الأسئلة المتكررة

فهرس واحد للأسئلة التي تتكرّر، مجمّعة حسب موقعها في المنتج. يربط كل قسم بالصفحة التي يُجاب فيها على السؤال في سياقه. إذا لم يكن سؤالك هنا، افتح الدعم من الشريط الجانبي الأيسر — وسيردّ عليك فريق Zellbox.

العمل اليومي

لوحة التحكم

• لماذا لا أرى قائمة الردود المعلّقة في WhatsApp؟ هذه الأداة محصورة بالأعضاء الذين يحملون دور CRM "مدير WhatsApp" — اطلب من المسؤول منحه في صفحة الفريق. قائمة الردود المعلّقة للبريد تظهر لكل مشغّل.
• ما اللوحة الموجودة على اليمين؟ ملخّص للقراءة فقط لقواعد ردّ WhatsApp من Meta — نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وما يمكن إرساله داخلها مقابل خارجها، ومتطلّب الموافقة المسبقة. راجع WhatsApp للمرجع الكامل.
• أين أحداثي القادمة؟ صفحة التقويم هي مصدر الحقيقة للأحداث. لا تكرّر لوحة التحكم ذلك عن قصد — هي عرض فرز، لا تقويم.

العملاء

• لماذا "تحديث" مختلف عن مفتاح التحديث التلقائي؟ التحديث يعيد تحميل القائمة مرة واحدة؛ التحديث التلقائي يعيد التحميل بالوتيرة التي تختارها.
• كيف أحذف عميلًا نهائيًا؟ الأرشفة هي المسار الأساسي — العملاء المؤرشفون يختفون من القائمة النشطة لكنهم يبقون مسجّلين للتدقيق.

التقويم

• لماذا لا أرى أحداثًا من تقويم مشترك؟ تأكد من أنه مفعّل في رقاقة فلتر التقويم. تقاويم Google المشتركة حديثًا لا تظهر تلقائيًا؛ تختارها صراحة.
• حدث حذفته على Google لا يزال يظهر. حدّث، أو انتظر حتى 5 دقائق — ستلتقط المزامنة التالية الإلغاء.
• لماذا العنوان أحمر مع خط في المنتصف؟ هذا الحدث ملغى (إما من قبلك في Zellbox أو من جانب Google). يبقى مرئيًا للتقارير.

حالة المزامنة

• مهمة عالقة على "Running" إلى الأبد. فعّل تحديثًا جديدًا لبدء مهمة نظيفة. إذا استمرّ ذلك، افتح الدعم من الشريط الجانبي.
• هل يمكنني رؤية الأحداث الفردية التي حجبها حارس السلامة؟ نعم. وسّع الفرع المحجوز في صفحة حالة المزامنة واضغط على عرض الأحداث المحجوزة ←. تعرض الحجوز الأقدم (من قبل شحن هذه الميزة) زرّ استرداد التفاصيل من Google بدلًا — بنقرة واحدة يعيد جلب الفوج ويملأ القائمة بأثر رجعي.
• ماذا لو وافقت على حجر بالخطأ؟ افتح الاسترداد، صفِّ حسب وافق على الحجر
  • نطاقك الزمني، واستعد الأحداث فرديًا. تبدأ نافذة 90 يومًا من لحظة الموافقة/الإلغاء.
• هل ستعيد المهام المحجوزة المحاولة من تلقاء نفسها؟ لا — تنتظر المراجعة البشرية. تعيد المزامنة النظيفة التالية تقييمها؛ إذا كان Google قد حدّث البيانات منذ ذلك الحين، فقد تمرّ الإلغاءات تلقائيًا.

الاسترداد

• حذفت حدثًا بالخطأ — هل ضاع إلى الأبد؟ لا. الإلغاء والحذف وإعادة التعيين جميعها تلتقط الحدث أولًا. اذهب إلى الاسترداد واضغط على استعادة على الصفّ. لديك 90 يومًا.
• لماذا الحدث المستعاد على Zellbox وليس على Google؟ الاستعادة تعيش في مرآة Zellbox. حدث Google الأصلي ملغى أو محذوف بالفعل من جانب Google؛ الاستعادة محليًا لا تعيد إحياءه على Google. أعد إنشاء الحدث على Google يدويًا إذا احتاجه فريقك هناك.
• هل يمكنني استعادة النسخة الاحتياطية نفسها مرّتين؟ نعم. تنشئ كل استعادة صفّ مرآة جديدًا؛ يبقى سجل النسخ الاحتياطي طوال نافذة 90 يومًا. يتغيّر زرّ الاستعادة إلى "استعادة مجددًا" بعد أن تستخدمه.

المستندات

• ماذا يحدث للمستندات عند حذف مساحة العمل؟ جميع المستندات المملوكة لمساحة العمل في طابور الحذف مع بقية بيانات العملاء.
• هل يمكن لمشغّلين أن يرفعا الملف نفسه؟ نعم — كل رفع إدخال منفصل.

الدردشة

• هل يمكنني بدء دردشة مع نفسي؟ لا — الدردشات المباشرة تحتاج إلى شخصين مختلفين. استخدم التذكيرات إذا احتجت إلى ملاحظة ذاتية.
• كيف تُخزّن الدردشات؟ مشفّرة في حالة الراحة من قبل مزوّد البنية التحتية لـ Zellbox. يمكن لفريق Zellbox قراءتها؛ لا نشاركها أبدًا مع أطراف ثالثة.
• هل الرسائل المحذوفة ضائعة حقًا؟ يُمسح النصّ والمرفقات؛ يبقى فاصل الرسالة بحيث يحافظ الخط الزمني على ترتيبه. لا تراجع داخل المنتج، لكن يمكن لفريق Zellbox استرداد رسالة محذوفة خلال ~30 يومًا — افتح الدعم من الشريط الجانبي.

التواصل

WhatsApp

• مفتاح موافقة العميل مطفأ — لماذا؟ يحترم Zellbox حالة موافقة العميل. إذا كان مفتاح WhatsApp مطفأ، لا يمكنك إرسال صادر. فعّله من علامة تبويب موافقات العميل بعد أن يوافق صراحة.
• كيف توجَّه الرسائل الواردة؟ توصّل Meta الرسالة إلى Zellbox؛ يمكن لأي مشغّل يحمل دور CRM "مدير WhatsApp" أن يراها ويردّ عليها.
• أي لغة يستخدمها التذكير؟customer.language ← اللغة الافتراضية لمساحة العمل ← الإنجليزية. يُقرأ نصّ الرسالة بالكامل — بما في ذلك صياغات "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — بشكل طبيعي باللغة المختارة عبر كل اللغات الـ12 عند الإطلاق.
• لماذا لم تُطلق بعض فواصل التذكير حين أنشأت حدثًا لليوم؟ تُسقط الفواصل المتأخّرة (الموجودة في الماضي وقت إنشاء الحدث) إذا كانت متأخّرة أكثر من 60 دقيقة عن وقت إطلاقها الطبيعي. تُدمج عدة فواصل متأخّرة ضمن السماح في إرسال واحد كي لا يستقبل العميل وابلًا من تذكيرات متداخلة. يفوز الفاصل المُدمج الأصغر (الأقرب إلى الآن).
• أي قالب تذكير يُرسل؟ يختار Zellbox تلقائيًا واحدًا من ثلاثة بناءً على شكل الزيارة: قياسي (مع تثبيت الموقع)، أو مبسّط (بلا موقع)، أو افتراضي (مع زرّ Google Meet). راجع WhatsApp ← تذكيرات المواعيد.
• لماذا تعرض نافذتي المنبثقة علامات نجمة حرفية؟ لم يعد ينبغي أن يحدث ذلك — *غامق* / _مائل_ / ~مشطوب~ / `أحادي` تُحلَّل إلى تنسيق وتظهر أزرار القالب كرقاقات قابلة للنقر تحت الفقاعة. إذا كنت لا تزال ترى Markdown خامًا، حدّث المتصفّح بالكامل — متصفّحك يخزّن حزمة قديمة.

البريد الإلكتروني

• أين تذهب الارتدادات؟ تظهر إشعارات الارتداد مدمجة في المحادثة كرسالة نظام.

الحساب والإدارة

عام

• هل اسم مساحة العمل مرئي للعملاء؟ نعم — على دعوات التقويم (كاسم المنظِّم) وعلى رسائل البريد التي يرسلها Zellbox نيابة عنك.
• أين أغيّر الخطة؟ اضغط على إدارة الخطة على بطاقة الخطة؛ تفتح صفحة الأسعار حيث يمكنك الترقية.
• ماذا لو فشلت بطاقتي عند التجديد؟ يعيد مزوّد الدفع المحاولة وفق جدوله القياسي. تبقى مساحة العمل نشطة أثناء المحاولات. إذا فشلت جميعها، تُحجب إجراءات الكتابة حتى يُحلّ الدفع.
• أين أرى / أنزّل الفواتير السابقة؟ عبر رسائل الفوترة التي يرسلها Zellbox — لا توجد قائمة فواتير داخل التطبيق.

الفريق

• هل يمكن للعضو أن يصبح مسؤولًا لاحقًا؟ نعم — اضغط على رقاقة دوره واختر مسؤول؛ التغيير فوري.
• كيف يبدو "معطّل" للعضو؟ لا يزال يمكنه فتح صفحة تسجيل الدخول لكنه يحصل على رسالة واضحة "تم تعطيل حسابك" — تسجيل الدخول محجوب.
• هل تؤدّي إزالة عضو إلى حذف عمله؟ لا — العملاء الذين أنشأهم، والأحداث التي جدولها، والرسائل التي أرسلها تبقى منسوبة إليه. فقط عضويته في مساحة العمل تُزال.

مفاتيح API

• هل المفاتيح بنطاق مساحة العمل أم بنطاق العضو؟ بنطاق مساحة العمل. يمكن لجميع المسؤولين رؤية وإدارة جميع المفاتيح في مساحة عملهم.
• ما الذي تخبرني به "آخر استخدام"؟ أحدث وقت استخدم فيه المفتاح للمصادقة على طلب. مفيد لإيجاد المفاتيح القديمة لإلغائها.

مزامنة Google

• هل تؤثر إعادة التعيين على أعضاء مساحة العمل الآخرين؟ لا. لكل مشغّل اتصال Google الخاص به؛ إعادة تعيين اتصالك لا تمسّ أحداث أي شخص آخر.
• لماذا ليس هذا في /calendar؟ هو متعمّد محشور في الحساب ← مزامنة Google ليبقى خارج التدفق اليومي.

القوالب والبيانات

قوالب البريد

• هل يمكنني تنسيق النصّ بـ HTML؟ نعم — نصّ HTML هو المحتوى الأساسي؛ النصّ العادي هو البديل بنصّ مجرّد.

قوالب WhatsApp

• لماذا لا يظهر قالبي الجديد؟ اضغط على تحديث الآن. إذا كان لا يزال مفقودًا، فالقالب على الأرجح لا يزال في PENDING للمراجعة لدى Meta — بدّل عرض كل الحالات لتراه.
• هل يمكنني تعديل قالب هنا؟ لا. عدّل في Meta Business Manager، أعد التقديم للمراجعة، ثم حدّث.
• ماذا يحدث إذا سحبت Meta قالبًا؟ ينتقل إلى REJECTED / PAUSED / DISABLED. لن يسمح Zellbox للمشغّلين بإرساله حتى يصبح APPROVED مرة أخرى.
• لماذا تعرض الصفحة لغة واحدة فقط افتراضيًا؟ يختار الفلتر فوق علامتي التبويب مسبقًا اللغة الافتراضية للعميل لمساحة العمل. اضغط على + إضافة لغة لتوسيعه؛ × على كل رقاقة يُزيل لغة (لا يمكن إزالة الرقاقة الأخيرة). يحتفظ المتصفّح باختيارك لكل مساحة عمل.
• أي لغة يستخدمها نصّ التذكير؟ لغة العميل المفضّلة، مع الرجوع إلى افتراضي مساحة العمل ثم الإنجليزية. تُرسم كل اللغات الـ12 عند الإطلاق بشكل طبيعي — صياغات "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" تتأقلم تلقائيًا.
• هل الكتالانية مدعومة؟ نعم — أضيفت في يونيو 2026 كاللغة الثانية عشرة عند الإطلاق. اختر Català من فلتر اللغة لرؤية قوالب الكتالانية ومعايناتها.

نصوص WhatsApp

• هل يمكنني إرسال نصّ خارج نافذة 24 ساعة للعميل؟ لا. تتطلّب Meta قوالب معتمدة خارج تلك النافذة؛ النصوص نصّ حرّ وستردّها Meta. استخدم إرسال قالب من علامة تبويب النشاط بدلًا من ذلك.
• هل يمكن أن يكون لديّ نصوص متعدّدة في مساحة العمل نفسها؟ نعم — كل نصّ هو شجرة مجلدات خاصة به، لتقسيم النصوص حسب حالة الاستخدام (تحيّات، تذكيرات، تدفقات دعم، إلخ.).

الاستبيانات

• هل يمكنني عمل إصدار لاستبيان؟ كل حفظ يزيد إصدار الاستبيان. تحتفظ الردود المرسلة بالفعل بالإصدار الذي عُبّأت به، فتستمر الردود القديمة في الرسم بشكل صحيح حتى بعد تغيير القالب.
• من يعبّئ الاستبيانات؟ المشغّلون فقط. لا يمكن للعملاء تعبئتها مباشرة.
• لماذا خلية في جدول بياناتي المعبّأ تُرسم سوداء بالكامل؟ هذا خطأ عرض، لا تنسيق طبّقته. افتح الدعم من الشريط الجانبي لاسترداد محتوى الخلية.

حقول العملاء

• هل يمكن أن يكون للحقول المخصّصة قواعد تحقّق؟ فحوصات على مستوى النوع فقط — الرقم والبريد والهاتف وURL والتاريخ يُتحقَّق منها حسب الشكل.
• هل يمكنني مشاركة الحقول عبر مساحات العمل؟ لا — لكل مساحة عمل مخطّطها الخاص.
• هل قيم الحقول المخصّصة قابلة للبحث؟ نعم — يبحث بحث قائمة العملاء في قيم الحقول المخصّصة من نوع النصّ أيضًا.

الاستيراد

• هل يمكنني التراجع عن استيراد؟ ليس مباشرة — لا يوجد تراجع جماعي. إذا اكتشفت خطأ فورًا، أرشف كل عميل خاطئ على حدة من لوحة تفاصيله.
• أي لغة تُسنَد إلى العملاء المستوردين؟ التعاقب لكل صفّ: عمود "اللغة" في CSV ← بديل خطوة "الإعدادات الافتراضية" في المعالج ← اللغة الافتراضية للعميل لمساحة العمل ← تجاوز المعالج (عند ضبطه، يفوز على كل ما سبق). لا يستقرّ أي عميل بلغة فارغة طالما أن افتراضي مساحة العمل مضبوط.

التحليلات

الأحداث

• هل هذه الأرقام حية؟ نعم — يُعاد حسابها في كل مرة تفتح فيها الصفحة.
• كيف تُحتسب الإلغاءات؟ يحتسب أي حدث ملغى أو محذوف.

المرجع

قيم القوائم

• هل يمكن لقيم القوائم أن يكون لها ألوان؟ ليس اليوم.
• أين أحرّر أسباب إلغاء الأحداث الآن؟ انتقل المحرّر من الحقول المخصصة ← القوائم المُدارة إلى الحساب ← عام ← أسباب إلغاء الأحداث. تعيد الإشارات المرجعية القديمة /settings/list-values التوجيه تلقائيًا إلى الوجهة الجديدة.
• هل تُترجم قيم القوائم؟ ليس اليوم — تُخزّن التسميات كسلاسل حرفية؛ لا تحوّلها لغة واجهة المشغّل.

للأسئلة الشائعة عن إعداد WhatsApp Business، اقرأ توثيق WhatsApp الكامل.