Skrip WhatsApp

Skrip adalah potongan teks yang dapat ditempel dan disusun dalam pohon folder. Operator yang membawa peran manajer WhatsApp memilih dari ini di dalam penyusun obrolan untuk mengirim pesan yang rapi tanpa mengetiknya ulang.

Skrip bukan templat Meta — skrip adalah teks bebas yang ditempel operator selama jendela layanan 24 jam pelanggan terbuka. Untuk mengirim pesan di luar jendela itu, Meta membutuhkan templat yang disetujui.

Membuat skrip

1. Buka Templat → Skrip WhatsApp dari sidebar.
2. Klik + Skrip baru.
3. Isi:
   • Nama — label yang dilihat operator (mis. "Salam cepat", "Alur janji temu").
   • Deskripsi — untuk apa skrip ini.
4. Klik Buat.
5. Di editor skrip, tambahkan folder dan potongan:
   • + Tambah folder — mengelompokkan potongan terkait bersama (mis. folder berisi salam).
   • + Tambah potongan — potongan teks berlabel yang dapat ditempel. Teks mendukung placeholder gaya Mustache yang sama dengan templat email: {{customer.firstName}}, {{user.firstName}}, {{company.name}}, dll. Nilai yang hilang dirender sebagai string kosong.
6. Simpan pohonnya.

Varian multi-bahasa

Setiap skrip dapat membawa varian per bahasa. Bahasa default sesuai dengan bahasa yang disukai pelanggan saat pengiriman; jika tidak ada varian untuk bahasa itu, bahasa default skrip digunakan.

Mengedit atau menghapus skrip

• Edit — ubah nama, deskripsi, atau pohon potongan. Editor pohon mendukung ganti nama + seret-urutkan.
• Hapus — menghapus skrip. Pesan yang sudah terkirim tetap memiliki isi terenderkannya secara persis.

Cara operator menggunakan skrip

Dari popup WhatsApp pelanggan (dibuka via tombol WhatsApp pada baris daftar pelanggan):

1. Klik Skrip di bagian bawah panel obrolan.
2. Panel samping menggeser keluar dengan semua skrip ruang kerja sebagai pohon yang dapat dinavigasi.
3. Pilih potongan → teksnya (dengan placeholder diresolusi terhadap pelanggan + operator + ruang kerja) dimasukkan ke penyusun.
4. Edit jika perlu, lalu Kirim.