FAQ

Indeks tunggal pertanyaan yang paling sering muncul, dikelompokkan berdasarkan tempatnya dalam produk. Setiap bagian menautkan ke halaman tempat pertanyaan dijawab dalam konteks. Jika pertanyaan Anda tidak ada di sini, buka Dukungan dari sidebar kiri — tim Zellbox akan kembali kepada Anda.

Pekerjaan harian

Dasbor

• Mengapa saya tidak melihat daftar balasan WhatsApp yang tertunda? Widget itu tercakup pada anggota dengan peran CRM manajer WhatsApp — minta admin memberikannya di halaman Tim. Daftar balasan email yang tertunda muncul untuk setiap operator.
• Apa panel di sebelah kanan? Lembar contekan baca-saja aturan balasan WhatsApp Meta — jendela layanan pelanggan 24 jam, apa yang dapat Anda kirim di dalam vs di luar, dan persyaratan persetujuan. Lihat WhatsApp untuk referensi lengkap.
• Di mana acara mendatang saya? Halaman Kalender adalah sumber kebenaran untuk acara. Dasbor sengaja tidak menduplikasinya — ini adalah tampilan triase, bukan kalender.

Pelanggan

• Mengapa "Segarkan" berbeda dengan toggle penyegaran otomatis? Segarkan memuat ulang daftar sekali; penyegaran otomatis memuat ulang sesuai cadensi yang Anda pilih.
• Bagaimana cara menghapus pelanggan secara permanen? Arsip adalah jalur utama — pelanggan yang diarsipkan menghilang dari daftar aktif tetapi tetap dalam catatan untuk audit.

Kalender

• Mengapa saya tidak melihat acara dari kalender bersama? Pastikan kalender tercentang di pil filter kalender. Kalender Google yang baru dibagikan tidak muncul otomatis; Anda memilihnya secara eksplisit.
• Acara yang saya hapus di Google masih muncul. Segarkan, atau tunggu hingga 5 menit — sinkronisasi berikutnya akan mengambil pembatalan.
• Mengapa judulnya merah dengan coretan? Acara itu dibatalkan (baik oleh Anda di Zellbox atau dari sisi Google). Tetap terlihat untuk pelaporan.

Status sinkronisasi

• Pekerjaan macet di "Berjalan" selamanya. Picu penyegaran baru untuk memulai pekerjaan bersih. Jika terus terjadi, buka Dukungan dari sidebar.
• Bisakah saya melihat acara individual yang diblokir pengaman? Ya. Perluas cabang yang dikarantina pada halaman Status sinkronisasi dan klik Lihat acara yang ditahan →. Karantina lama (dari sebelum fitur ini diluncurkan) menampilkan tombol Pulihkan detail dari Google sebagai gantinya — satu klik mengambil ulang kohort dan mengisi daftar secara retroaktif.
• Bagaimana jika saya menyetujui karantina secara tidak sengaja? Buka Pemulihan, filter berdasarkan Karantina disetujui + rentang waktu Anda, dan Pulihkan acara individual. Jendela 90 hari dimulai dari saat acara disetujui/dibatalkan.
• Akankah pekerjaan yang dikarantina mencoba ulang sendiri? Tidak — mereka menunggu tinjauan manusia. Sinkronisasi bersih berikutnya mengevaluasi ulang; jika Google telah memperbarui data, pembatalan mungkin diteruskan secara otomatis.

Pemulihan

• Saya menghapus acara karena kesalahan — apakah hilang selamanya? Tidak. Batalkan + Hapus + Reset semua men-snapshot acara terlebih dahulu. Buka Pemulihan dan klik Pulihkan pada baris. Anda memiliki 90 hari.
• Mengapa acara yang dipulihkan ada di Zellbox tetapi tidak di Google? Pulihkan hidup di cermin Zellbox. Acara Google asli sudah dibatalkan atau dihapus dari sisi Google; memulihkan secara lokal tidak menghidupkannya kembali di Google. Buat ulang acara di Google secara manual jika tim Anda membutuhkannya di sana.
• Bisakah saya memulihkan cadangan yang sama dua kali? Ya. Setiap Pulihkan membuat baris cermin baru; catatan cadangan tetap selama jendela 90 hari. Tombol Pulihkan berubah menjadi "Pulihkan lagi" setelah Anda menggunakannya.

Dokumen

• Apa yang terjadi pada dokumen saat penghapusan ruang kerja? Semua dokumen yang dimiliki ruang kerja diantrekan untuk penghapusan bersama data pelanggan lainnya.
• Bisakah dua operator mengunggah berkas yang sama? Ya — setiap unggahan adalah entri terpisah.

Obrolan

• Bisakah saya memulai obrolan dengan diri sendiri? Tidak — obrolan langsung membutuhkan dua orang yang berbeda. Gunakan Pengingat jika Anda memerlukan catatan untuk diri sendiri.
• Bagaimana obrolan disimpan? Dienkripsi saat disimpan oleh penyedia infrastruktur Zellbox. Tim Zellbox dapat membacanya; kami tidak pernah membagikannya dengan pihak ketiga.
• Apakah pesan yang dihapus benar-benar hilang? Isi dan lampiran dibersihkan; slot pesan tetap sehingga timeline mempertahankan urutan. Tidak ada undo di dalam produk, tetapi tim Zellbox dapat memulihkan pesan yang dihapus dalam ~30 hari — buka Dukungan dari sidebar.

Komunikasi

WhatsApp

• Tombol persetujuan pelanggan mati — mengapa? Zellbox menghormati status persetujuan pelanggan. Jika persetujuan WhatsApp mati, Anda tidak dapat mengirim keluaran. Aktifkan dari tab Persetujuan pelanggan setelah mereka secara eksplisit memberi persetujuan.
• Bagaimana pesan masuk diarahkan? Meta mengirimkan pesan ke Zellbox; setiap operator dengan peran CRM manajer WhatsApp dapat melihat dan membalas.
• Bahasa mana yang digunakan pengingat?customer.language → bahasa default ruang kerja → Inggris. Seluruh isi pesan — termasuk frasa "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — terbaca natif dalam bahasa yang dipilih di seluruh 12 lokal peluncuran.
• Mengapa beberapa offset pengingat tidak terkirim saat saya membuat acara untuk hari ini? Offset yang sudah lewat (sudah di masa lalu pada saat pembuatan acara) dibatalkan jika sudah lebih dari 60 menit melewati waktu pengirimannya yang natural. Beberapa offset yang terlambat dalam batas toleransi digabungkan menjadi satu pengiriman agar pelanggan tidak menerima rentetan pengingat yang tumpang tindih. Offset gabungan yang terkecil (paling dekat dengan sekarang) yang menang.
• Templat pengingat mana yang dikirim? Zellbox memilih otomatis salah satu dari tiga berdasarkan bentuk kunjungan: standar (dengan pin lokasi), sederhana (tanpa lokasi), atau virtual (dengan tombol Google Meet). Lihat WhatsApp → Pengingat janji temu.
• Mengapa popup saya menampilkan asterisk literal? Seharusnya tidak lagi — *tebal* / _miring_ / ~coret~ / `mono` diuraikan menjadi pemformatan dan tombol templat dirender sebagai chip yang dapat diketuk di bawah gelembung. Jika Anda masih melihat markdown mentah, lakukan refresh paksa — peramban Anda sedang menyimpan cache bundel lama.

Email

• Ke mana bounce pergi? Notifikasi bounce muncul sebaris dalam percakapan sebagai pesan sistem.

Akun & admin

Umum

• Apakah nama ruang kerja terlihat oleh pelanggan? Ya — pada undangan kalender (sebagai nama penyelenggara) dan pada email yang dikirim Zellbox atas nama Anda.
• Di mana saya mengubah paket? Klik Kelola paket pada kartu Paket; akan membuka halaman harga tempat Anda dapat meningkatkan.
• Bagaimana jika kartu saya gagal saat perpanjangan? Penyedia pembayaran mencoba ulang sesuai jadwal standarnya. Ruang kerja tetap aktif selama percobaan ulang. Jika semuanya gagal, aksi tulis diblokir hingga pembayaran diselesaikan.
• Di mana saya melihat / mengunduh faktur lampau? Melalui email tagihan yang Zellbox kirim — tidak ada daftar faktur di dalam aplikasi.

Tim

• Bisakah anggota menjadi admin nanti? Ya — klik chip peran mereka dan pilih admin; perubahan berlaku segera.
• Seperti apa "dinonaktifkan" terlihat oleh anggota? Mereka masih dapat membuka halaman masuk tetapi mendapatkan pesan jelas "akun Anda telah dinonaktifkan" — masuk diblokir.
• Apakah menghapus anggota menghapus pekerjaan mereka? Tidak — pelanggan yang mereka buat, acara yang mereka jadwalkan, dan pesan yang mereka kirim tetap diatributkan kepada mereka. Hanya keanggotaan mereka di ruang kerja yang dihapus.

Kunci API

• Apakah kunci tercakup pada ruang kerja atau anggota? Tercakup pada ruang kerja. Semua admin dapat melihat dan mengelola semua kunci di ruang kerja mereka.
• Apa yang dikatakan "terakhir digunakan" kepada saya? Waktu terbaru kunci mengautentikasi permintaan. Berguna untuk menemukan kunci yang basi untuk dipensiunkan.

Sinkronisasi Google

• Apakah Reset memengaruhi anggota ruang kerja lain? Tidak. Setiap operator memiliki koneksi Google sendiri; mereset milik Anda tidak menyentuh acara orang lain.
• Mengapa ini tidak ada di /calendar? Sengaja dimasukkan ke Akun → Sinkronisasi Google agar tetap berada di luar alur harian.

Templat & data

Templat email

• Bisakah saya memformat isi dengan HTML? Ya — isi HTML adalah konten utama; isi teks adalah fallback teks polos.

Templat WhatsApp

• Mengapa templat baru saya tidak muncul? Klik Segarkan sekarang. Jika masih hilang, templat mungkin masih dalam status PENDING tinjauan di Meta — alihkan Tampilkan semua status untuk melihatnya.
• Bisakah saya mengedit templat di sini? Tidak. Edit di Meta Business Manager, kirim ulang untuk tinjauan, lalu segarkan.
• Apa yang terjadi jika Meta mencabut templat? Templat pindah ke REJECTED / PAUSED / DISABLED. Zellbox tidak akan membiarkan operator mengirimnya hingga APPROVED lagi.
• Mengapa halaman hanya menampilkan satu bahasa secara default? Filter di atas kedua tab memilih awal bahasa pelanggan default ruang kerja Anda. Klik + Tambah bahasa untuk memperluas; X pada setiap chip menghapus sebuah bahasa (chip terakhir tidak dapat dihapus). Pilihan Anda tersimpan di peramban per ruang kerja.
• Bahasa mana yang digunakan isi pengingat? Bahasa yang disukai pelanggan, dengan fallback ke default ruang kerja dan kemudian Inggris. Seluruh 12 lokal peluncuran dirender natif — frasa "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" terlokalisasi secara otomatis.
• Apakah bahasa Katalan didukung? Ya — ditambahkan pada Juni 2026 sebagai lokal peluncuran ke-12. Pilih Català dari filter bahasa untuk melihat templat Katalan dan pratinjaunya.

Skrip WhatsApp

• Bisakah saya mengirim skrip di luar jendela 24 jam pelanggan? Tidak. Meta membutuhkan templat yang disetujui di luar jendela itu; skrip adalah teks bebas dan Meta akan menolaknya. Gunakan pengiriman templat dari tab Aktivitas sebagai gantinya.
• Bisakah saya memiliki beberapa skrip di ruang kerja yang sama? Ya — setiap skrip adalah pohon foldernya sendiri, jadi Anda dapat membagi skrip berdasarkan kasus penggunaan (salam, pengingat, alur dukungan, dll.).

Kuesioner

• Bisakah saya memberi versi kuesioner? Setiap penyimpanan menaikkan versi kuesioner. Respons yang sudah dikirim tetap menggunakan versi yang dipakai saat mengisi, sehingga respons lama tetap dirender dengan benar bahkan setelah templat berubah.
• Siapa yang mengisi kuesioner? Hanya operator. Pelanggan tidak dapat mengisinya secara langsung.
• Mengapa sel pada spreadsheet terisi saya dirender hitam pekat? Itu bug tampilan, bukan styling yang Anda terapkan. Buka Dukungan dari sidebar untuk memulihkan isi sel.

Bidang pelanggan

• Bisakah bidang kustom memiliki aturan validasi? Hanya pemeriksaan tingkat tipe — angka, email, telepon, URL, dan tanggal divalidasi berdasarkan bentuk.
• Bisakah saya berbagi bidang antar ruang kerja? Tidak — setiap ruang kerja memiliki skemanya sendiri.
• Apakah nilai bidang kustom dapat dicari? Ya — pencarian daftar pelanggan juga menyentuh nilai bidang kustom bertipe teks.

Impor

• Bisakah saya membatalkan impor? Tidak secara langsung — tidak ada undo massal. Jika Anda melihat kesalahan segera, arsipkan setiap pelanggan yang keliru satu per satu dari panel detail mereka.
• Bahasa apa yang ditetapkan untuk pelanggan yang diimpor? Aliran per baris: kolom Bahasa pada CSV → fallback langkah Default pada wizard → bahasa pelanggan default ruang kerja → Override wizard (saat disetel, menang atas semuanya). Pelanggan tidak pernah mendarat dengan bahasa kosong selama default ruang kerja telah disetel.

Wawasan

Acara

• Apakah angka-angka ini langsung? Ya — dihitung ulang setiap kali Anda membuka halaman.
• Bagaimana pembatalan dihitung? Setiap acara yang dibatalkan atau dihapus dihitung.

Referensi

Nilai daftar

• Bisakah nilai daftar memiliki warna? Belum bisa.
• Di mana saya mengedit alasan pembatalan acara sekarang? Editor pindah dari Bidang Kustom → Daftar terkelola ke Akun → Umum → Alasan pembatalan acara. Bookmark /settings/list-values lama diarahkan otomatis ke lokasi baru.
• Apakah nilai daftar diterjemahkan? Belum — label disimpan sebagai string literal; bahasa UI operator tidak mengubahnya.