WhatsApp टेम्पलेट
WhatsApp Business को 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो के बाहर भेजे गए किसी भी आउटबाउंड संदेश के लिए स्वीकृत टेम्पलेट की आवश्यकता है। टेम्पलेट Meta के स्वामित्व और स्वीकृति में होते हैं; Zellbox उन्हें स्थानीय रूप से मिरर करता है ताकि ऑपरेटर ऐप छोड़े बिना देख सकें कि क्या स्वीकृत है और यथार्थवादी प्रति-भाषा मानों के साथ उनका पूर्वावलोकन कर सकें।
पेज दो टैब में विभाजित है — Workflows (डिफ़ॉल्ट) और All templates — और एक वर्कस्पेस-स्कोप language filter जो दोनों टैब को केवल उन लोकेल तक संकीर्ण करता है जो आपके ग्राहक वास्तव में बोलते हैं।
Language filter
टैब के ऊपर एक चिप-और-ड्रॉपडाउन पिकर बैठता है:
- प्रारंभिक चयन उसी कैस्केड को मिरर करता है जिसका Zellbox वास्तविक भेजने के लिए टेम्पलेट चुनते समय उपयोग करता है: वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट ग्राहक भाषा → आपकी UI भाषा → अंग्रेज़ी। तो आप पहले उस लोकेल पर आते हैं जिसमें आपके रिमाइंडर वास्तव में जाते हैं।
- दृश्य को चौड़ा करने के लिए
+ भाषा जोड़ेंपर क्लिक करें। ड्रॉपडाउन हर समर्थित लॉन्च लोकेल को सूचीबद्ध करता है (आज 12: English, Spanish, Portuguese-BR, Hindi, Indonesian, Italian, Catalan, German, French, Turkish, Arabic, Filipino)। - एक भाषा छोड़ने के लिए चिप पर X पर क्लिक करें। आख़िरी चिप हटाई नहीं जा सकती — अन्यथा आपको एक खाली पेज दिखेगा।
- ब्राउज़र में प्रति वर्कस्पेस सहेजा गया। पेज को फिर से खोलने पर वही चयन पुनर्स्थापित होता है।
Workflows टैब
एक workflow एक Zellbox-तरफ़ का ट्रिगर है जो एक विशिष्ट क्षण पर WhatsApp टेम्पलेट को फैन-आउट करता है — अपॉइंटमेंट-रिमाइंडर फैन-आउट आज मुख्य है। हर कार्ड दिखाता है:
- workflow का नाम + विवरण।
- हर भाषा बाइंडिंग के लिए एक पंक्ति: जब उस भाषा वाले ग्राहक को रिमाइंड किया जाता है तो कौन-सा Meta-स्वीकृत टेम्पलेट फायर होता है।
- कार्ड पर एक नया लोकेल बाँधने के लिए
+ भाषा जोड़ेंबटन (केवल उन्हीं टेनेंट के लिए सार्थक जो अपने स्वयं के WhatsApp Business नंबर पर हैं; साझा-नंबर वर्कस्पेस प्लेटफ़ॉर्म बाइंडिंग विरासत में पाते हैं)।
अपॉइंटमेंट-रिमाइंडर फैन-आउट
Zellbox तीन स्वीकृत रिमाइंडर टेम्पलेट शिप करता है और विज़िट के आकार के आधार पर हर फायर पर एक चुनता है:
| विज़िट आकार | टेम्पलेट | उपयोग किया गया body slot |
|---|---|---|
| स्थान वाला आमने-सामने / फ़ोन | zellbox_appointment_reminder | header + body (location पिन के साथ) |
| बिना उपयोग योग्य स्थान के फ़ोन या वर्चुअल | zellbox_appointment_reminder_simple | header + body (बिना location) |
| Google Meet लिंक के साथ वर्चुअल | zellbox_appointment_reminder_virtual | header + body + Google Meet बटन |
तीनों टेम्पलेट पाँच नामित वेरिएबल साझा करते हैं: firstName, serviceLabel (इवेंट शीर्षक या डिफ़ॉल्ट "appointment"), providerLabel (असाइन किया गया प्रबंधक या वर्कस्पेस का नाम), whenLabel (स्थानीयकृत — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …), और location (केवल मानक वैरिएंट)। वर्चुअल वैरिएंट एक छठा जोड़ता है: meetCode (Google Meet slug, Join meeting URL बटन में स्लॉट किया हुआ)।
Zellbox event.visitMode + क्या एक location / Meet लिंक मौजूद है के आधार पर फायर के समय तीनों में से एक स्वत: चुनता है — ऑपरेटर को कभी चुनना नहीं पड़ता। अगर ग्राहक की पसंदीदा भाषा अभी तक नहीं बँधी है, तो resolver वर्कस्पेस बाइंडिंग → प्लेटफ़ॉर्म बाइंडिंग → अंग्रेज़ी फ़ॉलबैक के माध्यम से कैस्केड करता है, इसलिए ग्राहक को हमेशा एक संदेश मिलता है।
All templates टैब
वर्कस्पेस के लिए हर Meta-तरफ़ की टेम्पलेट पंक्ति को सूचीबद्ध करता है, प्रति (टेम्पलेट नाम × भाषा) जोड़ी एक प्रविष्टि, ऊपर आपके भाषा चयन के अनुसार फ़िल्टर की हुई। कॉलम:
| कॉलम | क्या |
|---|---|
| Name | Meta टेम्पलेट का नाम (जैसे zellbox_appointment_reminder_virtual) |
| Language | BCP-47 कोड (जैसे es, pt-BR, ca) |
| Status | APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED। केवल APPROVED भेजा जा सकता है |
| Category | UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION |
| Synced | इस पंक्ति के लिए आख़िरी Meta सिंक का समय |
एक सभी स्थितियाँ दिखाएँ टॉगल गैर-APPROVED पंक्तियाँ प्रकट करता है (आमतौर पर PENDING जिन्हें Meta अभी समीक्षा कर रहा है)।
टेम्पलेट का पूर्वावलोकन करना
पूर्वावलोकन पैनल खोलने के लिए किसी भी पंक्ति के आँख आइकन पर क्लिक करें। पैनल टेम्पलेट को उसी तरह रेंडर करता है जैसे ग्राहक का असली WhatsApp क्लाइंट करेगा — सही प्रति-लोकेल नमूना मानों के साथ:
- Header बोल्ड में (जैसे Spanish में Recordatorio para María, German में Erinnerung für Sophie)।
- Body WhatsApp markdown पार्स किया हुआ:
*bold*बोल्ड रेंडर करता है,_italic_italic,~strike~strikethrough। - Footer छोटा और कम-कंट्रास्ट (जैसे Enviado por Zellbox)।
- Buttons बबल के नीचे टैप-योग्य चिप के रूप में। URL बटन क्लिक करने योग्य हैं ताकि आप गंतव्य की पुष्टि कर सकें; फ़ोन-नंबर बटन
tel:खोलते हैं; quick-reply बटन निष्क्रिय रेंडर होते हैं और बताते हैं कि वे ग्राहक-डिवाइस क्रिया हैं।
नमूना मान बॉक्स से बाहर लोकेल-विशिष्ट होते हैं: Spanish के लिए María के साथ "limpieza dental" और "la Dra. Pérez", German के लिए Anna के साथ "Zahnreinigung" और "Dr. Müller", आदि — ताकि पूर्वावलोकन ठीक एक असली रिमाइंडर की तरह पढ़ा जाए, न कि किसी विदेशी वाक्य में जोड़ा गया अंग्रेज़ी टुकड़ा।
वही renderer ग्राहक विवरण पेज पर ऑपरेटर के WhatsApp चैट पॉपअप को चलाता है, इसलिए आप यहाँ जो देखते हैं वही आपके ऑपरेटर ग्राहक का थ्रेड खोलते समय देखते हैं।
टेम्पलेट रिफ़्रेश करना
Meta की स्वीकृति पाइपलाइन एसिंक चलती है — एक बार जब एक नया टेम्पलेट सबमिट किया जाता है (या तो प्लेटफ़ॉर्म फैन-आउट के लिए Meta-तरफ़ स्टाफ़ द्वारा या आपकी टीम द्वारा आपके अपने WhatsApp Business नंबर के लिए), इसे स्वीकृत होने में मिनट से दिन लग सकते हैं। Zellbox प्रति घंटे ऑटो-सिंक करता है; एडमिन एक मैन्युअल रिफ़्रेश भी कर सकते हैं:
- साइडबार से टेम्पलेट → WhatsApp खोलें।
- टूलबार में अभी रिफ़्रेश करें पर क्लिक करें।
- Zellbox Meta से नवीनतम सूची खींचता है। नए टेम्पलेट दिखाई देते हैं; Meta द्वारा अस्वीकृत या हटाए गए टेम्पलेट अपनी स्थिति अपडेट करते हैं।
नए टेम्पलेट लिखना
नए टेम्पलेट लिखना Meta Business Manager में होता है (उन टेनेंट के लिए जो अपने स्वयं के WhatsApp Business नंबर पर हैं) — Zellbox Meta की तरफ़ टेम्पलेट नहीं बना सकता। ऊपर के प्लेटफ़ॉर्म फैन-आउट टेम्पलेट Zellbox स्टाफ़ द्वारा Meta-स्वीकृत हैं और Zellbox साझा नंबर पर हर वर्कस्पेस को साझा किए जाते हैं; मुफ़्त-टियर और अभी-तक-कनेक्ट-न-हुए वर्कस्पेस उन्हें स्वत: उपयोग करते हैं।