FAQ

Isang index ng mga tanong na pinakamadalas tumama, naka-group ayon sa kung saan sila nasa produkto. Nag-li-link ang bawat section sa pahinang sumasagot ng tanong sa konteksto. Kung wala rito ang iyong tanong, buksan ang Suporta mula sa kaliwang sidebar — babalik ang team ng Zellbox sa iyo.

Araw-araw na gawain

Dashboard

• Bakit hindi ko nakikita ang WhatsApp pending-replies list? Naka-scope ang widget na iyon sa mga miyembrong may WhatsApp- manager CRM role — hilingin sa admin na ibigay ito sa pahinang Team. Ipinapakita ang email pending-replies list sa bawat operator.
• Ano ang panel sa kanan? Read-only na cheat-sheet ng patakaran sa tugon ng WhatsApp ng Meta — ang 24-hour customer-service window, ano ang puwedeng ipadala sa loob vs labas nito, at ang opt-in requirement. Tingnan ang WhatsApp para sa buong sanggunian.
• Saan ang aking mga paparating na event? Ang pahinang Kalendaryo ang source of truth para sa mga event. Sinasadya ng dashboard na hindi ito i-duplicate — triage view ito, hindi kalendaryo.

Mga Kostumer

• Bakit iba ang "Refresh" sa auto-refresh toggle? Nire-reload ng Refresh ang listahan minsan; nire-reload ng auto-refresh sa cadence na piniliin mo.
• Paano ko permanenteng tatanggalin ang kostumer? Ang Archive ang pangunahing path — nawawala ang mga naka-archive na kostumer sa aktibong listahan ngunit nananatili sa file para sa audit.

Kalendaryo

• Bakit hindi ko nakikita ang mga event mula sa shared calendar? Tiyaking naka-tsek ito sa calendar-filter pill. Hindi awtomatikong lumalabas ang mga bagong shared na Google calendar; pinipili mo sila nang malinaw.
• Ang event na tinanggal ko sa Google ay nakikita pa rin. Mag-refresh, o maghintay hanggang 5 minuto — kukunin ng susunod na sync ang kanselasyon.
• Bakit ang pamagat ay pula at may strikethrough? Iyong event ay kinansela (sa pamamagitan mo sa Zellbox o sa panig ng Google). Nakikita pa rin ito para sa pag-uulat.

Sync status

• May naka-stuck na job sa "Running" magpakailanman. Mag-trigger ng bagong refresh para magsimula ng malinis na job. Kung patuloy itong nangyayari, buksan ang Suporta mula sa sidebar.
• Maaari ko bang makita ang mga indibidwal na event na binlock ng safety guard? Oo. Palawakin ang quarantined branch sa pahinang Sync status at i-click ang View held events →. Ang mga mas lumang quarantine (mula bago naglunsad ang feature na ito) ay nagpapakita ng button na Recover details from Google sa halip — isang click ang muling kumukuha ng cohort at pinupuno ang listahan nang patungkulan.
• Paano kung aksidente kong naaprubahan ang quarantine? Buksan ang Recovery, mag-filter ayon sa Quarantine approved + iyong time range, at I-restore ang mga indibidwal na event. Ang 90-araw na window ay nagsisimula mula sa sandaling inaprubahan/kinansela ang event.
• Magti-retry ba ang mga quarantined na job sa kanilang sarili? Hindi — naghihintay sila ng pagsusuri ng tao. Muling tinatasa sila ng susunod na clean sync; kung na-update na ng Google ang data simula noon, maaaring tumakbo na ang mga kanselasyon nang awtomatiko.

Recovery

• Aksidente kong natanggal ang event — wala na ba magpakailanman? Hindi. Lahat ng Cancel + Delete + Reset ay nagsa-snapshot ng event muna. Pumunta sa Recovery at i-click ang Restore sa row. May 90 araw ka.
• Bakit nasa Zellbox ang naibalik na event ngunit hindi sa Google? Nabubuhay ang Restore sa loob ng mirror ng Zellbox. Ang orihinal na Google event ay kinanselahin na o tinanggal sa panig ng Google; ang pag-restore locally ay hindi muling bumubuhay nito sa Google. Manu-manong gumawa muli ng event sa Google kung kailangan ito ng team mo doon.
• Maaari ko bang ibalik ang parehong backup ng dalawang beses? Oo. Lumilikha ang bawat Restore ng bagong mirror row; nananatili ang backup record hangga't nasa loob ng 90-araw na window. Ang Restore button ay nagpapalit sa "Ibalik muli" kapag ginamit mo na ito.

Mga Dokumento

• Ano ang mangyayari sa mga dokumento sa pagtanggal ng workspace? Lahat ng dokumento na pag-aari ng workspace ay na-queue para sa pagtanggal kasama ang iba pang customer data.
• Maaari bang mag-upload ang dalawang operator ng parehong file? Oo — ang bawat upload ay magkahiwalay na entry.

Chat

• Maaari ba akong magsimula ng chat sa aking sarili? Hindi — kailangan ng dalawang magkaibang tao ang mga direct chat. Gamitin ang Mga Paalala kung kailangan mo ng self-note.
• Paano naka-store ang mga chat? Naka-encrypt sa rest ng infrastructure provider ng Zellbox. Mababasa sila ng team ng Zellbox; hindi namin sila kailanman ibinabahagi sa mga third party.
• Talagang nawawala ba ang mga tinanggal na mensahe? Nililinis ang katawan at attachment; nananatili ang message slot kaya pinapanatili ng timeline ang order. Walang in-product na undo, ngunit maaaring mabawi ng team ng Zellbox ang tinanggal na mensahe sa loob ng ~30 araw — buksan ang Suporta mula sa sidebar.

Komunikasyon

WhatsApp

• Naka-off ang opt-in switch ng kostumer — bakit? Iginagalang ng Zellbox ang consent state ng kostumer. Kung naka-off ang WhatsApp opt-in, hindi ka makakapagpadala ng outbound. I-toggle ito sa Pahintulot tab ng kostumer kapag sila ay tahasang nag-opt-in.
• Paano naka-route ang papasok na mensahe? Inihahatid ng Meta ang mensahe sa Zellbox; kahit sinong operator na may WhatsApp-manager CRM role ay nakikita at makakapagtugon.
• Anong wika ang ginagamit ng paalala?customer.language → default na wika ng workspace → English. Ang buong body ng mensahe — kasama ang phrasing na "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — ay nababasa nang natural sa piniling wika sa lahat ng 12 launch locale.
• Bakit may ilang reminder offset na hindi na-fire nang gumawa ako ng event para sa araw na ito? Ang past-due offset (lipas na sa oras ng paggawa ng event) ay nai-drop kung higit sa 60 minuto na lipas sa natural na fire time nito. Ang ilang within-tolerance late na offset ay pinagsasama sa isang send para hindi makatanggap ang kostumer ng dumudugong overlap na paalala. Ang pinakamaliit (pinakamalapit-sa-ngayon) na coalesced offset ang nananalo.
• Aling reminder template ang ipinapadala? Awtomatikong pumipili ang Zellbox ng isa sa tatlo batay sa hugis ng pagbisita: standard (na may location pin), simple (walang lokasyon), o virtual (na may Google Meet button). Tingnan ang WhatsApp → Mga paalala sa appointment.
• Bakit may literal na asterisks ang aking popup? Hindi na dapat — ang *bold* / _italic_ / ~strike~ / `mono` ay nag-parse bilang formatting at ang mga template button ay nagre-render bilang tap-able na chip sa ibaba ng bubble. Kung nakikita mo pa rin ang raw na markdown, mag-hard-refresh — nagka-cache ang iyong browser ng mas lumang bundle.

Email

• Saan napupunta ang mga bounce? Lumalabas ang mga bounce notification inline sa thread bilang system message.

Account at admin

Pangkalahatan

• Nakikita ba ng mga kostumer ang pangalan ng workspace? Oo — sa mga calendar invite (bilang organizer name) at sa mga email na ipinapadala ng Zellbox para sa iyo.
• Saan ko mababago ang plan? I-click ang Pamahalaan ang plan sa Plan card; bumubukas ito ng pricing page kung saan puwede kang mag-upgrade.
• Paano kung mabigo ang aking card sa renewal? Nagri-retry ang payment provider sa karaniwang schedule. Mananatiling aktibo ang workspace sa panahon ng mga retry. Kung mabigo silang lahat, hinaharangan ang mga write action hangga't hindi naayos ang pagbayad.
• Saan ko makikita / made-download ang mga nakaraang invoice? Sa pamamagitan ng mga billing email na ipinapadala ng Zellbox — walang in-app na listahan ng invoice.

Team

• Maaari bang maging admin ang isang member mamaya? Oo — i-click ang role chip nila at pumili ng admin; agad ang pagbabago.
• Ano ang itsura ng "disabled" sa member? Mabubuksan pa rin nila ang sign-in page ngunit makakatanggap ng malinaw na "ang account mo ay naka-disable" na mensahe — hinaharangan ang sign-in.
• Tinatanggal ba ng pag-alis ng miyembro ang kanilang trabaho? Hindi — ang mga kostumer na ginawa nila, ang mga event na naisched nila, at ang mga mensaheng ipinadala nila ay nananatiling naka-attribute sa kanila. Ang kanilang pagiging miyembro sa workspace lang ang inaalis.

Mga API key

• Workspace-scoped ba o member-scoped ang mga key? Workspace-scoped. Lahat ng admin ay makakakita at makakapamahala ng lahat ng key sa kanilang workspace.
• Ano ang sinasabi sa akin ng "last used"? Ang pinakakamakailang oras na nakapag-authenticate ang key ng request. Kapaki-pakinabang sa paghahanap ng stale na key na iretire.

Google sync

• Naaapektuhan ba ng Reset ang iba pang workspace member? Hindi. May sariling Google connection ang bawat operator; ang pag-reset ng sa iyo ay hindi humahawak sa event ng iba.
• Bakit wala ito sa /calendar? Sinadya itong itago sa Account → Google sync para hindi maistorbo ang day-to-day flow.

Mga template at data

Mga email template

• Maaari ko bang i-HTML-format ang katawan? Oo — ang HTML body ang primaryong nilalaman; ang text body ang plain-text fallback.

Mga WhatsApp template

• Bakit hindi lumalabas ang aking bagong template? I-click ang I-refresh ngayon. Kung wala pa rin, ang template ay malamang nasa PENDING review sa Meta — i-toggle ang Ipakita ang lahat ng status para makita ito.
• Maaari ko bang i-edit ang template dito? Hindi. I-edit sa Meta Business Manager, isumite muli para sa pagsusuri, pagkatapos ay i-refresh.
• Ano ang mangyayari kung babawiin ng Meta ang template? Lumalipat ito sa REJECTED / PAUSED / DISABLED. Hindi hahayaan ng Zellbox ang mga operator na ipadala ito hangga't hindi APPROVED muli.
• Bakit isang wika lang ang ipinapakita ng pahina bilang default? Ang filter sa itaas ng dalawang tab ay pre-selects ng iyong default na wika ng kostumer ng workspace. I-click ang + Add language para palawakin ito; inaalis ng X sa bawat chip ang isang wika (hindi maaalis ang huling chip). Pinapanatili sa browser ang iyong seleksyon kada workspace.
• Anong wika ang ginagamit ng body ng paalala? Ang preferred na wika ng kostumer, na bumabalik sa workspace default at pagkatapos ay English. Lahat ng 12 launch locale ay nagre-render nang natural — ang phrasing na "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" ay nai-localize nang awtomatiko.
• Sinusuportahan ba ang Catalan? Oo — idinagdag noong Hunyo 2026 bilang ika-12 na launch locale. Piliin ang Català sa language filter para makita ang mga Catalan na template at ang kanilang preview.

Mga WhatsApp script

• Maaari ba akong magpadala ng script labas ng 24-oras na window ng kostumer? Hindi. Nangangailangan ang Meta ng mga aprubadong template labas ng window na iyon; ang mga script ay free-form na teksto at tatanggihan sila ng Meta. Gumamit ng template send mula sa Activity tab sa halip.
• Maaari ba akong magkaroon ng maraming script sa parehong workspace? Oo — ang bawat script ay sariling folder tree, kaya puwede mong hatiin ang mga script ayon sa use case (mga pagbati, paalala, support flow, atbp.).

Mga Questionnaire

• Maaari ba akong mag-version ng questionnaire? Ang bawat save ay nagdadagdag ng version ng questionnaire. Pinapanatili ng mga naipasa nang tugon ang version na pinunan nila, kaya nag-re-render pa rin nang tama ang mga lumang tugon kahit nagbago ang template.
• Sino ang pumupuno ng mga questionnaire? Mga operator lamang. Hindi puwedeng pupunan ng mga kostumer nang direkta.
• Bakit ang isang cell sa napunong spreadsheet ko ay na-render bilang itim? Display bug ito, hindi styling na inilapat mo. Buksan ang Suporta mula sa sidebar para mabawi ang nilalaman ng cell.

Mga field ng kostumer

• Maaari bang magkaroon ng validation rule ang mga custom field? Type-level check lamang — ang numero, email, telepono, URL, at petsa ay binabalido ayon sa hugis.
• Maaari ko bang ibahagi ang mga field sa mga workspace? Hindi — may sariling schema ang bawat workspace.
• Nasesearch ba ang mga halaga ng custom-field? Oo — ang paghahanap sa customer-list ay tumatama rin sa mga halaga ng text-type custom field.

Mga Import

• Maaari ko bang i-undo ang import? Hindi nang direkta — walang bulk-undo. Kung mapapansin mo ang pagkakamali agad, i-archive ang bawat maling kostumer nang isa-isa mula sa kanilang detail panel.
• Anong wika ang itinatalaga sa mga inangkat na kostumer? Cascade kada row: ang Language column ng CSV → ang fallback ng Defaults-step sa wizard → ang default na wika ng kostumer ng workspace → ang Override ng wizard (kapag itinakda, panalo sa lahat ng iba pa). Hindi kailanman lumalapag ang mga kostumer na may walang laman na wika hangga't naka-set ang workspace default.

Mga Insight

Mga Event

• Live ba ang mga numerong ito? Oo — kinakalkula muli sa bawat pagbukas mo sa pahina.
• Paano binibilang ang mga kanselasyon? Anumang nakanselang o tinanggal na event ay binibilang.

Sanggunian

Mga halaga sa listahan

• Maaari bang magkaroon ng kulay ang mga halaga sa listahan? Hindi sa ngayon.
• Saan ko ngayon iee-edit ang mga dahilan ng pagkansela ng event? Inilipat ang editor mula sa Mga Custom Field → Mga Managed list patungo sa Account → Pangkalahatan → Mga dahilan ng pagkansela ng event. Awtomatikong nire-redirect sa bagong tahanan ang mga lumang /settings/list-values na bookmark.
• Isinasalin ba ang mga halaga sa listahan? Hindi sa ngayon — ang mga label ay naka-store bilang literal na string; hindi binabago ng UI language ng operator ang mga ito.