FAQ

Un sol índex de les preguntes que sorgeixen més sovint, agrupades segons on viuen al producte. Cada secció enllaça amb la pàgina on es respon la pregunta en context. Si la teva pregunta no hi és, obre Suport des de la barra lateral esquerra — l'equip de Zellbox et respondrà.

Dia a dia

Tauler

• Per què no veig la llista de respostes pendents de WhatsApp? Aquest widget està limitat als membres amb el rol de CRM de responsable de WhatsApp — demana a un admin que te'l doni a la pàgina Equip. La llista de respostes pendents de correu es mostra a tots els operadors.
• Quin és el panell de la dreta? Una xuleta de només lectura de les regles de resposta de WhatsApp de Meta — la finestra de servei al client de 24 hores, el que es pot enviar dins i fora, i el requisit d'opt-in. Vegeu WhatsApp per a la referència completa.
• On són els meus esdeveniments propers? La pàgina Calendari és la font de veritat per als esdeveniments. El tauler intencionadament no la duplica — és una vista de triatge, no un calendari.

Clients

• Per què "Actualitza" és diferent de l'interruptor d'actualització automàtica? Actualitza recarrega la llista un sol cop; l'actualització automàtica recarrega a la cadència que triïs.
• Com elimino permanentment un client? Arxivar és el camí principal — els clients arxivats desapareixen de la llista activa però es queden al fitxer per a auditoria.

Calendari

• Per què no veig esdeveniments d'un calendari compartit? Assegura't que estigui marcat a la píndola de filtre de calendari. Els Google Calendars acabats de compartir no apareixen automàticament; els selecciones explícitament.
• Un esdeveniment que he eliminat a Google encara surt. Actualitza o espera fins a 5 minuts — la propera sincronització agafarà la cancel·lació.
• Per què el títol està en vermell amb ratllat? Aquell esdeveniment va ser cancel·lat (ja sigui per tu a Zellbox o pel costat de Google). Continua visible per a informes.

Estat de sincronització

• Una feina està encallada a "En execució" per sempre. Dispara una actualització nova per iniciar una feina neta. Si segueix passant, obre Suport des de la barra lateral.
• Puc veure els esdeveniments individuals que la salvaguarda ha bloquejat? Sí. Expandeix la branca en quarantena a la pàgina d'Estat de sincronització i fes clic a Veure els esdeveniments retinguts →. Les quarantenes més antigues (de abans que aquesta funció s'enviés) mostren un botó Recupera detalls des de Google — un clic torna a recollir la cohort i omple la llista retroactivament.
• I si he aprovat una quarantena per error? Obre Recuperació, filtra per Quarantena aprovada + el teu rang de temps i Restaura esdeveniments individuals. La finestra de 90 dies comença des del moment en què l'esdeveniment va ser aprovat/cancel·lat.
• Les feines en quarantena tornaran a provar-se per si soles? No — esperen revisió humana. La propera sincronització neta les reavalua; si Google ha actualitzat les dades, les cancel·lacions poden passar automàticament.

Recuperació

• He eliminat un esdeveniment per error — s'ha perdut per sempre? No. Cancel·la + Elimina + Restableix capturen l'esdeveniment primer. Vés a Recuperació i fes clic a Restaura a la fila. Tens 90 dies.
• Per què l'esdeveniment restaurat és a Zellbox però no a Google? La restauració viu al mirall de Zellbox. L'esdeveniment original de Google ja està cancel·lat o eliminat al costat de Google; restaurar-lo localment no el reviu a Google. Torna a crear l'esdeveniment a Google manualment si el teu equip el necessita allà.
• Puc restaurar la mateixa còpia dues vegades? Sí. Cada Restaura crea una fila mirall nova; el registre de còpia es manté tant com la finestra de 90 dies. El botó Restaura canvia a "Torna a restaurar" un cop l'has fet servir.

Documents

• Què passa amb els documents en eliminar un espai de treball? Tots els documents propietat de l'espai de treball s'encuen per eliminar-se juntament amb la resta de dades de client.
• Dos operadors poden pujar el mateix fitxer? Sí — cada pujada és una entrada separada.

Xat

• Puc començar un xat amb mi mateix? No — els xats directes necessiten dues persones diferents. Fes servir Recordatoris si necessites una autonota.
• Com es desen els xats? Encriptats en repòs per la infraestructura del proveïdor de Zellbox. L'equip de Zellbox els pot llegir; mai els compartim amb tercers.
• Els missatges eliminats han desaparegut realment? El cos i els adjunts s'esborren; l'espai del missatge es manté perquè la línia de temps preservi l'ordre. No hi ha desfer al producte, però l'equip de Zellbox pot recuperar un missatge eliminat dins d'uns 30 dies — obre Suport des de la barra lateral.

Comunicació

WhatsApp

• L'interruptor d'opt-in del client està desactivat — per què? Zellbox respecta l'estat de consentiment del client. Si l'opt-in de WhatsApp està desactivat, no pots enviar res cap a fora. Activa'l des de la pestanya de Consentiments del client un cop hagi acceptat explícitament.
• Com s'enruten els missatges entrants? Meta lliura el missatge a Zellbox; qualsevol operador amb el rol de CRM de responsable de WhatsApp pot veure'l i respondre-hi.
• Quin idioma fa servir el recordatori?customer.language → idioma per defecte de l'espai de treball → anglès. Tot el cos del missatge — incloent les expressions "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" — es llegeix natiu en l'idioma triat a través dels 12 locales de llançament.
• Per què alguns offsets de recordatori no es van disparar quan vaig crear un esdeveniment per avui? Els offsets vençuts (ja al passat en el moment de crear l'esdeveniment) s'eliminen si fa més de 60 minuts de la seva hora de dispar natural. Diversos offsets que arriben tard però dins de la tolerància es fusionen en un sol enviament perquè el client no rebi una pluja de recordatoris encavalcats. Guanya el coalesced més petit (el més proper a ara).
• Quina plantilla de recordatori s'envia? Zellbox tria automàticament una de tres segons la forma de la visita: estàndard (amb pin d'ubicació), simple (sense ubicació) o virtual (amb el botó de Google Meet). Vegeu WhatsApp → Recordatoris de cita.
• Per què el meu popup mostra asteriscs literals? Ja no hauria — *negreta* / _cursiva_ / ~ratllat~ / `mono` es transformen a format i els botons de plantilla es renderitzen com a xips que es poden tocar sota la bombolla. Si encara veus markdown brut, fes un hard-refresh — el teu navegador està cachejant un bundle antic.

Correu

• On van els rebots? Les notificacions de rebot apareixen en línia al fil com a missatge del sistema.

Compte i administració

General

• El nom de l'espai de treball és visible per als clients? Sí — a les invitacions de calendari (com a nom de l'organitzador) i als correus que Zellbox envia en el teu nom.
• On canvio el pla? Fes clic a Gestiona el pla a la targeta de Pla; obre la pàgina de preus on pots actualitzar.
• I si la meva targeta falla a la renovació? El proveïdor de pagament reintenta amb la seva agenda estàndard. L'espai de treball es manté actiu durant els reintents. Si tots fallen, les accions d'escriptura queden bloquejades fins que el pagament es resolgui.
• On veig / descarrego les factures anteriors? A través dels correus de facturació que envia Zellbox — no hi ha cap llista de factures a l'app.

Equip

• Un membre pot convertir-se en admin més tard? Sí — fes clic al seu xip de rol i tria admin; el canvi és immediat.
• Com es veu "desactivat" per al membre? Encara pot obrir la pàgina d'inici de sessió però rep un missatge clar "el teu compte ha estat desactivat" — l'inici de sessió queda bloquejat.
• Treure un membre elimina la seva feina? No — els clients que va crear, els esdeveniments que va programar i els missatges que va enviar continuen atribuïts a ell. Només es treu la seva pertinença a l'espai de treball.

Claus API

• Les claus tenen abast d'espai de treball o de membre? Abast d'espai de treball. Tots els admins poden veure i gestionar totes les claus del seu espai de treball.
• Què em diu "darrera vegada utilitzada"? El moment més recent en què la clau va autenticar una petició. Útil per trobar claus oblidades per retirar.

Sincronització amb Google

• El restabliment afecta altres membres de l'espai de treball? No. Cada operador té la seva pròpia connexió amb Google; restablir la teva no toca els esdeveniments de ningú més.
• Per què no és a /calendar? Està deliberadament ficat a Compte → Sincronització amb Google per mantenir-lo fora del flux del dia a dia.

Plantilles i dades

Plantilles de correu

• Puc fer format HTML al cos? Sí — el cos HTML és el contingut principal; el cos de text és el respatller en text pla.

Plantilles de WhatsApp

• Per què no surt la meva nova plantilla? Fes clic a Actualitza ara. Si encara falta, la plantilla probablement encara és en revisió PENDING a Meta — activa Mostra tots els estats per veure-la.
• Puc editar una plantilla aquí? No. Edita-la al Meta Business Manager, torna-la a enviar per a revisió i, després, actualitza.
• Què passa si Meta revoca una plantilla? Passa a REJECTED / PAUSED / DISABLED. Zellbox no permet que els operadors l'enviïn fins que torni a ser APPROVED.
• Per què la pàgina només mostra un idioma per defecte? El filtre sobre les dues pestanyes preselecciona el teu idioma per defecte del client de l'espai de treball. Fes clic a + Afegeix idioma per ampliar-lo; la X de cada xip treu un idioma (l'últim xip no es pot treure). La teva selecció persisteix al navegador per espai de treball.
• Quin idioma fa servir el cos del recordatori? L'idioma preferit del client, amb respatller a l'idioma per defecte de l'espai de treball i després a l'anglès. Els 12 locales de llançament es renderitzen de manera nativa — les expressions "today at 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / "avui a les 14:30" es localitzen automàticament.
• Hi ha suport per al català? Sí — afegit al juny de 2026 com el 12è locale de llançament. Tria Català al filtre d'idioma per veure les plantilles en català i les seves previsualitzacions.

Guions de WhatsApp

• Puc enviar un guió fora de la finestra de 24 hores del client? No. Meta exigeix plantilles aprovades fora d'aquesta finestra; els guions són text lliure i Meta els rebutjarà. Fes servir un enviament de plantilla des de la pestanya Activitat.
• Puc tenir diversos guions al mateix espai de treball? Sí — cada guió és el seu propi arbre de carpetes, així que pots dividir els guions per cas d'ús (salutacions, recordatoris, fluxos de suport, etc.).

Qüestionaris

• Puc versionar un qüestionari? Cada vegada que es desa, s'incrementa la versió del qüestionari. Les respostes ja enviades conserven la versió amb què es van omplir, així que les respostes antigues encara es renderitzen correctament després que la plantilla canviï.
• Qui omple els qüestionaris? Només els operadors. Els clients no els poden omplir directament.
• Per què una cel·la del meu full de càlcul omplert es renderitza totalment negra? És un bug de visualització, no un format que hagis aplicat. Obre Suport des de la barra lateral per recuperar el contingut de la cel·la.

Camps de client

• Els camps personalitzats poden tenir regles de validació? Només comprovacions a nivell de tipus — número, correu, telèfon, URL i data es validen per forma.
• Puc compartir camps entre espais de treball? No — cada espai de treball té el seu propi esquema.
• Els valors de camp personalitzat són cercables? Sí — la cerca de la llista de clients també troba valors de camps personalitzats de tipus text.

Importacions

• Puc desfer una importació? No directament — no hi ha desfer massiu. Si veus un error immediatament, arxiva cada client erroni d'un en un des del seu panell de detall.
• Quin idioma s'assigna als clients importats? En cascada per fila: la columna Idioma del CSV → el respatller del pas Predeterminats de l'assistent → l'idioma per defecte del client de l'espai de treball → la sobreescriptura de l'assistent (quan està definida, guanya per damunt de tot). Els clients mai aterren amb un idioma buit mentre estigui definit el predeterminat de l'espai de treball.

Mètriques

Esdeveniments

• Aquests números són en directe? Sí — es recalculen cada vegada que obres la pàgina.
• Com es compten les cancel·lacions? Qualsevol esdeveniment cancel·lat o eliminat compta.

Referència

Valors de llista

• Els valors de llista poden tenir colors? Avui no.
• On edito ara els motius de cancel·lació d'esdeveniments? L'editor s'ha traslladat de Camps personalitzats → Llistes gestionades a Compte → General → Motius de cancel·lació d'esdeveniments. Els marcadors antics a /settings/list-values redirigeixen automàticament al nou lloc.
• Els valors de llista es tradueixen? Avui no — les etiquetes es guarden com a cadenes literals; l'idioma de la UI de l'operador no les transforma.