FAQ

Isang index ng mga tanong na pinakamadalas tumama, naka-group ayon sa kung saan sila nasa produkto. Nag-li-link ang bawat section sa pahinang sumasagot ng tanong sa konteksto. Kung wala rito ang iyong tanong, buksan ang Suporta mula sa kaliwang sidebar — babalik ang team ng Zellbox sa iyo.

Araw-araw na gawain

Dashboard

• Bakit hindi ko nakikita ang WhatsApp pending-replies list? Naka-scope ang widget na iyon sa mga miyembrong may WhatsApp- manager CRM role — hilingin sa admin na ibigay ito sa pahinang Team. Ipinapakita ang email pending-replies list sa bawat operator.
• Ano ang panel sa kanan? Read-only na cheat-sheet ng patakaran sa tugon ng WhatsApp ng Meta — ang 24-hour customer-service window, ano ang puwedeng ipadala sa loob vs labas nito, at ang opt-in requirement. Tingnan ang WhatsApp para sa buong sanggunian.
• Saan ang aking mga paparating na event? Ang pahinang Kalendaryo ang source of truth para sa mga event. Sinasadya ng dashboard na hindi ito i-duplicate — triage view ito, hindi kalendaryo.

Mga Kostumer

• Bakit iba ang "Refresh" sa auto-refresh toggle? Nire-reload ng Refresh ang listahan minsan; nire-reload ng auto-refresh sa cadence na piniliin mo.
• Paano ko permanenteng tatanggalin ang kostumer? Ang Archive ang pangunahing path — nawawala ang mga naka-archive na kostumer sa aktibong listahan ngunit nananatili sa file para sa audit.

Kalendaryo

• Bakit hindi ko nakikita ang mga event mula sa shared calendar? Tiyaking naka-tsek ito sa calendar-filter pill. Hindi awtomatikong lumalabas ang mga bagong shared na Google calendar; pinipili mo sila nang malinaw.
• Ang event na tinanggal ko sa Google ay nakikita pa rin. Mag-refresh, o maghintay hanggang 5 minuto — kukunin ng susunod na sync ang kanselasyon.
• Bakit ang pamagat ay pula at may strikethrough? Iyong event ay kinansela (sa pamamagitan mo sa Zellbox o sa panig ng Google). Nakikita pa rin ito para sa pag-uulat.

Sync status

• May naka-stuck na job sa "Running" magpakailanman. Mag-trigger ng bagong refresh para magsimula ng malinis na job. Kung patuloy itong nangyayari, buksan ang Suporta mula sa sidebar.
• Maaari ko bang makita ang mga indibidwal na event na binlock ng safety guard? Oo. Palawakin ang quarantined branch sa pahinang Sync status at i-click ang View held events →. Ang mga mas lumang quarantine (mula bago naglunsad ang feature na ito) ay nagpapakita ng button na Recover details from Google sa halip — isang click ang muling kumukuha ng cohort at pinupuno ang listahan nang patungkulan.
• Paano kung aksidente kong naaprubahan ang quarantine? Buksan ang Recovery, mag-filter ayon sa Quarantine approved + iyong time range, at I-restore ang mga indibidwal na event. Ang 90-araw na window ay nagsisimula mula sa sandaling inaprubahan/kinansela ang event.
• Magti-retry ba ang mga quarantined na job sa kanilang sarili? Hindi — naghihintay sila ng pagsusuri ng tao. Muling tinatasa sila ng susunod na clean sync; kung na-update na ng Google ang data simula noon, maaaring tumakbo na ang mga kanselasyon nang awtomatiko.

Recovery

• Aksidente kong natanggal ang event — wala na ba magpakailanman? Hindi. Lahat ng Cancel + Delete + Reset ay nagsa-snapshot ng event muna. Pumunta sa Recovery at i-click ang Restore sa row. May 90 araw ka.
• Bakit nasa Zellbox ang naibalik na event ngunit hindi sa Google? Nabubuhay ang Restore sa loob ng mirror ng Zellbox. Ang orihinal na Google event ay kinanselahin na o tinanggal sa panig ng Google; ang pag-restore locally ay hindi muling bumubuhay nito sa Google. Manu-manong gumawa muli ng event sa Google kung kailangan ito ng team mo doon.
• Maaari ko bang ibalik ang parehong backup ng dalawang beses? Oo. Lumilikha ang bawat Restore ng bagong mirror row; nananatili ang backup record hangga't nasa loob ng 90-araw na window. Ang Restore button ay nagpapalit sa "Ibalik muli" kapag ginamit mo na ito.

Mga Dokumento

• Ano ang mangyayari sa mga dokumento sa pagtanggal ng workspace? Lahat ng dokumento na pag-aari ng workspace ay na-queue para sa pagtanggal kasama ang iba pang customer data.
• Maaari bang mag-upload ang dalawang operator ng parehong file? Oo — ang bawat upload ay magkahiwalay na entry.

Chat

• Maaari ba akong magsimula ng chat sa aking sarili? Hindi — kailangan ng dalawang magkaibang tao ang mga direct chat. Gamitin ang Mga Paalala kung kailangan mo ng self-note.
• Paano naka-store ang mga chat? Naka-encrypt sa rest ng infrastructure provider ng Zellbox. Mababasa sila ng team ng Zellbox; hindi namin sila kailanman ibinabahagi sa mga third party.
• Talagang nawawala ba ang mga tinanggal na mensahe? Nililinis ang katawan at attachment; nananatili ang message slot kaya pinapanatili ng timeline ang order. Walang in-product na undo, ngunit maaaring mabawi ng team ng Zellbox ang tinanggal na mensahe sa loob ng ~30 araw — buksan ang Suporta mula sa sidebar.

Komunikasyon

WhatsApp

• Naka-off ang opt-in switch ng kostumer — bakit? Iginagalang ng Zellbox ang consent state ng kostumer. Kung naka-off ang WhatsApp opt-in, hindi ka makakapagpadala ng outbound. I-toggle ito sa Pahintulot tab ng kostumer kapag sila ay tahasang nag-opt-in.
• Paano naka-route ang papasok na mensahe? Inihahatid ng Meta ang mensahe sa Zellbox; kahit sinong operator na may WhatsApp-manager CRM role ay nakikita at makakapagtugon.
• Anong wika ang ginagamit ng paalala?customer.language → default na wika ng workspace → English. Ang buong body ng mensahe — kasama ang phrasing na "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — ay nababasa nang natural sa piniling wika sa lahat ng 12 launch locale.
• Bakit may ilang reminder offset na hindi na-fire nang gumawa ako ng event para sa araw na ito? Ang past-due offset (lipas na sa oras ng paggawa ng event) ay nai-drop kung higit sa 60 minuto na lipas sa natural na fire time nito. Ang ilang within-tolerance late na offset ay pinagsasama sa isang send para hindi makatanggap ang kostumer ng dumudugong overlap na paalala. Ang pinakamaliit (pinakamalapit-sa-ngayon) na coalesced offset ang nananalo.
• Aling reminder template ang ipinapadala? Awtomatikong pumipili ang Zellbox ng isa sa tatlo batay sa hugis ng pagbisita: standard (na may location pin), simple (walang lokasyon), o virtual (na may Google Meet button). Tingnan ang WhatsApp → Mga paalala sa appointment.
• Bakit may literal na asterisks ang aking popup? Hindi na dapat — ang *bold* / _italic_ / ~strike~ / `mono` ay nag-parse bilang formatting at ang mga template button ay nagre-render bilang tap-able na chip sa ibaba ng bubble. Kung nakikita mo pa rin ang raw na markdown, mag-hard-refresh — nagka-cache ang iyong browser ng mas lumang bundle.

Email

• Saan napupunta ang mga bounce? Lumalabas ang mga bounce notification inline sa thread bilang system message.

Account at admin

Pangkalahatan

• Nakikita ba ng mga kostumer ang pangalan ng workspace? Oo — sa mga calendar invite (bilang organizer name) at sa mga email na ipinapadala ng Zellbox para sa iyo.
• Saan ko mababago ang plan? I-click ang Pamahalaan ang plan sa Plan card; bumubukas ito ng pricing page kung saan puwede kang mag-upgrade.
• Paano kung mabigo ang aking card sa renewal? Nagri-retry ang payment provider sa karaniwang schedule. Mananatiling aktibo ang workspace sa panahon ng mga retry. Kung mabigo silang lahat, hinaharangan ang mga write action hangga't hindi naayos ang pagbayad.
• Saan ko makikita / made-download ang mga nakaraang invoice? Sa pamamagitan ng mga billing email na ipinapadala ng Zellbox — walang in-app na listahan ng invoice.

Team

• Maaari bang maging admin ang isang member mamaya? Oo — i-click ang role chip nila at pumili ng admin; agad ang pagbabago.
• Ano ang itsura ng "disabled" sa member? Mabubuksan pa rin nila ang sign-in page ngunit makakatanggap ng malinaw na "ang account mo ay naka-disable" na mensahe — hinaharangan ang sign-in.
• Tinatanggal ba ng pag-alis ng miyembro ang kanilang trabaho? Hindi — ang mga kostumer na ginawa nila, ang mga event na naisched nila, at ang mga mensaheng ipinadala nila ay nananatiling naka-attribute sa kanila. Ang kanilang pagiging miyembro sa workspace lang ang inaalis.

Mga API key

• Workspace-scoped ba o member-scoped ang mga key? Workspace-scoped. Lahat ng admin ay makakakita at makakapamahala ng lahat ng key sa kanilang workspace.
• Ano ang sinasabi sa akin ng "last used"? Ang pinakakamakailang oras na nakapag-authenticate ang key ng request. Kapaki-pakinabang sa paghahanap ng stale na key na iretire.

Google sync

• Naaapektuhan ba ng Reset ang iba pang workspace member? Hindi. May sariling Google connection ang bawat operator; ang pag-reset ng sa iyo ay hindi humahawak sa event ng iba.
• Bakit wala ito sa /calendar? Sinadya itong itago sa Account → Google sync para hindi maistorbo ang day-to-day flow.

Mga template at data

Mga email template

• Maaari ko bang i-HTML-format ang katawan? Oo — ang HTML body ang primaryong nilalaman; ang text body ang plain-text fallback.

Mga WhatsApp template

• Bakit hindi lumalabas ang aking bagong template? I-click ang I-refresh ngayon. Kung wala pa rin, ang template ay malamang nasa PENDING review sa Meta — i-toggle ang Ipakita ang lahat ng status para makita ito.
• Maaari ko bang i-edit ang template dito? Hindi. I-edit sa Meta Business Manager, isumite muli para sa pagsusuri, pagkatapos ay i-refresh.
• Ano ang mangyayari kung babawiin ng Meta ang template? Lumalipat ito sa REJECTED / PAUSED / DISABLED. Hindi hahayaan ng Zellbox ang mga operator na ipadala ito hangga't hindi APPROVED muli.
• Bakit isang wika lang ang ipinapakita ng pahina bilang default? Ang filter sa itaas ng dalawang tab ay pre-selects ng iyong default na wika ng kostumer ng workspace. I-click ang + Add language para palawakin ito; inaalis ng X sa bawat chip ang isang wika (hindi maaalis ang huling chip). Pinapanatili sa browser ang iyong seleksyon kada workspace.
• Anong wika ang ginagamit ng body ng paalala? Ang preferred na wika ng kostumer, na bumabalik sa workspace default at pagkatapos ay English. Lahat ng 12 launch locale ay nagre-render nang natural — ang phrasing na "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" ay nai-localize nang awtomatiko.
• Sinusuportahan ba ang Catalan? Oo — idinagdag noong Hunyo 2026 bilang ika-12 na launch locale. Piliin ang Català sa language filter para makita ang mga Catalan na template at ang kanilang preview.

Mga WhatsApp script

• Maaari ba akong magpadala ng script labas ng 24-oras na window ng kostumer? Hindi. Nangangailangan ang Meta ng mga aprubadong template labas ng window na iyon; ang mga script ay free-form na teksto at tatanggihan sila ng Meta. Gumamit ng template send mula sa Activity tab sa halip.
• Maaari ba akong magkaroon ng maraming script sa parehong workspace? Oo — ang bawat script ay sariling folder tree, kaya puwede mong hatiin ang mga script ayon sa use case (mga pagbati, paalala, support flow, atbp.).

Mga Questionnaire

• Maaari ba akong mag-version ng questionnaire? Ang bawat save ay nagdadagdag ng version ng questionnaire. Pinapanatili ng mga naipasa nang tugon ang version na pinunan nila, kaya nag-re-render pa rin nang tama ang mga lumang tugon kahit nagbago ang template.
• Sino ang pumupuno ng mga questionnaire? Mga operator lamang. Hindi puwedeng pupunan ng mga kostumer nang direkta.
• Bakit ang isang cell sa napunong spreadsheet ko ay na-render bilang itim? Display bug ito, hindi styling na inilapat mo. Buksan ang Suporta mula sa sidebar para mabawi ang nilalaman ng cell.

Mga field ng kostumer

• Maaari bang magkaroon ng validation rule ang mga custom field? Type-level check lamang — ang numero, email, telepono, URL, at petsa ay binabalido ayon sa hugis.
• Maaari ko bang ibahagi ang mga field sa mga workspace? Hindi — may sariling schema ang bawat workspace.
• Nasesearch ba ang mga halaga ng custom-field? Oo — ang paghahanap sa customer-list ay tumatama rin sa mga halaga ng text-type custom field.

Mga Import

• Maaari ko bang i-undo ang import? Hindi nang direkta — walang bulk-undo. Kung mapapansin mo ang pagkakamali agad, i-archive ang bawat maling kostumer nang isa-isa mula sa kanilang detail panel.
• Anong wika ang itinatalaga sa mga inangkat na kostumer? Cascade kada row: ang Language column ng CSV → ang fallback ng Defaults-step sa wizard → ang default na wika ng kostumer ng workspace → ang Override ng wizard (kapag itinakda, panalo sa lahat ng iba pa). Hindi kailanman lumalapag ang mga kostumer na may walang laman na wika hangga't naka-set ang workspace default.

Mga Insight

Mga Event

• Live ba ang mga numerong ito? Oo — kinakalkula muli sa bawat pagbukas mo sa pahina.
• Paano binibilang ang mga kanselasyon? Anumang nakanselang o tinanggal na event ay binibilang.

Sanggunian

Mga halaga sa listahan

• Maaari bang magkaroon ng kulay ang mga halaga sa listahan? Hindi sa ngayon.
• Saan ko ngayon iee-edit ang mga dahilan ng pagkansela ng event? Inilipat ang editor mula sa Mga Custom Field → Mga Managed list patungo sa Account → Pangkalahatan → Mga dahilan ng pagkansela ng event. Awtomatikong nire-redirect sa bagong tahanan ang mga lumang /settings/list-values na bookmark.
• Isinasalin ba ang mga halaga sa listahan? Hindi sa ngayon — ang mga label ay naka-store bilang literal na string; hindi binabago ng UI language ng operator ang mga ito.

Tingnan ang WhatsApp docs para sa detalye ng pagpapadala ng mensahe, at ang Customers docs para sa pamamahala ng customer profile.