Modelos de e-mail

Modelos de e-mail permitem salvar um assunto + corpo + anexos padrão uma vez e reusar entre clientes. Os modelos têm escopo de workspace — todo operador vê a mesma biblioteca.

Criando um modelo

1. Abra Modelos → E-mail na barra lateral.
2. Clique em + Novo modelo.
3. Preencha Nome (visível ao operador, não é enviado), Assunto e o Corpo HTML + Corpo texto (o corpo texto é o fallback em texto puro para clientes que não renderizam HTML).
4. (Opcional) em Anexos, anexe documentos padrão dos documentos do seu workspace — eles são incluídos automaticamente quando um operador escolhe este modelo.
5. (Opcional) marque Enviar na criação do cliente — o Zellbox envia este modelo automaticamente a um cliente novo no momento em que ele é salvo.
6. Clique em Salvar.

Variáveis

Os modelos suportam placeholders no estilo Mustache . O resolver percorre caminhos com ponto contra três objetos de topo: o cliente, o operador que está enviando o e-mail (user) e o workspace (company). Valores ausentes renderizam como string vazia — nunca lançam erro.

Variável	Resolve para
{{customer.firstName}}	Nome do cliente
{{customer.lastName}}	Sobrenome do cliente
{{customer.email}}	E-mail principal do cliente
{{customer.phoneMobile}}	Celular do cliente
{{user.firstName}}	O operador que está enviando o e-mail
{{user.lastName}}	Mesmo
{{user.email}}	Mesmo
{{company.name}}	Nome do workspace

Qualquer campo presente nos registros de cliente / user / company pode ser referenciado com a mesma sintaxe de caminho com ponto — estes são só os que os operadores mais usam.

Variantes em múltiplos idiomas

Cada modelo pode carregar uma variante por idioma. O menu no topo do editor alterna entre elas; o idioma preferido do cliente determina qual variante é enviada no momento do envio, com o idioma padrão do workspace como fallback quando nenhuma variante corresponde.

Editando, duplicando, excluindo

Cada linha na lista de modelos tem:

• Editar — abre o editor; salvar atualiza imediatamente para todo operador. E-mails já enviados não são afetados (o corpo vive na mensagem enviada).
• Duplicar — copia o modelo; útil como ponto de partida para variantes.
• Excluir — remove o modelo.

Enviando um e-mail com um modelo

No popup de e-mail do cliente (aberto pelo botão E-mail na linha da lista de clientes), escolha o modelo no menu do modal Compor. O assunto + corpo são pré-preenchidos com as variáveis resolvidas; edite + envie.