Guions de WhatsApp
Els guions són fragments de text enganxables organitzats en un arbre de carpetes. Els operadors amb el rol de responsable de WhatsApp en trien des de dins del quadre de text del xat per enviar missatges polits sense haver-los de tornar a escriure.
No són plantilles de Meta — els guions són text lliure que els operadors enganxen durant la finestra de servei de 24 hores oberta d'un client. Per enviar missatges fora d'aquesta finestra, Meta exigeix plantilles aprovades.
Crear un guió
- Obre Plantilles → Guions de WhatsApp des de la barra lateral.
- Fes clic a + Nou guió.
- Omple:
- Nom — etiqueta visible per a l'operador (per exemple, "Salutacions ràpides", "Fluxos de cita").
- Descripció — per a què serveix aquest guió.
- Fes clic a Crea.
- A l'editor de guió, afegeix carpetes i fragments:
- + Afegeix carpeta — agrupa fragments relacionats (per exemple, una carpeta de salutacions).
- + Afegeix fragment — un tros de text enganxable amb etiqueta. El text suporta els mateixos marcadors d'estil Mustache que les plantilles de correu:
{{customer.firstName}},{{user.firstName}},{{company.name}}, etc. Els valors que falten es renderitzen com a cadena buida.
- Desa l'arbre.
Variants multillenguatge
Cada guió pot tenir variants per idioma. L'idioma per defecte coincideix amb l'idioma preferit del client en el moment d'enviar; si no hi ha variant per a aquell idioma, es fa servir l'idioma per defecte del guió.
Editar o eliminar un guió
- Edita — canvia el nom, la descripció o l'arbre de fragments. L'editor d'arbre permet reanomenar i reordenar amb arrossegament.
- Elimina — treu el guió. Els missatges ja enviats conserven el cos renderitzat tal qual.
Com fan servir un guió els operadors
Des del popup de WhatsApp del client (obert via el botó WhatsApp de la fila de la llista de clients):
- Fes clic a Guions a la part inferior del panell de xat.
- Es desplega un panell lateral amb tots els guions de l'espai de treball com a arbre navegable.
- Tria un fragment → el seu text (amb els marcadors resolts contra el client + l'operador + l'espai de treball) s'insereix al quadre de text.
- Edita si cal i, després, Envia.
