski anahtarları bulmak için kullanışlıdır.

Google senkronizasyonu

• Sıfırlama diğer çalışma alanı üyelerini etkiler mi? Hayır. Her operatörün kendi Google bağlantısı vardır; sizinkini sıfırlamak başkasının etkinliklerine dokunmaz.
• Bu neden /calendar'da değil? Günlük akıştan uzak tutmak için bilinçli olarak Hesap → Google senkronizasyonu'na yerleştirildi.

Şablonlar ve veri

E-posta şablonları

• Gövdeyi HTML olarak biçimlendirebilir miyim? Evet — HTML gövdesi birincil içeriktir; metin gövdesi düz metin yedeğidir.

WhatsApp şablonları

• Yeni şablonum neden görünmüyor? Şimdi yenile'ye tıklayın. Hâlâ eksikse, şablon büyük olasılıkla Meta'da PENDING incelemede — görmek için Tüm durumları göster'i açın.
• Bir şablonu burada düzenleyebilir miyim? Hayır. Meta Business Manager'da düzenleyin, inceleme için yeniden gönderin, sonra yenileyin.
• Meta bir şablonu iptal ederse ne olur? REJECTED / PAUSED / DISABLED'a geçer. Yeniden APPROVED olana kadar Zellbox operatörlerin göndermesine izin vermez.
• Sayfa neden varsayılan olarak yalnızca bir dil gösteriyor? Her iki sekmenin üzerindeki filtre çalışma alanı varsayılan müşteri dilinizi önceden seçer. Genişletmek için + Dil ekle'ye tıklayın; her çipteki X bir dili kaldırır (son çip kaldırılamaz). Seçiminiz çalışma alanı başına tarayıcıda saklanır.
• Hatırlatma gövdesi hangi dili kullanır? Müşterinin tercih ettiği dil, çalışma alanı varsayılanına ve ardından İngilizce'ye geri düşer. 12 lansman yerelinin tamamı doğal olarak işlenir — "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" ifadesi otomatik olarak yerelleşir.
• Katalanca destekleniyor mu? Evet — Haziran 2026'da 12. lansman yereli olarak eklendi. Katalanca şablonları ve önizlemelerini görmek için dil filtresinden Català'yı seçin.

WhatsApp betikleri

• Bir betiği müşterinin 24 saatlik penceresi dışında gönderebilir miyim? Hayır. Meta o pencere dışında onaylı şablonlar gerektirir; betikler serbest metindir ve Meta onları reddeder. Yerine Etkinlik sekmesinden bir şablon gönderimi kullanın.
• Aynı çalışma alanında birden fazla betik olabilir mi? Evet — her betik kendi klasör ağacıdır, böylece betikleri kullanım senaryosuna göre bölebilirsiniz (selamlamalar, hatırlatmalar, destek akışları vb.).

Anketler

• Bir anketi sürümleyebilir miyim? Her kayıt anketin sürümünü artırır. Zaten gönderilmiş yanıtlar doldurulduğu sürümü korur, böylece eski yanıtlar şablon değiştikten sonra bile doğru şekilde işlenir.
• Anketleri kim doldurur? Yalnızca operatörler. Müşteriler bunları doğrudan dolduramaz.
• Doldurulmuş tablomdaki bir hücre neden tamamen siyah işleniyor? Bu uyguladığınız stil değil, görüntü hatasıdır. Hücrenin içeriğini kurtarmak için kenar çubuğundan Destek'i açın.

Müşteri alanları

• Özel alanların doğrulama kuralları olabilir mi? Yalnızca tür düzeyinde kontroller — sayı, e-posta, telefon, URL ve tarih biçim olarak doğrulanır.
• Alanları çalışma alanları arasında paylaşabilir miyim? Hayır — her çalışma alanının kendi şeması vardır.
• Özel alan değerleri aranabilir mi? Evet — müşteri listesi araması metin türündeki özel alan değerlerine de bakar.

İçe aktarımlar

• Bir içe aktarımı geri alabilir miyim? Doğrudan değil — toplu geri alma yoktur. Bir hatayı hemen fark ederseniz, hatalı her müşteriyi tek tek detay panelinden arşivleyin.
• İçe aktarılan müşterilere hangi dil atanır? Satır başına sırayla: CSV'nin Dil sütunu → sihirbazın Varsayılanlar adımındaki yedek → çalışma alanının varsayılan müşteri dili → sihirbazın Geçersiz Kıl alanı (ayarlandığında her şeyin önüne geçer). Çalışma alanı varsayılanı ayarlı olduğu sürece müşteriler asla boş bir dille gelmez.

Analizler

Etkinlikler

• Bu sayılar canlı mı? Evet — sayfayı her açtığınızda yeniden hesaplanır.
• İptaller nasıl sayılır? İptal edilen veya silinen herhangi bir etkinlik sayılır.

Referans

Liste değerleri

• Liste değerlerinin renkleri olabilir mi? Bugün değil.
• Etkinlik iptal nedenlerini şimdi nereden düzenliyorum? Düzenleyici Özel Alanlar → Yönetilen listeler'den Hesap → Genel → Etkinlik iptal nedenleri'ne taşındı. Eski /settings/list-values yer imleri yeni eve otomatik olarak yönlendirilir.
• Liste değerleri çevriliyor mu? Bugün değil — etiketler düz dize olarak depolanır; operatörün arayüz dili onları dönüştürmez.