Pangkalahatang-tingin
Ang Zellbox ay isang CRM na gawa para sa mga service business na nag-iiskedyul ng appointment sa mga kostumer — mga nutrisyunista, klinika, salon, tutor, trainer, maliliit na medical practice. Pinagsasama nito ang isang database ng kostumer kasama ng two-way sync sa Google Calendar, pagmemensahe sa WhatsApp Business, email na sinusuportahan ng Gmail, at internal team chat sa isang workspace.
Ano ang laman ng kahon
Dashboard
Ang pang-araw-araw na tingin — mga pending na tugon sa WhatsApp at email at anumang calendar-sync alert na kailangang asikasuhin.
Mga Kostumer
Ang core ng CRM: listahan, paghahanap, expandable detail panel (Profile / Mga Pahintulot / Mga Dokumento / Mga Paalala). Bumubukas bilang full popup ang mga WhatsApp at email thread mula sa mga action button ng row. Bulk import sa pamamagitan ng Excel.
Kalendaryo
Two-way sync sa Google Calendar. Multi-calendar selection para ang isang receptionist ay puwedeng patakbuhin ang ilang calendar ng practitioner mula sa isang screen. Pagbabahagi ng event sa internal chat, cancel-with-reason para sa pag-uulat.
Chat (internal)
Team chat na may mga direct message mula sa workspace roster, group chat, tugon, reaksyon, edit/delete, mga attachment mula sa iyong computer o sa workspace documents library, calendar-event sharing.
Magpadala at tumanggap sa WhatsApp Business kada kostumer. Pasteable na script snippet (Templates → WhatsApp scripts) para sa mga pinakakaraniwang message flow. Per-conversation "no reply needed" na pagsubaybay para sa dashboard.
Ikonekta ang Gmail kada operator; magpadala mula sa email popup ng kostumer; tumanggap ng papasok na tugon na may mga attachment na naka-group ayon sa thread. Kapag hindi konektado ang Gmail, nagpapadala at tumatanggap ang Zellbox para sa iyo mula sa sarili nitong mailer.
Mga Dokumento
Workspace document library + mga dokumentong nakadikit sa kada kostumer. Mapipili bilang attachment mula sa mga composer ng email / WhatsApp / chat sa pamamagitan ng 3-source picker.
Mga Template
Mga email template, WhatsApp script, questionnaire — lahat ay may parehong {{customer.firstName}}-style na pagpapalit ng variable sa oras ng pagpapadala.
Mga Insight
Pre-aggregated na event report — volume, ayon sa uri, ayon sa visit mode, ayon sa manager, mga dahilan ng kanselasyon, peak hour, retention cohort, lead time.
Settings at Admin
Pangkalahatang workspace settings (kasama ang Mga dahilan ng pagkansela ng event), Team at seat, mga API key, Google sync, Recovery (90-araw na safety net para sa anumang event na kinansela, tinanggal, o nilinis ng Zellbox), Mga custom field.
Mga role ng user
Itinuturing ng Zellbox ang dalawang orthogonal na axis: isang system role na nagko-control sa anong admin surface ang maaabot ng isang operator, at mga CRM role na nagko-control sa mga partikular na operational capability.
Mga system role
Bawat miyembro ay may eksaktong isang system role.
- Admin — buong access. Pinapalitan ang pangalan ng workspace, nag-iimbita at nag-aalis ng kasama sa team, nagtatakda ng role ng ibang miyembro, nag-eedit ng mga detalye sa pag-bill, namamahala ng mga API key, at nagko-configure ng mga workspace default (mga calendar invite, reminder type, default reminder schedule).
- Privileged — senior operator. Magagawa ang lahat ng magagawa ng isang member kasama na ang lahat ng CRM operation sa buong workspace: gumawa/mag-edit/mag-archive ng anumang kostumer, makita ang bawat kostumer sa listahan (hindi lang ang kanila), mag-upload/magtanggal ng workspace document, makita ang workspace-wide na mga pending na tugon + insight, italaga muli ang mga kostumer sa ibang manager. Hindi puwedeng mamahala ng team, magpalit ng billing, magpalit ng pangalan ng workspace, o magbago ng workspace default.
- Member — pang-araw-araw na operator. Nakikita at kumikilos sa mga kostumer na pag-aari nila. Hindi puwedeng gumawa o mag-edit ng kostumer, hindi puwedeng mag-upload ng workspace document, nakikita lang ang sariling pending na tugon + insight.
Mga CRM role
Bawat member ay puwede ring magdala ng isa o higit pang CRM role. Hiwalay sila sa system role at nagko-control sa mga partikular na ugali:
- Customer manager — mga member lang na may role na ito ang lumalabas sa Assigned-manager picker sa customer at event form. Ang workspace na walang customer-manager ay magkakaroon ng walang laman na owner picker.
- WhatsApp manager — kinokontrol nito ang buong WhatsApp surface. Hindi nakikita ng mga miyembrong walang role na ito ang mga WhatsApp row-button, hindi makakapag-buksan ng chat popup, at nakatago para sa kanila ang dashboard widget na "Naghihintay ng iyong tugon".
Kung may tanong ka tungkol sa Zellbox, tingnan ang FAQ page para sa mabilis na sagot.