Plantilles de WhatsApp

WhatsApp Business requereix plantilles aprovades per a qualsevol missatge sortint enviat fora de la finestra de servei al client de 24 hores. Les plantilles són propietat de Meta i les aprova Meta; Zellbox les replica localment perquè els operadors puguin veure el que està aprovat sense sortir de l'app i previsualitzar-les amb valors realistes per idioma.

La pàgina es divideix en dues pestanyes — Workflows (la predeterminada) i Totes les plantilles — i un filtre d'idioma d'abast d'espai de treball que estreny ambdues pestanyes només als locales que els teus clients realment parlen.

El filtre d'idioma

Un selector de xips i desplegable s'asseu sobre les pestanyes:

• La selecció inicial reflecteix la mateixa cascada que Zellbox fa servir quan tria una plantilla per a un enviament real: idioma per defecte del client de l'espai de treball → el teu idioma de la UI → anglès. Així aterres primer al locale amb què realment surten els teus recordatoris.
• Fes clic a + Afegeix idioma per ampliar la vista. El desplegable llista cada locale de llançament suportat (12 avui: anglès, espanyol, portuguès-BR, hindi, indonesi, italià, català, alemany, francès, turc, àrab, filipí).
• Fes clic a la X d'un xip per descartar un idioma. L'últim xip no es pot treure — si no, veuries una pàgina en blanc.
• Es desa per espai de treball al navegador. En tornar a obrir la pàgina, es restaura la mateixa selecció.

Pestanya Workflows

Un workflow és un disparador del costat de Zellbox que desencadena una plantilla de WhatsApp en un moment específic — el fan-out de recordatori de cita és el principal avui. Cada targeta mostra:

• El nom + descripció del workflow.
• Una fila per cada vincle d'idioma: quina plantilla aprovada per Meta es dispara quan un client amb aquell idioma rep el recordatori.
• Un botó + Afegeix idioma a la targeta per vincular un nou locale (només té sentit per a tenants amb el seu propi número de WhatsApp Business; els espais de treball que comparteixen número hereten els vincles de la plataforma).

El fan-out de recordatori de cita

Zellbox inclou tres plantilles de recordatori aprovades i en tria una per dispar segons la forma de la visita:

Forma de visita	Plantilla	Espai del cos utilitzat
Presencial / telefònica, amb ubicació	zellbox_appointment_reminder	capçalera + cos (amb pin d'ubicació)
Telefònica o virtual sense ubicació útil	zellbox_appointment_reminder_simple	capçalera + cos (sense ubicació)
Virtual amb enllaç de Google Meet	zellbox_appointment_reminder_virtual	capçalera + cos + botó de Google Meet

Les tres plantilles comparteixen cinc variables amb nom: firstName, serviceLabel (el títol de l'esdeveniment o el predeterminat "appointment"), providerLabel (responsable assignat o nom de l'espai de treball), whenLabel (localitzat — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …) i location (només a la variant estàndard). La variant virtual afegeix una sisena: meetCode (el slug de Google Meet, encaixat al botó URL Uneix-te a la reunió).

Zellbox tria automàticament una de les tres en el moment de disparar segons event.visitMode + si existeix una ubicació / enllaç de Meet — l'operador no ha de triar mai. Si l'idioma preferit del client encara no està vinculat, el resolvedor fa la cascada: vincle de l'espai de treball → vincle de plataforma → respatller en anglès, així que el client sempre rep un missatge.

Pestanya Totes les plantilles

Llista cada fila de plantilla del costat de Meta per a l'espai de treball, una entrada per cada parell (nom de plantilla × idioma), filtrada per la teva selecció d'idioma de dalt. Columnes:

Columna	Què
Nom	El nom de plantilla de Meta (p. ex. zellbox_appointment_reminder_virtual)
Idioma	Codi BCP-47 (p. ex. es, pt-BR, ca)
Estat	APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED. Només es poden enviar les APPROVED
Categoria	UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION
Sincronitzat	Hora de l'última sincronització amb Meta per a aquesta fila

Un interruptor Mostra tots els estats revela les files que no són APPROVED (típicament les PENDING que Meta encara està revisant).

Previsualitzar una plantilla

Fes clic a la icona d'ull de qualsevol fila per obrir el panell de previsualització. El panell renderitza la plantilla de la manera com ho farà el client real de WhatsApp del client — amb els valors d'exemple per locale correctes encaixats:

• Capçalera en negreta (p. ex. Recordatorio para María en espanyol, Erinnerung für Sophie en alemany).
• Cos amb el markdown de WhatsApp analitzat: *bold* renderitza negreta, _italic_ cursiva, ~strike~ ratllat.
• Peu més petit i amb menys contrast (p. ex. Enviado por Zellbox).
• Botons com a xips que es poden tocar sota la bombolla. Els botons d'URL es poden clicar perquè verifiquis la destinació; els botons de número de telèfon obren tel:; els botons de resposta ràpida es renderitzen inerts amb una pista que explica que són una acció del dispositiu del client.

Els valors d'exemple són típics del locale d'origen: María amb "limpieza dental" i "la Dra. Pérez" per a espanyol, Anna amb "Zahnreinigung" i "Dr. Müller" per a alemany, etc. — així la previsualització es llegeix exactament com un recordatori real, no com un fragment en anglès empastat dins d'una frase estrangera.

El mateix renderitzador alimenta el popup de xat de WhatsApp de l'operador a la pàgina de detall del client, així que el que veus aquí és el que veuen els teus operadors quan obren el fil d'un client.

Actualitzar plantilles

El pipeline d'aprovació de Meta funciona de manera asíncrona — un cop envies una plantilla nova (ja sigui pel personal del costat de Meta per al fan-out de plataforma o pel teu equip per al teu propi número de WhatsApp Business), pot trigar de minuts a dies a aprovar-se. Zellbox sincronitza automàticament cada hora; els admins també poden disparar una actualització manual:

1. Obre Plantilles → WhatsApp des de la barra lateral.
2. Fes clic a Actualitza ara a la barra d'eines.
3. Zellbox recull la llista més recent de Meta. Les plantilles noves apareixen; les plantilles que Meta ha rebutjat o eliminat actualitzen el seu estat.

Crear plantilles noves

La creació de plantilles noves es fa al Meta Business Manager (per a tenants amb el seu propi número de WhatsApp Business) — Zellbox no pot crear plantilles al costat de Meta. Les plantilles del fan-out de plataforma de dalt són aprovades per Meta pel personal de Zellbox i compartides amb cada espai de treball que utilitzi el número compartit de Zellbox; els espais de treball del nivell gratuït i els que encara no estan connectats les utilitzen automàticament.