FAQ

Un index unique des questions les plus fréquentes, regroupées selon leur emplacement dans le produit. Chaque section renvoie à la page où la question est traitée en contexte. Si votre question n'y figure pas, ouvrez Assistance dans la barre latérale gauche — l'équipe Zellbox vous répondra.

Au quotidien

Tableau de bord

• Pourquoi je ne vois pas la liste des réponses WhatsApp en attente ? Ce widget est réservé aux membres portant le rôle CRM Responsable WhatsApp — demandez à un administrateur de l'accorder depuis la page Équipe. La liste des e-mails en attente s'affiche pour chaque opérateur.
• À quoi sert le panneau de droite ? C'est un aide-mémoire en lecture seule des règles de réponse WhatsApp de Meta — la fenêtre de service client de 24 heures, ce que vous pouvez envoyer dedans ou en dehors, et l'exigence d'opt-in. Voir WhatsApp pour la référence complète.
• Où sont mes prochains événements ? La page Agenda est la source de vérité des événements. Le tableau de bord ne la duplique volontairement pas — c'est une vue de triage, pas un agenda.

Clients

• Pourquoi « Actualiser » est-il différent de l'auto-actualisation ? Actualiser recharge la liste une fois ; l'auto-actualisation recharge à la cadence que vous choisissez.
• Comment supprimer définitivement un client ? L'archivage est le chemin principal — les clients archivés disparaissent de la liste active mais restent au dossier pour audit.

Agenda

• Pourquoi je ne vois pas les événements d'un agenda partagé ? Assurez-vous qu'il est coché dans la pastille de filtre d'agendas. Les agendas Google nouvellement partagés n'apparaissent pas tout seuls ; vous les sélectionnez explicitement.
• Un événement supprimé sur Google s'affiche encore. Actualisez, ou attendez jusqu'à 5 minutes — la prochaine synchronisation prendra en compte l'annulation.
• Pourquoi le titre est-il en rouge barré ? L'événement a été annulé (par vous dans Zellbox ou depuis Google). Il reste visible pour le reporting.

État de la synchronisation

• Une tâche reste bloquée sur « Running » indéfiniment. Déclenchez une nouvelle actualisation pour démarrer une tâche propre. Si cela se reproduit, ouvrez Assistance depuis la barre latérale.
• Puis-je voir les événements individuels bloqués par le garde-fou ? Oui. Déployez la branche en quarantaine sur la page État de la synchronisation et cliquez sur Voir les événements retenus →. Les anciennes quarantaines (antérieures à cette fonctionnalité) proposent à la place un bouton Récupérer les détails depuis Google — un clic récupère la cohorte et peuple la liste rétrospectivement.
• Et si j'ai approuvé une quarantaine par accident ? Ouvrez Récupération, filtrez par Quarantaine approuvée et votre plage temporelle, puis Restaurez les événements individuellement. La fenêtre de 90 jours démarre au moment où l'événement a été approuvé/annulé.
• Les tâches en quarantaine réessaient-elles toutes seules ? Non — elles attendent une revue humaine. La prochaine synchronisation propre les réévalue ; si Google a entre-temps mis les données à jour, les annulations peuvent passer automatiquement.

Récupération

• J'ai supprimé un événement par erreur — est-il perdu ? Non. Annuler + Supprimer + Réinitialiser prennent tous d'abord un instantané de l'événement. Allez sur Récupération et cliquez sur Restaurer sur la ligne. Vous avez 90 jours.
• Pourquoi l'événement restauré est-il dans Zellbox mais pas dans Google ? Restaurer vit dans le miroir de Zellbox. L'événement Google original est déjà annulé ou supprimé côté Google ; le restaurer localement ne le ravive pas côté Google. Recréez l'événement dans Google manuellement si votre équipe en a besoin là-bas.
• Puis-je restaurer la même sauvegarde deux fois ? Oui. Chaque Restaurer crée une nouvelle ligne miroir ; l'enregistrement de sauvegarde reste tant que dure la fenêtre de 90 jours. Le bouton Restaurer devient « Restaurer à nouveau » une fois utilisé.

Documents

• Que deviennent les documents lors de la suppression d'un espace ? Tous les documents appartenant à l'espace sont mis en file de suppression avec le reste des données client.
• Deux opérateurs peuvent-ils téléverser le même fichier ? Oui — chaque téléversement est une entrée distincte.

Messagerie

• Puis-je démarrer une discussion avec moi-même ? Non — les discussions directes nécessitent deux personnes différentes. Utilisez les Rappels si vous avez besoin d'une note pour vous-même.
• Comment les discussions sont-elles stockées ? Chiffrées au repos par le fournisseur d'infrastructure de Zellbox. L'équipe Zellbox peut les lire ; nous ne les partageons jamais avec des tiers.
• Les messages supprimés sont-ils vraiment partis ? Le corps et les pièces jointes sont effacés ; l'emplacement du message reste pour que la chronologie préserve son ordre. Il n'y a pas d'annulation en produit, mais l'équipe Zellbox peut récupérer un message supprimé pendant environ 30 jours — ouvrez Assistance depuis la barre latérale.

Communication

WhatsApp

• L'interrupteur d'opt-in du client est éteint — pourquoi ? Zellbox respecte l'état de consentement du client. Si l'opt-in WhatsApp est éteint, vous ne pouvez pas envoyer en sortie. Activez-le depuis l'onglet Consentements du client une fois qu'il a explicitement opté.
• Comment sont routés les messages entrants ? Meta livre le message à Zellbox ; tout opérateur portant le rôle CRM Responsable WhatsApp peut le voir et y répondre.
• Quelle langue le rappel utilise-t-il ? customer.language → langue par défaut de l'espace → anglais. Le corps complet du message — y compris les formulations « today at 14:30 » / « morgen um 14:30 Uhr » — se lit nativement dans la langue choisie, dans les 12 locales de lancement.
• Pourquoi certains décalages de rappel n'ont-ils pas été déclenchés quand j'ai créé un événement pour aujourd'hui ? Les décalages déjà passés à la création de l'événement sont ignorés s'ils dépassent leur heure naturelle de déclenchement de plus de 60 minutes. Plusieurs décalages en retard mais dans la tolérance se fusionnent en un seul envoi pour que le client ne reçoive pas une rafale de rappels qui se chevauchent. Le décalage le plus petit (le plus proche de maintenant) parmi les fusionnés l'emporte.
• Quel modèle de rappel est envoyé ? Zellbox choisit automatiquement un parmi trois selon la forme de la visite : standard (avec épingle de lieu), simple (sans lieu) ou virtuel (avec le bouton Google Meet). Voir WhatsApp → Rappels de rendez-vous.
• Pourquoi ma fenêtre affiche des astérisques littéraux ? Cela ne devrait plus se produire — *gras* / _italique_ / ~barré~ / `mono` se transforment en mise en forme et les boutons de modèle s'affichent comme des pastilles cliquables sous la bulle. Si vous voyez encore du markdown brut, rechargez la page sans cache — votre navigateur garde un bundle ancien.

E-mail

• Où vont les rebonds ? Les notifications de rebond apparaissent en ligne dans le fil sous forme de message système.

Compte et administration

Général

• Le nom de l'espace est-il visible des clients ? Oui — sur les invitations d'agenda (en tant que nom de l'organisateur) et sur les e-mails que Zellbox envoie en votre nom.
• Où changer de forfait ? Cliquez sur Gérer le forfait sur la carte Forfait ; cela ouvre la page de tarification où vous pouvez passer à un forfait supérieur.
• Et si ma carte échoue au renouvellement ? Le prestataire de paiement réessaie selon son calendrier standard. L'espace reste actif pendant les nouvelles tentatives. Si toutes échouent, les actions en écriture sont bloquées tant que le paiement n'est pas réglé.
• Où voir / télécharger les factures passées ? Via les e-mails de facturation que Zellbox envoie — il n'y a pas de liste de factures dans l'application.

Équipe

• Un membre peut-il devenir admin plus tard ? Oui — cliquez sur sa pastille de rôle et choisissez admin ; le changement est immédiat.
• À quoi ressemble « désactivé » pour le membre ? Il peut encore ouvrir la page de connexion mais reçoit un message clair « votre compte a été désactivé » — la connexion est bloquée.
• Retirer un membre supprime-t-il son travail ? Non — les clients qu'il a créés, les événements qu'il a planifiés et les messages qu'il a envoyés lui restent attribués. Seule son appartenance à l'espace est retirée.

Clés API

• Les clés sont-elles à portée d'espace ou de membre ? À portée d'espace. Tous les administrateurs peuvent voir et gérer toutes les clés de leur espace.
• À quoi sert « dernière utilisation » ? À la dernière fois où la clé a authentifié une requête. Pratique pour repérer les clés obsolètes à retirer.

Synchronisation Google

• Réinitialiser affecte-t-il les autres membres de l'espace ? Non. Chaque opérateur a sa propre connexion Google ; réinitialiser la vôtre ne touche pas les événements des autres.
• Pourquoi ce n'est pas sur /calendar ? C'est délibérément rangé dans Compte → Synchronisation Google pour ne pas encombrer le flux quotidien.

Modèles et données

Modèles d'e-mail

• Puis-je mettre le corps en HTML ? Oui — le corps HTML est le contenu principal ; le corps texte est le repli en texte brut.

Modèles WhatsApp

• Pourquoi mon nouveau modèle n'apparaît-il pas ? Cliquez sur Actualiser maintenant. S'il manque toujours, le modèle est probablement encore en revue PENDING chez Meta — basculez Afficher tous les statuts pour le voir.
• Puis-je modifier un modèle ici ? Non. Modifiez dans Meta Business Manager, soumettez à nouveau pour revue, puis actualisez.
• Que se passe-t-il si Meta révoque un modèle ? Il passe en REJECTED / PAUSED / DISABLED. Zellbox empêche les opérateurs de l'envoyer tant qu'il n'est pas APPROVED à nouveau.
• Pourquoi la page n'affiche-t-elle qu'une langue par défaut ? Le filtre au-dessus des deux onglets présélectionne la langue par défaut des clients de votre espace. Cliquez sur + Ajouter une langue pour l'élargir ; le X de chaque pastille retire une langue (la dernière ne peut pas être retirée). Votre sélection est conservée dans le navigateur par espace.
• Quelle langue le corps du rappel utilise-t-il ? La langue préférée du client, avec repli sur la valeur par défaut de l'espace puis sur l'anglais. Les 12 locales de lancement s'affichent nativement — les formulations « today at 14:30 » / « morgen um 14:30 Uhr » / « avui a les 14:30 » se localisent automatiquement.
• Le catalan est-il pris en charge ? Oui — ajouté en juin 2026 comme 12e locale de lancement. Choisissez Català dans le filtre de langue pour voir les modèles en catalan et leurs aperçus.

Scripts WhatsApp

• Puis-je envoyer un script hors de la fenêtre de 24 heures du client ? Non. Meta exige des modèles approuvés hors de cette fenêtre ; les scripts sont du texte libre et Meta les rejettera. Faites plutôt un envoi de modèle depuis l'onglet Activité.
• Puis-je avoir plusieurs scripts dans le même espace ? Oui — chaque script est sa propre arborescence de dossiers, ce qui permet de séparer les scripts par cas d'usage (salutations, rappels, flux d'assistance, etc.).

Questionnaires

• Puis-je versionner un questionnaire ? Chaque enregistrement incrémente la version du questionnaire. Les réponses déjà soumises conservent la version avec laquelle elles ont été remplies, donc les anciennes réponses restent correctement rendues même après modification du modèle.
• Qui remplit les questionnaires ? Les opérateurs uniquement. Les clients ne peuvent pas les remplir directement.
• Pourquoi une cellule de mon tableur rempli s'affiche-t-elle entièrement noire ? C'est un bug d'affichage, pas un style que vous avez appliqué. Ouvrez Assistance depuis la barre latérale pour récupérer le contenu de la cellule.

Champs clients

• Les champs personnalisés peuvent-ils avoir des règles de validation ? Uniquement des contrôles au niveau du type — nombre, e-mail, téléphone, URL et date sont validés par leur forme.
• Puis-je partager les champs entre espaces ? Non — chaque espace a son propre schéma.
• Les valeurs de champs personnalisés sont-elles recherchables ? Oui — la recherche de la liste des clients porte aussi sur les valeurs de type texte des champs personnalisés.

Imports

• Puis-je annuler un import ? Pas directement — il n'y a pas d'annulation en masse. Si vous repérez une erreur immédiatement, archivez chaque client erroné un par un depuis son panneau de détail.
• Quelle langue est attribuée aux clients importés ? Cascade par ligne : la colonne Langue du CSV → le repli défini à l'étape Valeurs par défaut de l'assistant → la langue par défaut des clients de l'espace → la valeur Forcer de l'assistant (qui, si elle est définie, l'emporte sur tout le reste). Les clients n'atterrissent jamais sans langue tant que la valeur par défaut de l'espace est définie.

Analyses

Événements

• Ces chiffres sont-ils en direct ? Oui — recalculés à chaque ouverture de la page.
• Comment sont comptées les annulations ? Tout événement annulé ou supprimé compte.

Référence

Valeurs de liste

• Les valeurs de liste peuvent-elles avoir des couleurs ? Pas aujourd'hui.
• Où modifier désormais les motifs d'annulation d'événement ? L'éditeur a déménagé de Champs personnalisés → Listes gérées vers Compte → Général → Motifs d'annulation d'événement. Les anciens favoris vers /settings/list-values redirigent automatiquement vers le nouvel emplacement.
• Les valeurs de liste sont-elles traduites ? Pas aujourd'hui — les libellés sont stockés comme chaînes littérales ; la langue d'interface de l'opérateur ne les transforme pas.