WhatsApp

Zellbox terintegrasi dengan WhatsApp Business sehingga setiap pelanggan memiliki percakapan yang dapat Anda baca, balas, dan kirimi pesan templat. Sisi masuk digerakkan oleh webhook; keluaran secara real-time melalui Cloud API Meta. Percakapan terbuka sebagai popup penuh dari tombol WhatsApp pada setiap baris pelanggan — tidak ada tab Pesan di dalam detail pelanggan sebaris, sehingga daftar tetap terlihat di belakang percakapan. Pesan masuk yang belum dijawab juga muncul pada kartu Menunggu balasan Anda di dasbor untuk operator dengan peran CRM manajer WhatsApp.

Mengirim pesan

1. Dari daftar Pelanggan, klik tombol WhatsApp pada baris pelanggan.
2. Popup obrolan terbuka.
3. Ketik di penyusun di bagian bawah.
4. Klik Kirim, atau tekan Enter.

Tombol dinonaktifkan jika pelanggan tidak memiliki nomor telepon seluler tercatat atau belum memberi persetujuan (alihkan persetujuan pada tab Persetujuan pelanggan setelah mereka menyatakan setuju secara eksplisit).

Mengirim lampiran

Penjepit kertas pada penyusun membuka pemilih 3 sumber:

• Dari komputer Anda — unggah langsung.
• Dari dokumen ruang kerja… — pilih dari Dokumen.
• Dari dokumen pelanggan ini… — pilih dari berkas pelanggan ini.

Menggunakan skrip

Skrip adalah potongan yang sudah ditulis dan disusun dalam pohon, berguna saat operator ingin mengirim pesan yang rapi tanpa mengetiknya ulang setiap kali. Skrip mendukung placeholder gaya {{customer.firstName}} / {{event.startDate}} yang sama dengan templat email.

1. Di penyusun, klik Skrip.
2. Pilih potongan dari pohon skrip.
3. Penyusun terisi otomatis dengan teks yang sudah diresolusi (placeholder diganti dengan data pelanggan). Edit jika perlu.
4. Klik Kirim.

Skrip dikelola di bawah Templat → Skrip WhatsApp.

Menghapus status balasan tertunda

Saat pesan masuk terakhir pelanggan sebenarnya tidak perlu balasan (mis. mereka hanya mengatakan "terima kasih, sampai jumpa Selasa"), klik ✓ Tidak perlu balasan di bagian atas percakapan. Pelanggan keluar dari daftar balasan tertunda di dasbor.

Status akan diatur ulang otomatis saat pelanggan mengirim pesan masuk berikutnya — dasbor mengaktifkan kembali baris secara otomatis.

Bagaimana aturan balasan Meta berlaku

Panel Aturan balasan WhatsApp di Dasbor merangkum ini:

• Di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam — semua teks, gambar, atau dokumen dapat dikirim bebas dari penyusun.
• Di luar jendela — hanya templat yang disetujui Meta (dan skrip yang terikat padanya) yang dapat membuka kembali percakapan. Penyusun mencegah pengiriman teks bebas dalam status itu.
• Persetujuan diperlukan — pelanggan harus mengalihkan persetujuan WhatsApp pada tab Persetujuan mereka sebelum keluaran apa pun diizinkan.

Templat yang disetujui

Halaman Templat → Templat WhatsApp adalah cermin dari setiap templat WhatsApp yang disetujui (atau menunggu / ditolak) untuk akun Meta Anda, dengan tab Alur kerja

• panel pratinjau per-lokal. Halaman ini menyegarkan dari Meta sesuai jadwal, dan admin dapat memicu penyegaran manual dari bilah alat. Koneksi Meta itu sendiri disiapkan di tingkat ruang kerja oleh staf Zellbox.

Pengingat janji temu

Zellbox secara otomatis mengirim pengingat WhatsApp sebelum setiap acara kalender yang pelanggannya telah memberi persetujuan. Fan-out memilih salah satu dari tiga templat platform yang disetujui Meta berdasarkan bentuk kunjungan:

Bentuk kunjungan	Templat
Tatap muka / telepon dengan lokasi	zellbox_appointment_reminder (pin lokasi di isi)
Telepon atau virtual tanpa lokasi yang dapat dipakai	zellbox_appointment_reminder_simple
Virtual dengan tautan Google Meet	zellbox_appointment_reminder_virtual (tombol Join meeting)

Isi pengingat terbaca natif dalam bahasa pilihan pelanggan — "Hola María, La teva neteja dental amb la Dra. Puig està programada per a avui a les 14:30" — di seluruh 12 lokal peluncuran (Inggris, Spanyol, Portugis-BR, Hindi, Indonesia, Italia, Katalan, Jerman, Prancis, Turki, Arab, Filipina). Bahasa dipilih per pelanggan: customer.language → default ruang kerja → fallback Inggris. Lihat Templat → WhatsApp untuk kontrak variabel.

Offset pengingat dikonfigurasi per ruang kerja di bawah Akun → Umum → Pengingat WhatsApp default. Offset yang sudah lewat pada saat acara dibuat ditangani otomatis: offset yang lebih dari 60 menit melewati waktu pengirimannya yang natural dibatalkan, dan beberapa offset yang dekat-tapi-terlambat digabungkan menjadi satu pengiriman sehingga pelanggan tidak pernah menerima duplikat.

Apa yang Anda lihat vs apa yang dilihat pelanggan

Popup obrolan pada halaman detail pelanggan sekarang merender pesan seperti yang dilakukan klien WhatsApp nyata pelanggan:

• *tebal* / _miring_ / ~coret~ / `monospace` dirender sebagai pemformatan yang sesungguhnya, bukan asterisk literal.
• URL menjadi tautan otomatis.
• Pesan templat menampilkan headernya sebagai mini-baris tebal di atas isi, footer dalam teks lebih kecil dengan kontras lebih rendah di bawah, dan tombol mana pun (Join meeting, Call us, Quick reply) sebagai chip yang dapat diketuk di bawah gelembung. Tombol URL dan nomor telepon dapat diklik dari sisi operator sehingga Anda dapat memverifikasi tujuan.

Jadi Anda dapat yakin bahwa gelembung yang Anda lihat di popup adalah apa yang dibaca pelanggan di perangkat mereka.

Pengingat WhatsApp memerlukan sinkronisasi Google Calendar — lihat Sinkronisasi Google sebelum menyiapkan template pertama.