FAQ

Um índice único das perguntas que mais aparecem, agrupadas pela parte do produto em que estão. Cada seção liga para a página em que a pergunta é respondida em contexto. Se a sua pergunta não está aqui, abra Suporte na barra lateral esquerda — a equipe Zellbox vai responder.

Dia a dia

Painel

• Por que não vejo a lista de respostas pendentes do WhatsApp? Esse widget é restrito a membros com o papel de CRM gerente do WhatsApp — peça a um admin para conceder na página Equipe. A lista de respostas pendentes de e-mail aparece para todo operador.
• O que é o painel à direita? Um guia rápido somente leitura das regras de resposta do WhatsApp da Meta — a janela de 24 horas de atendimento, o que você pode enviar dentro vs fora dela e a exigência de opt-in. Veja WhatsApp para a referência completa.
• Onde estão meus próximos eventos? A página Agenda é a fonte da verdade para eventos. O painel intencionalmente não duplica isso — ele é uma visão de triagem, não uma agenda.

Clientes

• Por que "Atualizar" é diferente do toggle de auto-atualização? Atualizar recarrega a lista uma vez; auto-atualização recarrega na cadência que você escolher.
• Como excluo permanentemente um cliente? Arquivar é o caminho principal — clientes arquivados somem da lista ativa mas permanecem em arquivo para auditoria.

Agenda

• Por que não vejo eventos de uma agenda compartilhada? Certifique-se de que ela está marcada na pílula de filtro de agendas. Agendas Google recém-compartilhadas não aparecem automaticamente; você as seleciona explicitamente.
• Um evento que excluí no Google ainda aparece. Atualize, ou espere até 5 minutos — a próxima sincronização pega o cancelamento.
• Por que o título está em vermelho com riscado? Esse evento foi cancelado (por você no Zellbox ou pelo lado do Google). Ele continua visível para relatórios.

Status da sincronização

• Um job está parado em "Em execução" para sempre. Dispare uma nova atualização para iniciar um job limpo. Se o problema continuar, abra Suporte na barra lateral.
• Posso ver os eventos individuais que a proteção bloqueou? Pode. Expanda o ramo em quarentena na página Status da sincronização e clique em Ver eventos retidos →. Quarentenas mais antigas (de antes deste recurso ser lançado) exibem um botão Recuperar detalhes do Google — um clique rebusca o lote e popula a lista retroativamente.
• E se eu aprovei uma quarentena por engano? Abra Recuperação, filtre por Quarentena aprovada + seu intervalo de tempo e Restaure os eventos individualmente. A janela de 90 dias começa no momento em que o evento foi aprovado/cancelado.
• Jobs em quarentena tentam novamente sozinhos? Não — eles aguardam revisão humana. A próxima sincronização limpa reavalia; se o Google atualizou os dados nesse meio-tempo, os cancelamentos podem passar automaticamente.

Recuperação

• Excluí um evento por engano — perdi para sempre? Não. Cancelar + Excluir + Reset criam snapshot do evento primeiro. Vá em Recuperação e clique em Restaurar na linha. Você tem 90 dias.
• Por que o evento restaurado está no Zellbox mas não no Google? Restaurar vive no espelho do Zellbox. O evento Google original já está cancelado ou excluído do lado do Google; restaurar localmente não o ressuscita no Google. Recrie o evento manualmente no Google se sua equipe precisar lá.
• Posso restaurar o mesmo backup duas vezes? Sim. Cada Restaurar cria uma linha de espelho nova; o registro de backup permanece pelo restante da janela de 90 dias. O botão Restaurar vira "Restaurar de novo" depois que você usar.

Documentos

• O que acontece com os documentos na exclusão de um workspace? Todos os documentos pertencentes ao workspace são colocados em fila para exclusão junto com o restante dos dados do cliente.
• Dois operadores podem enviar o mesmo arquivo? Sim — cada envio é uma entrada separada.

Chat

• Posso iniciar um chat comigo mesmo? Não — chats diretos precisam de duas pessoas diferentes. Use Lembretes se quiser uma nota para si.
• Como os chats são armazenados? Criptografados em repouso pela infraestrutura do Zellbox. A equipe Zellbox pode lê-los; nunca os compartilhamos com terceiros.
• Mensagens excluídas somem mesmo? O corpo e os anexos são limpos; o slot da mensagem fica para preservar a ordem da linha do tempo. Não há desfazer no produto, mas a equipe Zellbox pode recuperar uma mensagem excluída em até ~30 dias — abra Suporte na barra lateral.

Comunicação

WhatsApp

• O opt-in do cliente está desligado — por quê? O Zellbox respeita o estado de consentimento do cliente. Se o opt-in do WhatsApp está desligado, você não pode enviar. Ative na aba Consentimentos do cliente quando ele tiver dado opt-in explicitamente.
• Como as mensagens recebidas são roteadas? A Meta entrega a mensagem ao Zellbox; qualquer operador com o papel de CRM gerente do WhatsApp pode ver e responder.
• Qual idioma o lembrete usa?customer.language → idioma padrão do workspace → inglês. Todo o corpo da mensagem — incluindo a fraseologia "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — lê de forma nativa no idioma escolhido em todos os 12 locales de lançamento.
• Por que alguns intervalos de lembrete não dispararam quando criei um evento para hoje? Intervalos já vencidos (já no passado no momento da criação do evento) são descartados se estiverem mais de 60 minutos depois do horário natural de disparo. Vários intervalos que estão atrasados dentro da tolerância se fundem em um único envio para que o cliente não receba uma enxurrada de lembretes sobrepostos. O menor intervalo fundido (o mais próximo de agora) vence.
• Qual template de lembrete é enviado? O Zellbox escolhe automaticamente um de três com base no formato da visita: padrão (com pin de localização), simples (sem localização) ou virtual (com o botão do Google Meet). Veja WhatsApp → Lembretes de compromisso.
• Por que meu popup mostra asteriscos literais? Não deveria mostrar mais — *negrito* / _itálico_ / ~tachado~ / `mono` viram formatação e os botões de template renderizam como chips clicáveis abaixo do balão. Se você ainda vê markdown cru, faça um hard-refresh — seu navegador está cacheando um bundle antigo.

E-mail

• Para onde vão os bounces? Notificações de bounce aparecem inline na thread como mensagem do sistema.

Conta e administração

Geral

• O nome do workspace é visível aos clientes? Sim — em convites de agenda (como nome do organizador) e em e-mails enviados pelo Zellbox em seu nome.
• Onde mudo de plano? Clique em Gerenciar plano no card Plano; abre a página de planos para upgrade.
• E se meu cartão falhar na renovação? O provedor de pagamento tenta de novo no cronograma padrão dele. O workspace permanece ativo durante as tentativas. Se todas falharem, as ações de escrita ficam bloqueadas até a pendência ser resolvida.
• Onde vejo / baixo faturas anteriores? Pelos e-mails de cobrança que o Zellbox envia — não há lista de faturas no app.

Equipe

• Um membro pode virar admin depois? Sim — clique no chip de papel e escolha admin; a mudança é imediata.
• Como aparece "desativado" para o membro? Ele ainda consegue abrir a página de login, mas vê uma mensagem clara "sua conta foi desativada" — o login fica bloqueado.
• Remover um membro apaga o trabalho dele? Não — clientes que ele criou, eventos que ele agendou e mensagens que ele enviou permanecem atribuídos a ele. Só a participação no workspace é removida.

Chaves de API

• As chaves são por workspace ou por membro? Por workspace. Todos os admins podem ver e gerenciar todas as chaves do workspace.
• O que o "último uso" me diz? O momento mais recente em que a chave autenticou uma requisição. Útil para achar chaves obsoletas a serem aposentadas.

Google sync

• Reset afeta outros membros do workspace? Não. Cada operador tem sua própria conexão Google; resetar a sua não toca nos eventos de mais ninguém.
• Por que isto não está em /calendar? Está deliberadamente guardado em Conta → Google sync para ficar fora do fluxo do dia a dia.

Modelos e dados

Modelos de e-mail

• Posso formatar o corpo em HTML? Sim — o corpo HTML é o conteúdo principal; o corpo texto é o fallback em texto puro.

Templates do WhatsApp

• Por que meu template novo não aparece? Clique em Atualizar agora. Se continuar sumido, o template provavelmente ainda está em PENDING revisão na Meta — ative Mostrar todos os status para vê-lo.
• Posso editar um template aqui? Não. Edite no Meta Business Manager, reenvie para revisão e atualize.
• O que acontece se a Meta revogar um template? Ele vai para REJECTED / PAUSED / DISABLED. O Zellbox não deixa os operadores enviarem até voltar a APPROVED.
• Por que a página só mostra um idioma por padrão? O filtro acima de ambas as abas pré-seleciona o idioma padrão do cliente do workspace. Clique em + Adicionar idioma para ampliar; o X em cada chip remove um idioma (o último chip não pode ser removido). Sua seleção persiste no navegador por workspace.
• Qual idioma o corpo do lembrete usa? O idioma preferido do cliente, caindo para o padrão do workspace e depois para o inglês. Todos os 12 locales de lançamento renderizam de forma nativa — a fraseologia "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" é localizada automaticamente.
• O catalão é suportado? Sim — adicionado em junho de 2026 como o 12º locale de lançamento. Escolha Català no filtro de idioma para ver os templates em catalão e suas pré-visualizações.

Scripts do WhatsApp

• Posso enviar um script fora da janela de 24 horas do cliente? Não. A Meta exige templates aprovados fora dessa janela; scripts são texto livre e a Meta vai rejeitar. Use o envio de template pela aba Atividade.
• Posso ter vários scripts no mesmo workspace? Sim — cada script é a própria árvore de pastas, então dá para separar por caso de uso (saudações, lembretes, fluxos de suporte etc.).

Questionários

• Posso versionar um questionário? Cada salvamento incrementa a versão do questionário. Respostas já enviadas mantêm a versão com que foram preenchidas, então respostas antigas ainda renderizam corretamente mesmo depois que o modelo muda.
• Quem preenche os questionários? Apenas operadores. Os clientes não conseguem preencher diretamente.
• Por que uma célula da minha planilha preenchida aparece toda preta? É um bug de exibição, não um estilo que você aplicou. Abra Suporte na barra lateral para recuperar o conteúdo da célula.

Campos do cliente

• Campos personalizados podem ter regras de validação? Apenas checagens por tipo — número, e-mail, telefone, URL e data são validados pelo formato.
• Posso compartilhar campos entre workspaces? Não — cada workspace tem o próprio esquema.
• Valores de campos personalizados são pesquisáveis? Sim — a busca da lista de clientes também atinge valores de campos personalizados de texto.

Importações

• Posso desfazer uma importação? Não diretamente — não há desfazer em massa. Se notar um erro logo, arquive cada cliente problemático um por um pelo painel de detalhes dele.
• Qual idioma é atribuído aos clientes importados? Cascata por linha: a coluna Idioma do CSV → o fallback do passo Padrões do assistente → o idioma padrão do cliente do workspace → o Override do assistente (quando definido, vence sobre tudo). Os clientes nunca chegam com idioma vazio enquanto o padrão do workspace estiver configurado.

Insights

Eventos

• Esses números são ao vivo? Sim — recalculados toda vez que você abre a página.
• Como os cancelamentos são contados? Qualquer evento cancelado ou excluído conta.

Referência

Valores de listas

• Os valores de lista podem ter cores? Hoje não.
• Onde eu edito os motivos de cancelamento de evento agora? O editor migrou de Campos personalizados → Listas gerenciadas para Conta → Geral → Motivos de cancelamento de evento. Favoritos antigos para /settings/list-values redirecionam automaticamente para o novo lar.
• Os valores de lista são traduzidos? Hoje não — os rótulos são armazenados como strings literais; o idioma da UI do operador não os transforma.