Email

Email berada per pelanggan di Zellbox. Keluaran lewat akun Gmail Anda sendiri saat Anda telah menghubungkan Gmail; jika tidak, Zellbox mengirim atas nama Anda dari mailer keluar miliknya sendiri. Masukan ke alamat penerima Zellbox dicocokkan dengan email pelanggan dan ditambahkan ke percakapan yang tepat. Percakapan terbuka sebagai popup dari tombol Email pada setiap baris pelanggan — tidak ada tab Email di dalam detail pelanggan sebaris. Pesan masuk yang belum dijawab juga muncul pada kartu Menunggu balasan email Anda di dasbor (terlihat oleh setiap operator). Isi yang dapat digunakan kembali + lampiran berada di halaman admin Templat email.

Mengirim email

1. Dari daftar Pelanggan, klik tombol Email pada baris pelanggan.
2. Panel email terbuka.
3. Klik + Susun di bagian bawah.
4. Pilih templat dari dropdown Templat (atau biarkan sebagai "— Bebas (tanpa templat) —" untuk email tulisan tangan).
5. Jika Anda memilih templat, Subjek + Isi terisi otomatis dengan variabel yang telah diresolusi; edit sesuai kebutuhan. CC + BCC opsional dan dimulai dalam keadaan terlipat.
6. (Opsional) lampirkan berkas via penjepit kertas — pemilih 3 sumber yang sama seperti di tempat lain.
7. Klik Kirim.

Percakapan disegarkan; pesan baru mendarat di bagian bawah.

Membalas email

Setiap pesan dalam percakapan memiliki tindakan Balas. Klik → penyusun terbuka dengan terisi otomatis Kepada: + Subjek (Re: …) + riwayat yang dikutip. Edit + kirim dengan cara yang sama dengan email baru.

Melampirkan dokumen

Penjepit kertas pada penyusun membuka pemilih 3 sumber:

• Dari komputer Anda — unggah langsung.
• Dari dokumen ruang kerja… — pilih dari Dokumen.
• Dari dokumen pelanggan ini… — pilih dari berkas pelanggan.

Setiap chip lampiran dapat dihapus dengan × sebelum mengirim. Satu email dibatasi 25 MB total (subjek + isi + lampiran), sehingga beberapa berkas besar dapat melampaui batas.

Masuk

Email masuk ditangkap dengan dua cara:

• Sinkronisasi Gmail — saat operator telah menghubungkan Gmail, Zellbox memeriksa kotak masuk mereka sesuai jadwal, mengambil pesan yang cocok dengan salah satu pelanggan ruang kerja (berdasarkan alamat Dari), dan menambahkannya ke percakapan yang tepat.
• Kotak masuk Zellbox — untuk ruang kerja yang belum menghubungkan Gmail, Zellbox menangkap masukan ke alamat ruang kerja yang dikonfigurasi dan mengarahkannya ke pelanggan yang cocok.

Menyimpan lampiran masuk

Setiap lampiran sumber Gmail pada pesan masuk muncul sebagai chip di bawah isi. Tombol unduh di kiri chip mengambil berkas langsung dari Gmail. Di sebelahnya ada split ▾:

• Simpan ke dokumen — mengunggah lampiran ke perpustakaan Dokumen pelanggan. Baris baru mencatat email asal sehingga Anda dapat menemukan asal-usulnya nanti.
• Simpan sebagai persetujuan: {tipe} — menyimpan berkas seperti di atas dan mencatat Persetujuan bertandatangan dari tipe itu untuk pelanggan ini dalam satu klik. Taksonomi berasal dari katalog yang dikelola admin di Akun → Umum → Jenis persetujuan; ini adalah jalur satu klik untuk "pelanggan baru saja membalas email dengan formulir GDPR / HIPAA / persetujuan bertandatangan mereka".

Templat

Templat email berada di bawah Templat → Email. Setiap templat membawa nama, subjek, isi HTML, fallback isi teks, dan lampiran default opsional. Variabel seperti {{customer.firstName}} dan {{event.startDate}} diresolusi terhadap pelanggan + acara berikutnya saat penyusun memuat templat.

Templat dapat ditandai Kirim saat pelanggan dibuat untuk mengirim otomatis ke pelanggan baru saat disimpan.

Bahasa dipilih per pengiriman. Templat membawa satu varian per bahasa. Saat memicu, Zellbox memilih varian dalam urutan ini: override bahasa eksplisit pada penyusun → customer.language pada penerima → bahasa pelanggan default ruang kerja → default penulisan templat. Atur default ruang kerja sejak awal — itu adalah jaring pengaman yang membuat email selamat datang dan kirim otomatis kunjungan pertama mendarat dalam bahasa yang tepat bahkan saat pelanggan diimpor massal tanpa kolom bahasa.