Modèles d'e-mail
Les modèles d'e-mail vous permettent d'enregistrer un sujet + un corps + des pièces jointes par défaut une seule fois et de les réutiliser auprès de vos clients. Les modèles sont à portée d'espace de travail — chaque opérateur voit la même bibliothèque.
Créer un modèle
- Ouvrez Modèles → E-mail depuis la barre latérale.
- Cliquez sur + Nouveau modèle.
- Renseignez Nom (visible des opérateurs, non envoyé), Sujet et les Corps HTML + Corps texte (le corps texte est le repli en texte brut pour les clients qui ne rendent pas le HTML).
- (Facultatif) sous Pièces jointes, attachez des documents par défaut depuis vos documents d'espace — ils sont inclus automatiquement quand un opérateur choisit ce modèle.
- (Facultatif) cochez Envoyer à la création d'un client — Zellbox envoie automatiquement ce modèle à un nouveau client à l'instant où il est enregistré.
- Cliquez sur Enregistrer.
Variables
Les modèles prennent en charge les variables de type Mustache. Le résolveur parcourt les chemins pointés sur trois objets de premier niveau : le client, l'opérateur qui envoie l'e-mail (user) et l'espace de travail (company). Les valeurs absentes se rendent en chaîne vide — elles ne déclenchent jamais d'erreur.
| Variable | Se résout en |
|---|---|
{{customer.firstName}} | Prénom du client |
{{customer.lastName}} | Nom du client |
{{customer.email}} | E-mail principal du client |
{{customer.phoneMobile}} | Mobile du client |
{{user.firstName}} | L'opérateur qui envoie l'e-mail |
{{user.lastName}} | Idem |
{{user.email}} | Idem |
{{company.name}} | Nom de l'espace de travail |
N'importe quel champ présent sur les fiches client / utilisateur / entreprise peut être référencé avec la même syntaxe à chemins pointés — ce sont juste ceux que les opérateurs utilisent le plus.
Variantes multilingues
Chaque modèle peut porter une variante par langue. Le menu déroulant en haut de l'éditeur passe de l'une à l'autre ; la langue préférée du client détermine la variante envoyée, avec la langue par défaut de l'espace en repli quand aucune variante ne correspond.
Modifier, dupliquer, supprimer
Chaque ligne de la liste de modèles propose :
- Modifier — ouvre l'éditeur ; l'enregistrement met à jour immédiatement pour chaque opérateur. Les e-mails déjà envoyés ne sont pas touchés (leur corps vit sur le message envoyé).
- Dupliquer — copie le modèle ; utile comme point de départ pour des variantes.
- Supprimer — retire le modèle.
Envoyer un e-mail avec un modèle
Depuis la fenêtre e-mail du client (ouverte via le bouton E-mail de la ligne dans la liste), choisissez le modèle dans le menu de la fenêtre Composer. Le sujet et le corps se préremplissent avec les variables résolues ; modifiez et envoyez.