WhatsApp
Zellbox WhatsApp Business के साथ इंटीग्रेट होता है ताकि हर ग्राहक के पास एक थ्रेड हो जिसे आप पढ़ सकते हैं, जवाब दे सकते हैं और टेम्पलेट संदेश भेज सकते हैं। इनबाउंड पक्ष वेबहुक-संचालित है; आउटबाउंड Meta के Cloud API के माध्यम से रियल-टाइम है। थ्रेड हर ग्राहक की पंक्ति पर WhatsApp बटन से पूर्ण पॉपअप के रूप में खुलते हैं — इनलाइन ग्राहक विवरण के अंदर कोई संदेश टैब नहीं है, इसलिए बातचीत के पीछे सूची दिखाई देती रहती है। अनुत्तरित इनबाउंड WhatsApp-प्रबंधक CRM भूमिका वाले ऑपरेटरों के लिए डैशबोर्ड के आपके जवाब का इंतज़ार कार्ड पर भी सामने आते हैं।
संदेश भेजना
- ग्राहक सूची से, ग्राहक की पंक्ति पर WhatsApp बटन पर क्लिक करें।
- चैट पॉपअप खुलता है।
- नीचे कंपोज़र में टाइप करें।
- भेजें पर क्लिक करें, या Enter दबाएँ।
बटन अक्षम है अगर ग्राहक के पास रिकॉर्ड में कोई मोबाइल फ़ोन नहीं है या उन्होंने ऑप्ट-इन नहीं किया है (एक बार उन्होंने स्पष्ट रूप से सहमति दे दी है तो ग्राहक के सहमतियाँ टैब पर ऑप्ट-इन टॉगल करें)।
अटैचमेंट भेजना
कंपोज़र पर पेपर क्लिप 3-स्रोत पिकर खोलता है:
- अपने कंप्यूटर से — सीधा अपलोड।
- वर्कस्पेस दस्तावेज़ से… — दस्तावेज़ से चुनें।
- इस ग्राहक के दस्तावेज़ से… — इस ग्राहक की फ़ाइलों से चुनें।
स्क्रिप्ट का उपयोग करना
स्क्रिप्ट पूर्व-लिखित स्निपेट हैं जो एक ट्री में संगठित हैं, उपयोगी जब एक ऑपरेटर हर बार फिर से टाइप किए बिना एक पॉलिश किया हुआ संदेश भेजना चाहता है। वे ईमेल टेम्पलेट के समान {{customer.firstName}} / {{event.startDate}} शैली प्लेसहोल्डर का समर्थन करते हैं।
- कंपोज़र में, स्क्रिप्ट पर क्लिक करें।
- स्क्रिप्ट ट्री से एक स्निपेट चुनें।
- कंपोज़र हल किए गए टेक्स्ट (प्लेसहोल्डर ग्राहक के डेटा से बदले गए) के साथ पूर्व-भरा हो जाता है। ज़रूरत हो तो संपादित करें।
- भेजें पर क्लिक करें।
स्क्रिप्ट टेम्पलेट → WhatsApp स्क्रिप्ट के तहत प्रबंधित होती हैं।
पेंडिंग-जवाब स्थिति साफ़ करना
जब ग्राहक के आख़िरी इनबाउंड को सच में जवाब की ज़रूरत नहीं है (जैसे उन्होंने बस कहा "धन्यवाद, मंगलवार को मिलते हैं"), थ्रेड के शीर्ष पर ✓ जवाब की ज़रूरत नहीं पर क्लिक करें। ग्राहक डैशबोर्ड की पेंडिंग-जवाब सूची से हट जाता है।
स्थिति अगली बार ग्राहक द्वारा इनबाउंड भेजे जाने पर अपने आप रीसेट हो जाती है — डैशबोर्ड पंक्ति को अपने आप फिर से तैयार करता है।
Meta के जवाब नियम कैसे लागू होते हैं
डैशबोर्ड का WhatsApp जवाब नियम पैनल इसका सारांश करता है:
- 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो के अंदर — कंपोज़र से कोई भी टेक्स्ट, छवि, या दस्तावेज़ स्वतंत्र रूप से भेजा जा सकता है।
- विंडो के बाहर — केवल Meta-स्वीकृत टेम्पलेट (और उनसे जुड़ी स्क्रिप्ट) बातचीत को फिर से खोल सकते हैं। कंपोज़र उस स्थिति में मुफ़्त-टेक्स्ट भेज को रोकता है।
- ऑप्ट-इन आवश्यक — कोई भी आउटबाउंड अनुमत होने से पहले ग्राहक ने अपने सहमतियाँ टैब पर WhatsApp ऑप्ट-इन टॉगल किया होना चाहिए।
स्वीकृत टेम्पलेट
टेम्पलेट → WhatsApp टेम्पलेट पेज आपके Meta अकाउंट के लिए स्वीकृत (या लंबित / अस्वीकृत) हर WhatsApp टेम्पलेट का मिरर है, Workflows टैब + प्रति-लोकेल पूर्वावलोकन पैनल के साथ। यह Meta से शेड्यूल पर रिफ़्रेश होता है, और एडमिन टूलबार से मैन्युअल रिफ़्रेश ट्रिगर कर सकते हैं। Meta कनेक्शन ख़ुद Zellbox स्टाफ़ द्वारा वर्कस्पेस स्तर पर सेट किया जाता है।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
Zellbox हर कैलेंडर इवेंट से पहले उस ग्राहक को स्वत: WhatsApp रिमाइंडर भेजता है जिसने ऑप्ट-इन किया है। फैन-आउट विज़िट के आकार के आधार पर तीन Meta-स्वीकृत प्लेटफ़ॉर्म टेम्पलेट में से एक चुनता है:
| विज़िट आकार | टेम्पलेट |
|---|---|
| स्थान के साथ आमने-सामने / फ़ोन | zellbox_appointment_reminder (body में location पिन) |
| बिना उपयोग योग्य स्थान के फ़ोन या वर्चुअल | zellbox_appointment_reminder_simple |
| Google Meet लिंक के साथ वर्चुअल | zellbox_appointment_reminder_virtual (Join meeting बटन) |
रिमाइंडर बॉडी ग्राहक की पसंदीदा भाषा में स्वाभाविक रूप से पढ़ा जाता है — "Hola María, La teva neteja dental amb la Dra. Puig està programada per a avui a les 14:30" — सभी 12 लॉन्च लोकेल में (English, Spanish, Portuguese-BR, Hindi, Indonesian, Italian, Catalan, German, French, Turkish, Arabic, Filipino)। प्रति ग्राहक भाषा चुनी जाती है: customer.language → वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट → अंग्रेज़ी फ़ॉलबैक। वेरिएबल अनुबंध के लिए टेम्पलेट → WhatsApp देखें।
रिमाइंडर ऑफ़सेट अकाउंट → सामान्य → डिफ़ॉल्ट WhatsApp रिमाइंडर के तहत प्रति वर्कस्पेस कॉन्फ़िगर होते हैं। इवेंट बनाए जाने के क्षण में अतीत-देय ऑफ़सेट स्वत: संभाले जाते हैं: अपने प्राकृतिक फायर समय से 60 मिनट से अधिक पीछे वाले ऑफ़सेट छोड़ दिए जाते हैं, और कई पास-लेकिन-देर ऑफ़सेट एक ही भेजने में जुड़ जाते हैं ताकि ग्राहक को कभी डुप्लिकेट न मिले।
आप क्या देखते हैं बनाम ग्राहक क्या देखता है
ग्राहक विवरण पेज पर चैट पॉपअप अब संदेशों को उसी तरह रेंडर करता है जिस तरह ग्राहक का असली WhatsApp क्लाइंट करता है:
*bold*/_italic_/~strikethrough~/`monospace`उचित फ़ॉर्मेटिंग के रूप में रेंडर होते हैं, शाब्दिक तारांकित चिह्न के रूप में नहीं।- URL स्वत: लिंक होते हैं।
- Template संदेश अपने header को body के ऊपर एक बोल्ड मिनी-पंक्ति के रूप में दिखाते हैं, footer नीचे छोटे कम-कंट्रास्ट टेक्स्ट में, और कोई भी buttons (Join meeting, Call us, Quick reply) बबल के नीचे टैप-योग्य चिप के रूप में। URL और फ़ोन-नंबर बटन ऑपरेटर की तरफ़ से क्लिक करने योग्य हैं ताकि आप गंतव्य की पुष्टि कर सकें।
तो आप विश्वास रख सकते हैं कि पॉपअप में आप जो बबल देखते हैं वही आपका ग्राहक अपने डिवाइस पर पढ़ रहा है।