ईमेल

Zellbox में ईमेल प्रति-ग्राहक रहता है। आउटबाउंड आपके अपने Gmail अकाउंट से जाता है जब आपने Gmail कनेक्ट किया हो; अन्यथा Zellbox आपके बदले अपने आउटबाउंड मेलर से भेजता है। Zellbox के प्राप्त करने वाले पते पर आने वाला मेल ग्राहक के ईमेल से मिलाया जाता है और सही थ्रेड में जोड़ा जाता है। थ्रेड हर ग्राहक की पंक्ति पर ईमेल बटन से एक पॉपअप के रूप में खुलते हैं — इनलाइन ग्राहक विवरण के अंदर कोई ईमेल टैब नहीं है। अनुत्तरित इनबाउंड डैशबोर्ड के आपके ईमेल जवाब का इंतज़ार कार्ड पर भी सामने आते हैं (हर ऑपरेटर को दिखाई देते हैं)। पुन: उपयोग करने योग्य बॉडी + अटैचमेंट ईमेल टेम्पलेट एडमिन पेज पर रहते हैं।

ईमेल भेजना

1. ग्राहक सूची से, ग्राहक की पंक्ति पर ईमेल बटन पर क्लिक करें।
2. ईमेल पैनल खुलता है।
3. नीचे + कंपोज़ करें पर क्लिक करें।
4. टेम्पलेट ड्रॉपडाउन से एक टेम्पलेट चुनें (या हाथ से लिखे गए ईमेल के लिए इसे "— मुफ़्त-फ़ॉर्म (कोई टेम्पलेट नहीं) —" के रूप में छोड़ें)।
5. अगर आपने टेम्पलेट चुना है, तो विषय + बॉडी हल किए गए वेरिएबल के साथ पूर्व-भरे होते हैं; ज़रूरत हो तो संपादित करें। CC + BCC वैकल्पिक हैं और संक्षिप्त शुरू होते हैं।
6. (वैकल्पिक) पेपर क्लिप के माध्यम से फ़ाइलें अटैच करें — हर जगह वही 3-स्रोत पिकर।
7. भेजें पर क्लिक करें।

थ्रेड रिफ़्रेश होता है; नया संदेश नीचे आता है।

ईमेल का जवाब देना

थ्रेड में हर संदेश के पास एक जवाब दें सुविधा है। उस पर क्लिक करें → कंपोज़र पूर्व-भरे To: + विषय (Re: …) + उद्धृत इतिहास के साथ खुलता है। नए ईमेल की तरह संपादित करें + भेजें।

दस्तावेज़ अटैच करना

कंपोज़र पर पेपर क्लिप 3-स्रोत पिकर खोलता है:

• अपने कंप्यूटर से — सीधा अपलोड।
• वर्कस्पेस दस्तावेज़ से… — दस्तावेज़ से चुनें।
• इस ग्राहक के दस्तावेज़ से… — ग्राहक की फ़ाइलों से चुनें।

हर अटैचमेंट चिप भेजने से पहले × से हटाया जा सकता है। एक एकल ईमेल कुल 25 MB (विषय + बॉडी + अटैचमेंट) पर सीमित है, इसलिए कुछ बड़ी फ़ाइलें सीमा को पार कर सकती हैं।

इनबाउंड

इनबाउंड ईमेल दो तरह से कैप्चर होता है:

• Gmail सिंक — जब ऑपरेटर ने Gmail कनेक्ट किया हो, Zellbox उनके इनबॉक्स को शेड्यूल पर जाँचता है, वर्कस्पेस के किसी भी ग्राहक से मेल खाने वाले संदेश (From पते से) उठाता है, और उन्हें सही थ्रेड में जोड़ता है।
• Zellbox इनबॉक्स — उन वर्कस्पेस के लिए जिन्होंने Gmail कनेक्ट नहीं किया है, Zellbox वर्कस्पेस के कॉन्फ़िगर किए हुए पते पर इनबाउंड कैप्चर करता है और मिलते-जुलते ग्राहक को रूट करता है।

इनबाउंड अटैचमेंट सहेजना

एक इनबाउंड संदेश पर हर Gmail-स्रोत अटैचमेंट बॉडी के नीचे एक चिप के रूप में दिखाई देता है। चिप के बाईं ओर डाउनलोड बटन फ़ाइल को सीधे Gmail से लाता है। उसके बगल में ▾ स्प्लिट है:

• दस्तावेज़ में सहेजें — अटैचमेंट को ग्राहक की दस्तावेज़ लाइब्रेरी में अपलोड करता है। नई पंक्ति मूल ईमेल का उल्लेख करती है ताकि आप बाद में स्रोत खोज सकें।
• सहमति के रूप में सहेजें: {type} — फ़ाइल को ऊपर के अनुसार सहेजता है और इस ग्राहक के लिए उस प्रकार की एक हस्ताक्षरित सहमति एक क्लिक में दर्ज करता है। वर्गीकरण उस कैटलॉग से आता है जिसे एडमिन अकाउंट → सामान्य → सहमति प्रकार में प्रबंधित करते हैं; यह "ग्राहक ने अभी अपना हस्ताक्षरित GDPR / HIPAA / सहमति फ़ॉर्म ईमेल किया" के लिए एक-क्लिक रास्ता है।

टेम्पलेट

ईमेल टेम्पलेट टेम्पलेट → ईमेल के तहत रहते हैं। हर टेम्पलेट का एक नाम, विषय, HTML बॉडी, टेक्स्ट बॉडी फ़ॉलबैक, और वैकल्पिक डिफ़ॉल्ट अटैचमेंट होता है। {{customer.firstName}} और {{event.startDate}} जैसे वेरिएबल ग्राहक + उनके अगले इवेंट से हल किए जाते हैं जब कंपोज़र टेम्पलेट लोड करता है।

टेम्पलेट को ग्राहक बनाने पर भेजें के रूप में चिह्नित किया जा सकता है ताकि एक नए ग्राहक को उनके सहेजने पर ऑटो-भेजा जाए।

प्रति-भेजने पर भाषा चुनी जाती है। टेम्पलेट हर भाषा के लिए एक वैरिएंट रखते हैं। फायर करते समय, Zellbox इस क्रम में वैरिएंट हल करता है: कंपोज़र override पर स्पष्ट भाषा → प्राप्तकर्ता पर customer.language → वर्कस्पेस की डिफ़ॉल्ट ग्राहक भाषा → टेम्पलेट की लेखन डिफ़ॉल्ट। वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट जल्दी सेट करें — यह वही सुरक्षा नेट है जो स्वागत-ईमेल और पहली-विज़िट ऑटो-भेजने को सही भाषा में पहुँचाता है, तब भी जब ग्राहक को बिना भाषा कॉलम के बल्क-इम्पोर्ट किया गया हो।