Templat WhatsApp

WhatsApp Business membutuhkan templat yang disetujui untuk setiap pesan keluar yang dikirim di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Templat dimiliki + disetujui oleh Meta; Zellbox mencerminkannya secara lokal sehingga operator dapat melihat apa yang disetujui tanpa keluar dari aplikasi dan mempratinjaunya dengan nilai per-bahasa yang realistis.

Halaman terbagi menjadi dua tab — Alur kerja (default) dan Semua templat — serta filter bahasa yang tercakup pada ruang kerja yang mempersempit kedua tab hanya ke lokal yang benar-benar digunakan pelanggan Anda.

Filter bahasa

Pemilih chip-dan-dropdown berada di atas tab:

• Pilihan awal mencerminkan aliran yang sama yang digunakan Zellbox saat memilih templat untuk pengiriman nyata: bahasa pelanggan default ruang kerja → bahasa UI Anda → Inggris. Jadi Anda pertama mendarat pada lokal yang sebenarnya digunakan pengingat Anda.
• Klik + Tambah bahasa untuk memperluas tampilan. Dropdown mencantumkan setiap lokal peluncuran yang didukung (12 hari ini: Inggris, Spanyol, Portugis-BR, Hindi, Indonesia, Italia, Katalan, Jerman, Prancis, Turki, Arab, Filipina).
• Klik X pada chip untuk melepaskan sebuah bahasa. Chip terakhir tidak dapat dihapus — Anda akan melihat halaman kosong jika tidak.
• Disimpan per ruang kerja di peramban. Membuka kembali halaman akan memulihkan pilihan yang sama.

Tab Alur kerja

Sebuah alur kerja adalah pemicu sisi Zellbox yang menyebarkan templat WhatsApp pada momen tertentu — fan-out pengingat janji temu adalah yang utama saat ini. Setiap kartu menampilkan:

• Nama + deskripsi alur kerja.
• Satu baris per binding bahasa: templat yang disetujui Meta mana yang terpicu saat pelanggan dengan bahasa itu menerima pengingat.
• Tombol + Tambah bahasa pada kartu untuk mengikat lokal baru (hanya bermakna untuk tenant pada nomor WhatsApp Business mereka sendiri; ruang kerja nomor-bersama mewarisi binding platform).

Fan-out pengingat janji temu

Zellbox hadir dengan tiga templat pengingat yang disetujui dan memilih salah satu per pengiriman berdasarkan bentuk kunjungan:

Bentuk kunjungan	Templat	Slot isi yang digunakan
Tatap muka / telepon, dengan lokasi	zellbox_appointment_reminder	header + isi (dengan pin lokasi)
Telepon atau virtual tanpa lokasi yang dapat dipakai	zellbox_appointment_reminder_simple	header + isi (tanpa lokasi)
Virtual dengan tautan Google Meet	zellbox_appointment_reminder_virtual	header + isi + tombol Google Meet

Ketiga templat berbagi lima variabel bernama: firstName, serviceLabel (judul acara atau default "appointment"), providerLabel (manajer yang ditugaskan atau nama ruang kerja), whenLabel (terlokalisasi — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …), dan location (varian standar saja). Varian virtual menambahkan yang keenam: meetCode (slug Google Meet, diselipkan ke dalam tombol URL Join meeting).

Zellbox memilih otomatis salah satu dari tiga saat pengiriman berdasarkan event.visitMode + apakah lokasi / tautan Meet ada — operator tidak perlu memilih. Jika bahasa yang disukai pelanggan belum diikat, resolver mengalir melalui binding ruang kerja → binding platform → fallback Inggris, sehingga pelanggan selalu menerima pesan.

Tab Semua templat

Mendaftar setiap baris templat sisi Meta untuk ruang kerja, satu entri per pasangan (nama templat × bahasa), difilter berdasarkan pilihan bahasa Anda di atas. Kolom:

Kolom	Apa
Nama	Nama templat Meta (mis. zellbox_appointment_reminder_virtual)
Bahasa	Kode BCP-47 (mis. es, pt-BR, ca)
Status	APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED. Hanya APPROVED yang dapat dikirim
Kategori	UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION
Disinkronkan	Waktu sinkronisasi Meta terakhir untuk baris ini

Toggle Tampilkan semua status mengungkap baris non-APPROVED (biasanya yang PENDING yang masih ditinjau Meta).

Mempratinjau templat

Klik ikon mata pada baris mana pun untuk membuka panel pratinjau. Panel merender templat seperti yang akan dilakukan klien WhatsApp nyata pelanggan — dengan nilai contoh per-lokal yang tepat dimasukkan:

• Header dengan huruf tebal (mis. Recordatorio para María dalam bahasa Spanyol, Erinnerung für Sophie dalam bahasa Jerman).
• Isi dengan markdown WhatsApp diuraikan: *tebal* dirender tebal, _miring_ miring, ~coret~ coret.
• Footer lebih kecil dan dengan kontras lebih rendah (mis. Enviado por Zellbox).
• Tombol sebagai chip yang dapat diketuk di bawah gelembung. Tombol URL dapat diklik sehingga Anda dapat memverifikasi tujuan; tombol nomor telepon membuka tel:; tombol balasan cepat dirender pasif dengan petunjuk yang menjelaskan bahwa itu adalah aksi perangkat pelanggan.

Nilai contoh adalah khas-lokal di luar kotak: María dengan "limpieza dental" dan "la Dra. Pérez" untuk Spanyol, Anna dengan "Zahnreinigung" dan "Dr. Müller" untuk Jerman, dll. — sehingga pratinjau terbaca persis seperti pengingat nyata, bukan potongan Inggris yang ditempel ke kalimat asing.

Renderer yang sama menggerakkan popup obrolan WhatsApp operator pada halaman detail pelanggan, jadi apa yang Anda lihat di sini adalah apa yang dilihat operator Anda saat mereka membuka percakapan pelanggan.

Menyegarkan templat

Pipeline persetujuan Meta berjalan asinkron — setelah templat baru dikirim (baik oleh staf sisi Meta untuk fan-out platform atau oleh tim Anda untuk nomor WhatsApp Business Anda sendiri), dapat memakan waktu beberapa menit hingga beberapa hari untuk disetujui. Zellbox menyinkronkan otomatis setiap jam; admin juga dapat memicu penyegaran manual:

1. Buka Templat → WhatsApp dari sidebar.
2. Klik Segarkan sekarang di bilah alat.
3. Zellbox menarik daftar terbaru dari Meta. Templat baru muncul; templat yang ditolak atau dihapus Meta memperbarui statusnya.

Menulis templat baru

Penulisan templat baru dilakukan di Meta Business Manager (untuk tenant pada nomor WhatsApp Business mereka sendiri) — Zellbox tidak dapat membuat templat di sisi Meta. Templat fan-out platform di atas disetujui Meta oleh staf Zellbox dan dibagikan ke setiap ruang kerja pada nomor bersama Zellbox; ruang kerja tier gratis dan yang belum terhubung menggunakannya secara otomatis.