FAQ

सबसे ज़्यादा आने वाले सवालों का एक एकल सूचकांक, उस जगह के अनुसार समूहित जहाँ वे प्रोडक्ट में रहते हैं। हर सेक्शन उस पेज से लिंक करता है जहाँ सवाल का जवाब संदर्भ में दिया जाता है। अगर आपका सवाल यहाँ नहीं है, बाएँ साइडबार से सहायता खोलें — Zellbox टीम आपके पास वापस आएगी।

रोज़मर्रा का काम

डैशबोर्ड

• मुझे WhatsApp पेंडिंग-जवाब सूची क्यों नहीं दिखती? वह विजेट WhatsApp-प्रबंधक CRM भूमिका वाले सदस्यों तक सीमित है — एक एडमिन से टीम पेज पर इसे देने के लिए कहें। ईमेल पेंडिंग-जवाब सूची हर ऑपरेटर के लिए दिखाई देती है।
• दाईं ओर पैनल क्या है? Meta के WhatsApp जवाब नियमों का एक केवल-पढ़ने वाला चीट-शीट — 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो, उसके अंदर बनाम बाहर आप क्या भेज सकते हैं, और ऑप्ट-इन आवश्यकता। पूरे संदर्भ के लिए WhatsApp देखें।
• मेरे आगामी इवेंट कहाँ हैं? कैलेंडर पेज इवेंट के लिए सत्य का स्रोत है। डैशबोर्ड जान-बूझकर इसे डुप्लिकेट नहीं करता — यह एक त्रियाज दृश्य है, कैलेंडर नहीं।

ग्राहक

• "रिफ़्रेश" ऑटो-रिफ़्रेश टॉगल से अलग क्यों है? रिफ़्रेश सूची को एक बार रीलोड करता है; ऑटो-रिफ़्रेश आप जो गति चुनते हैं उस पर रीलोड करता है।
• मैं ग्राहक को स्थायी रूप से कैसे हटाऊँ? संग्रहीत करना प्राथमिक रास्ता है — संग्रहीत ग्राहक सक्रिय सूची से गायब हो जाते हैं लेकिन ऑडिट के लिए रिकॉर्ड में रहते हैं।

कैलेंडर

• मुझे साझा कैलेंडर से इवेंट क्यों नहीं दिखते? सुनिश्चित करें कि यह कैलेंडर-फ़िल्टर पिल में टिक हो। नए साझा Google कैलेंडर अपने आप दिखाई नहीं देते; आप उन्हें स्पष्ट रूप से चुनते हैं।
• मैंने Google पर एक इवेंट हटाया, यह अभी भी दिखता है। रिफ़्रेश करें, या 5 मिनट तक प्रतीक्षा करें — अगला सिंक रद्दीकरण उठाएगा।
• शीर्षक लाल और स्ट्राइकथ्रू में क्यों है? वह इवेंट रद्द कर दिया गया था (या तो आपने Zellbox में या Google की तरफ़ से)। यह रिपोर्टिंग के लिए दिखाई देता रहता है।

सिंक स्थिति

• एक जॉब हमेशा के लिए "चल रहा" पर अटका है। एक साफ़ जॉब शुरू करने के लिए एक ताज़ा रिफ़्रेश ट्रिगर करें। अगर यह होता रहता है, साइडबार से सहायता खोलें।
• क्या मैं सुरक्षा गार्ड द्वारा ब्लॉक किए गए व्यक्तिगत इवेंट देख सकता हूँ? हाँ। सिंक स्थिति पेज पर क्वारंटाइन शाखा का विस्तार करें और रोके गए इवेंट देखें → पर क्लिक करें। पुराने क्वारंटाइन (इस सुविधा के लॉन्च होने से पहले से) इसके बजाय एक Google से विवरण पुनर्प्राप्त करें बटन दिखाते हैं — एक क्लिक कोहोर्ट को फिर से लाता है और सूची को पीछे से भरता है।
• अगर मैंने ग़लती से एक क्वारंटाइन को स्वीकृत कर दिया तो क्या करूँ? पुनर्प्राप्ति खोलें, क्वारंटाइन स्वीकृत
  • अपनी समय रेंज के अनुसार फ़िल्टर करें, और व्यक्तिगत इवेंट पुनर्स्थापित करें। 90-दिन की विंडस इवेंट के स्वीकृत/रद्द किए जाने के क्षण से शुरू होती है।
• क्या क्वारंटाइन जॉब अपने आप फिर से कोशिश करेंगे? नहीं — वे मानवीय समीक्षा का इंतज़ार करते हैं। अगला साफ़ सिंक उनका फिर से मूल्यांकन करता है; अगर Google ने तब से डेटा अपडेट किया है, तो रद्दीकरण अपने आप जा सकते हैं।

पुनर्प्राप्ति

• मैंने ग़लती से एक इवेंट हटा दिया — क्या यह हमेशा के लिए चला गया? नहीं। रद्द + हटाएँ + रीसेट सभी पहले इवेंट को स्नैपशॉट करते हैं। पुनर्प्राप्ति पर जाएँ और पंक्ति पर पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें। आपके पास 90 दिन हैं।
• पुनर्स्थापित इवेंट Zellbox पर है लेकिन Google पर क्यों नहीं? पुनर्स्थापित करें Zellbox के मिरर में रहता है। मूल Google इवेंट Google की तरफ़ पहले से रद्द या हटा दिया गया है; स्थानीय रूप से पुनर्स्थापित करना Google पर इसे पुनर्जीवित नहीं करता। अगर आपकी टीम को यह वहाँ चाहिए तो Google पर मैन्युअल रूप से इवेंट फिर से बनाएँ।
• क्या मैं एक ही बैकअप को दो बार पुनर्स्थापित कर सकता हूँ? हाँ। हर पुनर्स्थापना एक ताज़ी मिरर पंक्ति बनाती है; बैकअप रिकॉर्ड 90-दिन की विंडो जितनी देर तक रहता है। एक बार उपयोग करने के बाद पुनर्स्थापित करें बटन "फिर से पुनर्स्थापित करें" में बदल जाता है।

दस्तावेज़

• वर्कस्पेस हटाने पर दस्तावेज़ों का क्या होता है? वर्कस्पेस के स्वामित्व वाले सभी दस्तावेज़ बाकी ग्राहक डेटा के साथ हटाने के लिए कतार में लगाए जाते हैं।
• क्या दो ऑपरेटर एक ही फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं? हाँ — हर अपलोड एक अलग प्रविष्टि है।

चैट

• क्या मैं अपने आप से चैट शुरू कर सकता हूँ? नहीं — डायरेक्ट चैट को दो अलग लोगों की आवश्यकता है। अगर आपको स्व-नोट चाहिए तो रिमाइंडर का उपयोग करें।
• चैट कैसे संग्रहीत होती हैं? Zellbox के इंफ़्रास्ट्रक्चर प्रदाता द्वारा रेस्ट पर एन्क्रिप्टेड। Zellbox टीम उन्हें पढ़ सकती है; हम उन्हें कभी तीसरे पक्षों के साथ साझा नहीं करते।
• क्या हटाए गए संदेश सच में चले जाते हैं? बॉडी और अटैचमेंट साफ़ कर दिए जाते हैं; संदेश स्लॉट रहता है ताकि समयरेखा क्रम संरक्षित रहे। प्रोडक्ट में कोई पूर्ववत नहीं है, लेकिन Zellbox टीम ~30 दिनों के भीतर एक हटाए गए संदेश को पुनर्प्राप्त कर सकती है — साइडबार से सहायता खोलें।

संचार

WhatsApp

• ग्राहक का ऑप्ट-इन स्विच बंद है — क्यों? Zellbox ग्राहक की सहमति स्थिति का सम्मान करता है। अगर WhatsApp ऑप्ट-इन बंद है तो आप आउटबाउंड नहीं भेज सकते। एक बार जब उन्होंने स्पष्ट रूप से ऑप्ट-इन किया है, ग्राहक के सहमतियाँ टैब से इसे चालू करें।
• इनबाउंड संदेश कैसे रूट होते हैं? Meta संदेश Zellbox को डिलीवर करता है; WhatsApp-प्रबंधक CRM भूमिका वाला कोई भी ऑपरेटर देख और जवाब दे सकता है।
• रिमाइंडर कौन-सी भाषा का उपयोग करता है?customer.language → वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट भाषा → अंग्रेज़ी। पूरा संदेश बॉडी — "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" वाक्यांश सहित — सभी 12 लॉन्च लोकेल में चुनी गई भाषा में स्वाभाविक रूप से पढ़ा जाता है।
• जब मैंने आज के लिए एक इवेंट बनाया तो कुछ रिमाइंडर ऑफ़सेट क्यों फायर नहीं हुए? अतीत-देय ऑफ़सेट (इवेंट बनाने के समय जो पहले से ही अतीत में थे) तब छोड़ दिए जाते हैं जब वे अपने प्राकृतिक फायर समय से 60 मिनट से अधिक पीछे हों। सहनशीलता-के-भीतर देर वाले कई ऑफ़सेट एक ही भेजने में एक साथ जुड़ जाते हैं ताकि ग्राहक को ओवरलैपिंग रिमाइंडर की झड़ी न मिले। सबसे छोटा (अभी-से-सबसे-नज़दीक) संयोजित ऑफ़सेट जीतता है।
• कौन-सा रिमाइंडर टेम्पलेट भेजा जाता है? Zellbox विज़िट के आकार के आधार पर तीन में से एक स्वत: चुनता है: मानक (स्थान पिन के साथ), सरल (बिना स्थान के), या वर्चुअल (Google Meet बटन के साथ)। देखें WhatsApp → अपॉइंटमेंट रिमाइंडर।
• मेरे पॉपअप में शाब्दिक तारांकित चिह्न क्यों दिख रहे हैं? अब नहीं दिखने चाहिए — *bold* / _italic_ / ~strike~ / `mono` फ़ॉर्मेटिंग में पार्स होते हैं और टेम्पलेट बटन बबल के नीचे टैप-योग्य चिप के रूप में रेंडर होते हैं। अगर आप अभी भी कच्चा markdown देख रहे हैं, तो हार्ड-रिफ़्रेश करें — आपका ब्राउज़र एक पुराना बंडल कैश कर रहा है।

ईमेल

• बाउंस कहाँ जाते हैं? बाउंस सूचनाएँ थ्रेड में एक सिस्टम संदेश के रूप में इनलाइन दिखाई देती हैं।

अकाउंट और एडमिन

सामान्य

• क्या वर्कस्पेस का नाम ग्राहकों को दिखाई देता है? हाँ — कैलेंडर आमंत्रण पर (आयोजक नाम के रूप में) और Zellbox आपके बदले जो ईमेल भेजता है उन पर।
• मैं प्लान कहाँ बदलूँ? प्लान कार्ड पर प्लान प्रबंधित करें पर क्लिक करें; यह मूल्य पेज खोलता है जहाँ आप अपग्रेड कर सकते हैं।
• अगर रिन्यूअल पर मेरा कार्ड विफल हो जाता है तो क्या होगा? भुगतान प्रदाता अपने मानक शेड्यूल पर फिर से कोशिश करता है। पुनः प्रयासों के दौरान वर्कस्पेस सक्रिय रहता है। अगर सभी विफल होते हैं, तो भुगतान निपटने तक लिखने वाली क्रियाएँ अवरुद्ध होती हैं।
• मैं पिछले इनवॉइस कहाँ देखूँ / डाउनलोड करूँ? Zellbox द्वारा भेजे गए बिलिंग ईमेल के माध्यम से — कोई इन-ऐप इनवॉइस सूची नहीं है।

टीम

• क्या एक सदस्य बाद में एडमिन बन सकता है? हाँ — उनके भूमिका चिप पर क्लिक करें और एडमिन चुनें; बदलाव तुरंत है।
• सदस्य के लिए "अक्षम" कैसा दिखता है? वे अभी भी साइन-इन पेज खोल सकते हैं लेकिन उन्हें एक स्पष्ट "आपका अकाउंट अक्षम कर दिया गया है" संदेश मिलता है — साइन-इन अवरुद्ध है।
• क्या किसी सदस्य को हटाने से उनका काम मिट जाता है? नहीं — उन्होंने जो ग्राहक बनाए, उन्होंने जो इवेंट शेड्यूल किए, और उन्होंने जो संदेश भेजे वे उन्हें आरोपित रहते हैं। केवल उनकी वर्कस्पेस में सदस्यता हटा दी जाती है।

API कुंजियाँ

• क्या कुंजियाँ वर्कस्पेस-स्कोप या सदस्य-स्कोप हैं? वर्कस्पेस- स्कोप। सभी एडमिन अपने वर्कस्पेस में सभी कुंजियाँ देख और प्रबंधित कर सकते हैं।
• "आख़िरी बार उपयोग" मुझे क्या बताता है? वह सबसे हाल का समय जब कुंजी ने एक अनुरोध को प्रमाणित किया। पुरानी कुंजियों को सेवानिवृत्त करने के लिए ढूँढने में उपयोगी।

Google सिंक

• क्या रीसेट अन्य वर्कस्पेस सदस्यों को प्रभावित करता है? नहीं। हर ऑपरेटर का अपना Google कनेक्शन है; अपना रीसेट करने से किसी और के इवेंट छूते नहीं।
• यह /calendar पर क्यों नहीं है? यह जान-बूझकर अकाउंट → Google सिंक में दबाया गया है ताकि इसे रोज़मर्रा के प्रवाह से बाहर रखा जा सके।

टेम्पलेट और डेटा

ईमेल टेम्पलेट

• क्या मैं बॉडी को HTML-फ़ॉर्मेट कर सकता हूँ? हाँ — HTML बॉडी प्राथमिक कंटेंट है; टेक्स्ट बॉडी प्लेन-टेक्स्ट फ़ॉलबैक है।

WhatsApp टेम्पलेट

• मेरा नया टेम्पलेट क्यों नहीं दिख रहा? अभी रिफ़्रेश करें पर क्लिक करें। अगर यह अभी भी गुम है, तो टेम्पलेट संभवतः अभी Meta पर PENDING समीक्षा में है — इसे देखने के लिए सभी स्थितियाँ दिखाएँ टॉगल करें।
• क्या मैं यहाँ टेम्पलेट संपादित कर सकता हूँ? नहीं। Meta Business Manager में संपादित करें, समीक्षा के लिए फिर से सबमिट करें, फिर रिफ़्रेश करें।
• अगर Meta एक टेम्पलेट रद्द कर दे तो क्या होगा? यह REJECTED / PAUSED / DISABLED पर जाता है। Zellbox ऑपरेटरों को इसे फिर से APPROVED होने तक भेजने नहीं देगा।
• पेज डिफ़ॉल्ट रूप से केवल एक भाषा क्यों दिखाता है? दोनों टैब के ऊपर फ़िल्टर आपकी वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट ग्राहक भाषा को पूर्व-चुनता है। इसे चौड़ा करने के लिए + भाषा जोड़ें पर क्लिक करें; हर चिप पर X एक भाषा को हटाता है (आख़िरी चिप हटाई नहीं जा सकती)। आपका चयन प्रति वर्कस्पेस ब्राउज़र में बना रहता है।
• रिमाइंडर बॉडी कौन-सी भाषा का उपयोग करता है? ग्राहक की पसंदीदा भाषा, वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट पर वापस गिरते हुए और फिर अंग्रेज़ी। सभी 12 लॉन्च लोकेल स्वाभाविक रूप से रेंडर होते हैं — "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" वाक्यांश स्वत: स्थानीयकृत होता है।
• क्या Catalan समर्थित है? हाँ — जून 2026 में 12वें लॉन्च लोकेल के रूप में जोड़ा गया। Catalan टेम्पलेट और उनके पूर्वावलोकन देखने के लिए भाषा फ़िल्टर से Català चुनें।

WhatsApp स्क्रिप्ट

• क्या मैं ग्राहक की 24-घंटे की विंडो के बाहर एक स्क्रिप्ट भेज सकता हूँ? नहीं। Meta को उस विंडो के बाहर स्वीकृत टेम्पलेट की आवश्यकता है; स्क्रिप्ट मुफ़्त-फ़ॉर्म टेक्स्ट हैं और Meta उन्हें अस्वीकार करेगा। इसके बजाय गतिविधि टैब से टेम्पलेट भेजने का उपयोग करें।
• क्या मेरे पास एक ही वर्कस्पेस में कई स्क्रिप्ट हो सकती हैं? हाँ — हर स्क्रिप्ट अपना फ़ोल्डर ट्री है, इसलिए आप स्क्रिप्ट को उपयोग के मामले (अभिवादन, रिमाइंडर, सहायता प्रवाह, आदि) के अनुसार विभाजित कर सकते हैं।

प्रश्नावलियाँ

• क्या मैं एक प्रश्नावली को संस्करण कर सकता हूँ? हर सहेजना प्रश्नावली के संस्करण को बढ़ाता है। पहले से सबमिट की गई प्रतिक्रियाएँ उस संस्करण को रखती हैं जिसके साथ वे भरी गई थीं, इसलिए टेम्पलेट बदलने के बाद भी पुरानी प्रतिक्रियाएँ सही तरीके से प्रस्तुत होती हैं।
• प्रश्नावलियाँ कौन भरता है? केवल ऑपरेटर। ग्राहक उन्हें सीधे नहीं भर सकते।
• मेरी भरी हुई स्प्रेडशीट पर एक सेल पूरी तरह काली क्यों प्रदर्शित हो रही है? यह एक डिस्प्ले बग है, आपके द्वारा लागू की गई स्टाइलिंग नहीं। सेल की सामग्री पुनर्प्राप्त करने के लिए साइडबार से सहायता खोलें।

ग्राहक फ़ील्ड

• क्या कस्टम फ़ील्ड में वैधीकरण नियम हो सकते हैं? केवल प्रकार- स्तरीय जाँच — संख्या, ईमेल, फ़ोन, URL और तिथि आकार के अनुसार वैधीकृत हैं।
• क्या मैं वर्कस्पेस के बीच फ़ील्ड साझा कर सकता हूँ? नहीं — हर वर्कस्पेस का अपना स्कीमा है।
• क्या कस्टम-फ़ील्ड मान खोज योग्य हैं? हाँ — ग्राहक-सूची खोज टेक्स्ट-प्रकार कस्टम फ़ील्ड मानों पर भी हिट करती है।

आयात

• क्या मैं एक आयात पूर्ववत कर सकता हूँ? सीधे नहीं — कोई बल्क-पूर्ववत नहीं है। अगर आप तुरंत ग़लती पकड़ते हैं, तो हर ग़लत ग्राहक को उनके विवरण पैनल से एक-एक करके संग्रहीत करें।
• आयातित ग्राहकों को कौन-सी भाषा सौंपी जाती है? प्रति पंक्ति कैस्केड: CSV का Language कॉलम → विज़ार्ड के Defaults-step फ़ॉलबैक → वर्कस्पेस की डिफ़ॉल्ट ग्राहक भाषा → विज़ार्ड का Override (सेट होने पर, सब पर जीतता है)। जब तक वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट सेट है, ग्राहक कभी भी खाली भाषा के साथ नहीं आते।

इनसाइट्स

इवेंट

• क्या ये संख्याएँ लाइव हैं? हाँ — हर बार जब आप पेज खोलते हैं तो फिर से गणना की जाती है।
• रद्दीकरण कैसे गिने जाते हैं? कोई भी रद्द या हटाया गया इवेंट गिना जाता है।

संदर्भ

सूची मान

• क्या सूची मानों में रंग हो सकते हैं? आज नहीं।
• मैं अब इवेंट रद्द करने के कारण कहाँ संपादित करूँ? एडिटर Custom Fields → Managed lists से अकाउंट → सामान्य → इवेंट रद्द करने के कारण पर चला गया। पुराने /settings/list-values बुकमार्क स्वत: नए घर पर रीडायरेक्ट होते हैं।
• क्या सूची मान अनुवादित होते हैं? आज नहीं — लेबल अक्षरशः स्ट्रिंग के रूप में संग्रहीत हैं; ऑपरेटर की UI भाषा उन्हें रूपांतरित नहीं करती।