Correu

El correu viu per client a Zellbox. La sortida va pel teu propi compte de Gmail quan has connectat Gmail; si no, Zellbox envia en el teu nom des del seu propi servidor de correu sortint. L'entrant a l'adreça de recepció de Zellbox es relaciona amb el correu del client i s'afegeix al fil correcte. Els fils s'obren com a popup des del botó Correu de cada fila de client — no hi ha cap pestanya de Correus dins del detall del client en línia. Les entrades sense resposta també apareixen a la targeta del tauler Esperant la teva resposta de correu (visible per a tots els operadors). Els cossos reutilitzables + adjunts viuen a la pàgina d'admin Plantilles de correu.

Enviar un correu

1. Des de la llista de Clients, fes clic al botó Correu de la fila del client.
2. S'obre el panell de correu.
3. Fes clic a + Redacta a baix.
4. Tria una plantilla del desplegable Plantilla (o deixa-ho com a "— Lliure (sense plantilla) —" per a un correu escrit a mà).
5. Si has triat una plantilla, l'Assumpte + el Cos queden preomplerts amb les variables resoltes; edita el que calgui. El CC i el BCC són opcionals i comencen plegats.
6. (Opcional) adjunta fitxers via el clip — mateix selector de 3 fonts que a tot arreu.
7. Fes clic a Envia.

El fil s'actualitza; el nou missatge aterra al final.

Respondre un correu

Cada missatge del fil té una opció Respon. Fes-hi clic → el quadre de text s'obre preomplert amb Per a: + Assumpte (Re: …)

• historial citat. Edita i envia igual que un nou correu.

Adjuntar un document

El clip del quadre de text obre el selector de 3 fonts:

• Des del teu ordinador — pujada directa.
• Des dels documents de l'espai de treball… — tria des de Documents.
• Des dels documents d'aquest client… — tria des dels fitxers del client.

Cada xip d'adjunt es pot eliminar amb × abans d'enviar. Un sol correu té un límit de 25 MB en total (assumpte + cos + adjunts), així que uns quants fitxers grans poden superar el límit.

Entrada

El correu entrant es captura de dues maneres:

• Sincronització amb Gmail — quan l'operador ha connectat Gmail, Zellbox revisa la seva bústia amb una agenda, recull els missatges que coincideixin amb qualsevol dels clients de l'espai de treball (per adreça d'origen) i els afegeix al fil correcte.
• Bústia de Zellbox — per a espais de treball que no han connectat Gmail, Zellbox captura l'entrada a l'adreça configurada de l'espai de treball i la dirigeix al client coincident.

Desar adjunts entrants

Cada adjunt d'origen Gmail en un missatge entrant es mostra com a xip sota el cos. El botó de descàrrega de l'esquerra del xip recupera el fitxer directament des de Gmail. Al costat hi ha una divisió ▾:

• Desa als documents — puja l'adjunt a la biblioteca de Documents del client. La nova fila anota el correu d'origen perquè en puguis trobar la procedència més endavant.
• Desa com a consentiment: {type} — desa el fitxer com a sobre i registra un Consentiment signat d'aquell tipus per a aquest client amb un sol clic. La taxonomia ve del catàleg que gestionen els admins a Compte → General → Tipus de consentiment; és el camí d'un clic per a "el client acaba de tornar per correu el seu formulari signat de GDPR / HIPAA / consentiment".

Plantilles

Les plantilles de correu viuen a Plantilles → Correu. Cada plantilla porta un nom, assumpte, cos HTML, cos de text de respatller i adjunts per defecte opcionals. Variables com {{customer.firstName}} i {{event.startDate}} es resolen contra el client + el seu pròxim esdeveniment quan el quadre de text carrega la plantilla.

Les plantilles es poden marcar com Envia en crear el client per enviar-les automàticament al client nou quan es desa.

Idioma triat per enviament. Les plantilles porten una variant per idioma. En disparar, Zellbox resol la variant en aquest ordre: idioma explícit a la sobreescriptura del quadre de text → customer.language del destinatari → l'idioma per defecte del client de l'espai de treball → el predeterminat d'autoria de la plantilla. Defineix el predeterminat de l'espai de treball aviat — és la xarxa de seguretat que fa que els enviaments automàtics de correu de benvinguda i de primera visita aterrin en l'idioma correcte fins i tot quan el client es va importar en massa sense una columna d'idioma.