Mga WhatsApp template

Nangangailangan ang WhatsApp Business ng mga aprubadong template para sa anumang outbound message na ipapadala labas ng 24-hour customer-service window. Pag-aari at inaaprubahan ng Meta ang mga template; sinasalamin ng Zellbox ang mga ito locally para makita ng mga operator kung ano ang aprubado nang hindi umaalis sa app at i-preview ang mga ito gamit ang totoo-tunog na per-language na halaga.

Ang pahina ay nahahati sa dalawang tab — Mga workflow (ang default) at Lahat ng template — at isang workspace-scoped na language filter na nagpapaliit ng dalawang tab sa mga locale lamang na talagang sinasalita ng iyong mga kostumer.

Ang language filter

Isang chip-and-dropdown picker ang nakapuwesto sa itaas ng mga tab:

• Ang paunang seleksyon ay sumasalamin ng parehong cascade na ginagamit ng Zellbox sa pagpili ng template para sa totoong send: default na wika ng kostumer ng workspace → ang iyong UI language → English. Kaya unang lumalapag ka sa locale kung saan talagang lumalabas ang iyong mga paalala.
• I-click ang + Add language para palawakin ang view. Inililista ng dropdown ang bawat sinusuportahang launch locale (12 sa ngayon: English, Spanish, Portuguese-BR, Hindi, Indonesian, Italian, Catalan, German, French, Turkish, Arabic, Filipino).
• I-click ang X sa isang chip para mag-drop ng wika. Hindi maaalis ang huling chip — makakakita ka ng blangkong pahina kung hindi.
• Naka-save kada workspace sa browser. Ang muling pagbubukas ng pahina ay nagpapanumbalik ng parehong seleksyon.

Tab ng Mga workflow

Ang isang workflow ay isang Zellbox-side na trigger na nagpapakalat ng isang WhatsApp template sa isang partikular na sandali — ang appointment-reminder fan-out ang pangunahing isa sa ngayon. Ang bawat card ay nagpapakita ng:

• Ang pangalan + paglalarawan ng workflow.
• Isang row kada language binding: kung aling Meta-approved na template ang nag-fa-fire kapag pinaalalahanan ang isang kostumer na may wikang iyon.
• Isang + Add language button sa card para mag-bind ng bagong locale (kahulugang lang para sa mga tenant na nasa sariling WhatsApp Business number; nagmamana ang mga shared-number na workspace ng mga platform binding).

Ang appointment-reminder fan-out

Nag-iship ang Zellbox ng tatlong aprubadong reminder template at pumipili ng isa kada fire batay sa hugis ng pagbisita:

Hugis ng pagbisita	Template	Body slot na ginagamit
In-person / phone, na may lokasyon	zellbox_appointment_reminder	header + body (na may location pin)
Phone o virtual nang walang usable na lokasyon	zellbox_appointment_reminder_simple	header + body (walang lokasyon)
Virtual na may Google Meet link	zellbox_appointment_reminder_virtual	header + body + Google Meet button

Ang tatlong template ay nagbabahagi ng limang pangalan na variable: firstName, serviceLabel (ang pamagat ng event o default na "appointment"), providerLabel (naatasang manager o pangalan ng workspace), whenLabel (naka-localize — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …), at location (standard variant lang). Nagdadagdag ang virtual na variant ng pang-anim: meetCode (ang Google Meet slug, inilalagay sa URL button na Join meeting).

Awtomatikong pumipili ang Zellbox ng isa sa tatlo sa oras ng fire batay sa event.visitMode + kung may umiiral na lokasyon / Meet link — hindi kailanman kailangang pumili ng operator. Kung hindi pa naka-bind ang preferred na wika ng kostumer, nagka-cascade ang resolver sa workspace binding → platform binding → English fallback, kaya laging tumatanggap ng mensahe ang kostumer.

Tab ng Lahat ng template

Inililista ang bawat Meta-side na template row para sa workspace, isang entry kada (template name × language) pair, na nakapag-filter ayon sa iyong seleksyon ng wika sa itaas. Mga column:

Column	Ano
Pangalan	Ang Meta template name (hal. zellbox_appointment_reminder_virtual)
Wika	BCP-47 code (hal. es, pt-BR, ca)
Status	APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED. APPROVED lang ang maipapadala
Kategorya	UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION
Na-sync	Oras ng huling Meta sync para sa row na ito

Ang toggle na Ipakita ang lahat ng status ay naglalantad ng mga hindi-APPROVED na row (karaniwan ay mga PENDING na sinusuri pa ng Meta).

Pag-preview ng template

I-click ang eye icon ng anumang row para buksan ang preview pane. Nire-render ng pane ang template sa paraang gagayahin ng totoong WhatsApp client ng kostumer — na may tamang per-locale na sample value na nakasaksak:

• Header sa bold (hal. Recordatorio para María sa Spanish, Erinnerung für Sophie sa German).
• Body na may parse na WhatsApp markdown: *bold* nag-re-render bilang bold, _italic_ italic, ~strike~ strikethrough.
• Footer mas maliit at mas mababang-contrast (hal. Enviado por Zellbox).
• Mga button bilang tap-able chip sa ibaba ng bubble. Naki-click ang mga URL button kaya mave-verify mo ang destinasyon; nag-o-open ang mga phone-number button ng tel:; nagre-render nang inert ang mga quick-reply button na may hint na nagpapaliwanag na customer-device action sila.

Ang mga sample value ay locale-typical out of the box: María na may "limpieza dental" at "la Dra. Pérez" para sa Spanish, Anna na may "Zahnreinigung" at "Dr. Müller" para sa German, atbp. — kaya ang preview ay nababasa nang eksakto tulad ng totoong paalala, hindi isang English fragment na pinipilit sa banyagang pangungusap.

Ang parehong renderer ay nagpapatakbo ng WhatsApp chat popup ng operator sa pahina ng customer detail, kaya kung ano ang nakikita mo dito ay kung ano ang nakikita ng iyong mga operator kapag binubuksan nila ang thread ng kostumer.

Pag-refresh ng mga template

Async tumatakbo ang approval pipeline ng Meta — kapag nai-submit ang isang bagong template (kahit ng Meta-side staff para sa platform fan-out o ng iyong team para sa iyong sariling WhatsApp Business number), maaaring tumagal ito ng ilang minuto hanggang araw bago ma-approve. Auto-syncs hourly ang Zellbox; maaari ring patakbuhin ng mga admin ang manual refresh:

1. Buksan ang Mga Template → WhatsApp mula sa sidebar.
2. I-click ang I-refresh ngayon sa toolbar.
3. Hinihila ng Zellbox ang pinakabagong listahan mula sa Meta. Lumalabas ang mga bagong template; ina-update ng mga template na tinanggihan o inalis ng Meta ang kanilang status.

Pag-author ng mga bagong template

Ang pag-author ng mga bagong template ay nangyayari sa Meta Business Manager (para sa mga tenant na nasa sariling WhatsApp Business number) — hindi kayang gumawa ng template ng Zellbox sa panig ng Meta. Ang mga platform fan-out template sa itaas ay Meta-approved ng Zellbox staff at ibinabahagi sa bawat workspace na nasa Zellbox shared number; ginagamit ito nang awtomatiko ng free-tier at hindi-pa-konektadong mga workspace.