FAQ

Un índice único de las preguntas que aparecen más seguido, agrupadas por dónde viven en el producto. Cada sección enlaza a la página donde la pregunta se responde en contexto. Si tu pregunta no está aquí, abre Soporte desde la barra lateral izquierda — el equipo de Zellbox te responderá.

Día a día

Panel

• ¿Por qué no veo la lista de respuestas pendientes de WhatsApp? Ese widget está limitado a los miembros con el rol de CRM de responsable de WhatsApp — pídele a un administrador que lo otorgue en la página de Equipo. La lista de respuestas pendientes de correo se muestra para cada operador.
• ¿Qué es el panel de la derecha? Una hoja de referencia de solo lectura con las reglas de respuesta de WhatsApp de Meta — la ventana de atención al cliente de 24 horas, lo que puedes enviar dentro vs fuera de ella y el requisito de consentimiento. Ver WhatsApp para la referencia completa.
• ¿Dónde están mis próximos eventos? La página del Calendario es la fuente de verdad para los eventos. El panel intencionalmente no la duplica — es una vista de triaje, no un calendario.

Clientes

• ¿En qué se diferencia "Refrescar" del interruptor de refresco automático? Refrescar recarga la lista una sola vez; el refresco automático recarga a la cadencia que elijas.
• ¿Cómo elimino un cliente para siempre? Archivar es el camino principal — los clientes archivados desaparecen de la lista activa pero se conservan en el archivo para auditoría.

Calendario

• ¿Por qué no veo los eventos de un calendario compartido? Asegúrate de que esté marcado en la pastilla de filtro de calendarios. Los Google calendars recién compartidos no aparecen solos; los seleccionas explícitamente.
• Un evento que eliminé en Google sigue apareciendo. Refresca, o espera hasta 5 minutos — la próxima sincronización levantará la cancelación.
• ¿Por qué el título está en rojo con tachado? Ese evento se canceló (por ti en Zellbox o desde Google). Se mantiene visible para los reportes.

Estado de sincronización

• Un trabajo está atascado en "Running" para siempre. Dispara un refresco nuevo para arrancar un trabajo limpio. Si sigue pasando, abre Soporte desde la barra lateral.
• ¿Puedo ver los eventos individuales que la protección bloqueó? Sí. Expande la rama en cuarentena en la página de Estado de sincronización y haz clic en Ver eventos retenidos →. Las cuarentenas más antiguas (de antes de que existiera esta función) muestran un botón Recuperar detalles desde Google — un clic vuelve a traer el lote y puebla la lista en retrospectiva.
• ¿Y si aprobé una cuarentena por error? Abre Recuperación, filtra por Cuarentena aprobada + tu rango de tiempo, y restaura eventos individuales. La ventana de 90 días empieza desde el momento en que se aprobó/canceló el evento.
• ¿Los trabajos en cuarentena se reintentan solos? No — esperan revisión humana. La próxima sincronización limpia los vuelve a evaluar; si Google ya actualizó los datos, las cancelaciones pueden pasar automáticamente.

Recuperación

• Eliminé un evento por error — ¿se fue para siempre? No. Cancelar + Eliminar + Reset toman una instantánea del evento primero. Ve a Recuperación y haz clic en Restaurar en la fila. Tienes 90 días.
• ¿Por qué el evento restaurado está en Zellbox pero no en Google? Restaurar vive en el espejo de Zellbox. El evento de Google original ya está cancelado o eliminado del lado de Google; restaurar localmente no lo revive en Google. Vuelve a crear el evento en Google manualmente si tu equipo lo necesita ahí.
• ¿Puedo restaurar el mismo respaldo dos veces? Sí. Cada Restaurar crea una fila de espejo nueva; el registro de respaldo se mantiene mientras dure la ventana de 90 días. El botón Restaurar cambia a "Restaurar de nuevo" una vez que lo usas.

Documentos

• ¿Qué pasa con los documentos al eliminar un espacio de trabajo? Todos los documentos del espacio de trabajo se encolan para eliminación junto con el resto de los datos de clientes.
• ¿Dos operadores pueden subir el mismo archivo? Sí — cada subida es una entrada separada.

Chat

• ¿Puedo iniciar un chat conmigo mismo? No — los chats directos necesitan dos personas diferentes. Usa Recordatorios si necesitas dejarte una nota.
• ¿Cómo se guardan los chats? Cifrados en reposo por la infraestructura de Zellbox. El equipo de Zellbox puede leerlos; nunca los compartimos con terceros.
• ¿Los mensajes eliminados se van de verdad? El cuerpo y los adjuntos se borran; el slot del mensaje se queda para que la línea de tiempo conserve el orden. No hay un deshacer dentro del producto, pero el equipo de Zellbox puede recuperar un mensaje eliminado en ~30 días — abre Soporte desde la barra lateral.

Comunicación

WhatsApp

• El interruptor de consentimiento del cliente está apagado — ¿por qué? Zellbox respeta el estado de consentimiento del cliente. Si el consentimiento de WhatsApp está apagado, no puedes enviar mensajes salientes. Actívalo desde la pestaña Consentimientos del cliente una vez que haya aceptado explícitamente.
• ¿Cómo se enrutan los mensajes entrantes? Meta entrega el mensaje a Zellbox; cualquier operador con el rol de CRM de responsable de WhatsApp puede verlos y responder.
• ¿Qué idioma usa el recordatorio?customer.language → idioma predeterminado del espacio de trabajo → inglés. Todo el cuerpo del mensaje — incluida la frase "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — se lee de forma nativa en el idioma elegido en los 12 locales de lanzamiento.
• ¿Por qué algunos desfases de recordatorio no dispararon cuando creé un evento para hoy? Los desfases ya vencidos (que ya estaban en el pasado al momento de crear el evento) se descartan si están a más de 60 minutos de su hora natural de disparo. Varios desfases que están atrasados dentro de la tolerancia se fusionan en un único envío para que el cliente no reciba una ráfaga de recordatorios superpuestos. El desfase fusionado más pequeño (más cercano a ahora) gana.
• ¿Qué plantilla de recordatorio se envía? Zellbox elige automáticamente una de tres según la forma de la visita: estándar (con pin de ubicación), simple (sin ubicación) o virtual (con el botón de Google Meet). Ver WhatsApp → Recordatorios de cita.
• ¿Por qué mi popup muestra asteriscos literales? Ya no debería — *negrita* / _cursiva_ / ~tachado~ / `mono` se parsean a formato y los botones de la plantilla se renderizan como chips tocables debajo de la burbuja. Si sigues viendo markdown crudo, haz un refresco fuerte — tu navegador está cacheando un bundle viejo.

Correo

• ¿Adónde van los rebotes? Las notificaciones de rebote aparecen en línea en el hilo como un mensaje de sistema.

Cuenta y administración

General

• ¿El nombre del espacio de trabajo es visible para los clientes? Sí — en las invitaciones de calendario (como el nombre del organizador) y en los correos que Zellbox envía por ti.
• ¿Dónde cambio de plan? Haz clic en Administrar plan en la tarjeta del plan; se abre la página de precios donde puedes mejorar.
• ¿Y si mi tarjeta falla en la renovación? El proveedor de pago reintenta con su horario estándar. El espacio de trabajo se mantiene activo durante los reintentos. Si todos fallan, las acciones de escritura se bloquean hasta resolver el pago.
• ¿Dónde veo / descargo las facturas pasadas? A través de los correos de facturación que envía Zellbox — no hay una lista de facturas dentro de la app.

Equipo

• ¿Un miembro puede volverse admin más tarde? Sí — haz clic en su chip de rol y elige admin; el cambio es inmediato.
• ¿Cómo se ve "deshabilitado" para el miembro? Puede abrir la página de inicio de sesión pero recibe un mensaje claro de "tu cuenta ha sido deshabilitada" — el inicio de sesión está bloqueado.
• ¿Quitar a un miembro elimina su trabajo? No — los clientes que creó, los eventos que agendó y los mensajes que envió siguen atribuidos a él. Solo se quita su pertenencia al espacio de trabajo.

Claves API

• ¿Las claves son por espacio de trabajo o por miembro? Por espacio de trabajo. Todos los administradores pueden ver y administrar todas las claves de su espacio de trabajo.
• ¿Qué me dice "Último uso"? El momento más reciente en que la clave autenticó una petición. Útil para encontrar claves viejas y retirarlas.

Sincronización con Google

• ¿El Reset afecta a otros miembros del espacio de trabajo? No. Cada operador tiene su propia conexión con Google; resetear la tuya no toca los eventos de nadie más.
• ¿Por qué esto no está en /calendar? Está deliberadamente metido en Cuenta → Sincronización con Google para sacarlo del flujo del día a día.

Plantillas y datos

Plantillas de correo

• ¿Puedo dar formato HTML al cuerpo? Sí — el cuerpo HTML es el contenido principal; el cuerpo de texto es el respaldo en texto plano.

Plantillas de WhatsApp

• ¿Por qué no aparece mi plantilla nueva? Haz clic en Refrescar ahora. Si sigue faltando, probablemente la plantilla esté aún en revisión PENDING en Meta — activa Mostrar todos los estados para verla.
• ¿Puedo editar una plantilla aquí? No. Edita en Meta Business Manager, vuelve a enviar para revisión y luego refresca.
• ¿Qué pasa si Meta revoca una plantilla? Pasa a REJECTED / PAUSED / DISABLED. Zellbox no dejará que los operadores la envíen hasta que vuelva a estar APPROVED.
• ¿Por qué la página muestra un solo idioma por defecto? El filtro encima de ambas pestañas preselecciona el idioma predeterminado del cliente de tu espacio de trabajo. Haz clic en + Agregar idioma para ampliarlo; la X en cada chip quita un idioma (el último chip no puede quitarse). Tu selección se guarda en el navegador por espacio de trabajo.
• ¿Qué idioma usa el cuerpo del recordatorio? El idioma preferido del cliente, con respaldo al predeterminado del espacio de trabajo y luego al inglés. Los 12 locales de lanzamiento se renderizan de forma nativa — la frase "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" se localiza automáticamente.
• ¿Se soporta el catalán? Sí — añadido en junio de 2026 como el 12.º local de lanzamiento. Elige Català en el filtro de idioma para ver las plantillas en catalán y sus previews.

Guiones de WhatsApp

• ¿Puedo enviar un guion fuera de la ventana de 24 horas del cliente? No. Meta exige plantillas aprobadas fuera de esa ventana; los guiones son texto libre y Meta los rechazará. Usa un envío de plantilla desde la pestaña Actividad en su lugar.
• ¿Puedo tener varios guiones en el mismo espacio de trabajo? Sí — cada guion es su propio árbol de carpetas, así que puedes separar guiones por caso de uso (saludos, recordatorios, flujos de soporte, etc.).

Cuestionarios

• ¿Puedo versionar un cuestionario? Cada vez que guardas se incrementa la versión del cuestionario. Las respuestas ya enviadas conservan la versión con la que se completaron, así que las respuestas viejas se siguen renderizando bien aun después de que cambie la plantilla.
• ¿Quién completa los cuestionarios? Solo los operadores. Los clientes no los completan directamente.
• ¿Por qué una celda de mi hoja de cálculo completada se renderiza totalmente en negro? Es un bug de visualización, no un estilo que tú aplicaste. Abre Soporte desde la barra lateral para recuperar el contenido de la celda.

Campos de cliente

• ¿Los campos personalizados pueden tener reglas de validación? Solo validaciones a nivel de tipo — número, correo, teléfono, URL y fecha se validan por forma.
• ¿Puedo compartir campos entre espacios de trabajo? No — cada espacio de trabajo tiene su propio esquema.
• ¿Los valores de los campos personalizados son buscables? Sí — la búsqueda en la lista de clientes también pega contra los valores de campos personalizados de tipo texto.

Importaciones

• ¿Puedo deshacer una importación? No directamente — no hay un deshacer masivo. Si detectas un error de inmediato, archiva uno por uno los clientes equivocados desde su panel de detalle.
• ¿Qué idioma se asigna a los clientes importados? Cascada por fila: la columna Idioma del CSV → el respaldo del paso Predeterminados del asistente → el idioma predeterminado del cliente del espacio de trabajo → el Override del asistente (cuando se establece, gana sobre todo lo demás). Los clientes nunca caen con un idioma vacío mientras esté configurado el predeterminado del espacio de trabajo.

Métricas

Eventos

• ¿Estos números son en vivo? Sí — se recalculan cada vez que abres la página.
• ¿Cómo se cuentan las cancelaciones? Cualquier evento cancelado o eliminado cuenta.

Referencia

Valores de lista

• ¿Los valores de lista pueden tener colores? Hoy no.
• ¿Dónde edito ahora los motivos de cancelación de eventos? El editor se movió de Campos personalizados → Listas administradas a Cuenta → General → Motivos de cancelación de eventos. Los bookmarks viejos a /settings/list-values redirigen automáticamente a la nueva ubicación.
• ¿Los valores de lista se traducen? Hoy no — las etiquetas se guardan como cadenas literales; el idioma de la UI del operador no las transforma.

Si eres nuevo en Zellbox, empieza por la descripción general de la documentación — explica qué hace el panel de tres columnas.