عام

صفحة عام هي مركز الإعدادات لمساحة عملك — الخطة، واسم النشاط، والمنطقة الزمنية، واللغة الافتراضية للعميل، وافتراضي دعوات التقويم، وتذكيرات العملاء الافتراضية، وأسباب إلغاء الأحداث، والإعدادات المسبقة للنماذج، وتفاصيل الفوترة. دُمجت في صفحة عام كل من صفحات الحساب، وتفاصيل الفوترة، وتذكيرات العملاء الافتراضية، وأسباب إلغاء الأحداث. للمسؤول فقط.

بطاقة الخطة

تعرض البطاقة العليا خطتك الحالية + وصفًا مختصرًا. يفتح زرّ إدارة الخطة صفحة الأسعار حيث يمكنك تغيير المستوى.

إعادة تسمية مساحة العمل

1. افتح الحساب ← عام من الشريط الجانبي.
2. تحت مساحة العمل، عدّل حقل اسم النشاط.
3. اضغط على حفظ.

يظهر الاسم في لوحة التحكم، وعلى الفواتير التي يولّدها Stripe، وعلى رسائل دعوة الفريق التي يرسلها Zellbox.

ضبط المنطقة الزمنية لمساحة العمل

يتحكّم حقل المنطقة الزمنية أسفل اسم النشاط في الساعة الجدارية التي يستخدمها Zellbox عند تنسيق التواريخ والأوقات في الرسائل الصادرة إلى العملاء — تذكيرات WhatsApp، وإشعارات البريد، وأي قالب يتضمّن وقت زيارة. بدون ضبطه، ترجع المنصة إلى UTC، وهو الافتراضي لوقت تشغيل Lambda وعادةً ما يكون خاطئًا لأي عيادة خارج لندن. عمليًا: عيادة في مدينة ما بدون منطقة زمنية مضبوطة تُطلق تذكيرًا الساعة 18:00 ستخبر العميل بأن الزيارة الساعة 16:00 (المكافئ بـ UTC). اختر المنطقة الصحيحة هنا فيستقرّ كل تذكير على الدقيقة الصحيحة من الساعة الجدارية.

يقبل الحقل أي معرّف منطقة زمنية IANA (مثلًا Europe/Madrid، America/New_York، Asia/Tokyo، UTC). ابدأ بكتابة اسم مدينة أو منطقة وسيضيّق المتصفح القائمة المنسدلة إلى المناطق المطابقة؛ اختر واحدة وستُحدّث رقاقة الإزاحة على اليمين (UTC+02:00، UTC−05:00، …) لتتمكّن من التحقّق السريع من الاختيار. يُحفظ عند التغيير — لا زرّ حفظ منفصل.

التوقيت الصيفي. تنمذج مناطق IANA انتقالات التوقيت الصيفي بالفعل، لذا فإن اختيار Europe/Madrid يعني أن التذكيرات المرسلة في الصيف تستخدم CEST (UTC+02:00) والتذكيرات المرسلة في الشتاء تستخدم CET (UTC+01:00) — لا يحتاج Zellbox إلى مفتاح منفصل "DST نعم/لا".

النطاق. لا تؤثر الإعدادات إلا على كيفية تنسيق الرسائل. لا تغيّر كيفية تخزين الأحداث أو ظهورها في التقويم — تلك لا تزال تحترم المنطقة الزمنية لكل حدث التي أعادها Google أثناء المزامنة. إذا كان أحد أعضاء الفريق مسافرًا وأنشأ حدثًا في منطقة مختلفة، فإن ذلك الحدث يحتفظ بمنطقته الخاصة؛ فقط النسخ الصادر على مستوى مساحة العمل يستخدم إعدادات صفحة عام.

الرجوع. ترك الحقل فارغًا يرجع إلى UTC. تبدأ مساحات العمل الجديدة فارغة؛ اضبط هذا كجزء من التهيئة قبل تشغيل التذكيرات.

ضبط اللغة الافتراضية للعميل

يحدّد حقل اللغة الافتراضية للعميل أسفل المنطقة الزمنية مسبقًا قائمة اللغة المفضّلة عند إضافة عميل جديد، ويعمل كبديل لمساحة العمل عندما يحتاج Zellbox إلى اختيار لغة بريد صادر أو قالب WhatsApp ولا يحمل العميل المحدّد أي شيء مسجّل. تتعاقب الاختيارات: لغة صريحة على الرسالة ← customer.language ← هذا الافتراضي لمساحة العمل ← الإنجليزية.

يُحفظ عند التغيير. ضبطه على بلا افتراضي يُسقط بديل مساحة العمل فينحدر التعاقب مباشرة إلى الإنجليزية.

تغيير افتراضي دعوات التقويم

تحت مساحة العمل، يتحكّم مربع اختيار إرسال دعوات Google Calendar إلى العملاء افتراضيًا فيما إذا كانت الأحداث الجديدة تفعّل مسبقًا "إشعار العميل بالبريد" في نموذج الحدث. يمكن لكل حدث الاشتراك أو الإلغاء بشكل فردي.

تعديل لوحة أنواع التذكيرات

تحت تذكيرات العملاء ← أنواع التذكيرات، أدر أنواع التذكيرات الملوّنة التي يختار منها كل مشغّل عند جدولة تذكير على عميل (من صفوف لوحة التحكم + نوافذ الدردشة المنبثقة). أعد الترتيب باستخدام ↑/↓؛ اختر لونًا لكلٍّ منها.

أنواع الموافقات

تحت أنواع الموافقات، أدر كتالوج مستندات الموافقات التي تطلب مساحة عملك من العملاء توقيعها — HIPAA، GDPR، الاشتراك التسويقي، إذن الصور، وأي شيء آخر. يبدأ الكتالوج فارغًا؛ أضف الأنواع التي تستخدمها فعلًا، مع النصّ القانوني الدقيق الذي يوافق عليه العميل.

إضافة نوع. املأ التسمية (الاسم المختصر المعروض في المنتقي — مثل "إقرار HIPAA") والنصّ (البيان الكامل بلغة عادية). اضغط على إضافة نوع موافقة. يظهر الإدخال الجديد في منتقي علامة تبويب الموافقات لكل عميل فورًا.

التعديل. اضغط على تسمية أي صفّ أو وسّعه (↓) لتعديل النصّ. تُحفظ التغييرات عند فقدان التركيز وتؤثر على التوقيعات المستقبلية فقط — تلتقط الموافقات الموقّعة بالفعل التسمية / النصّ / الإصدار على صفّ الموافقة وقت التوقيع، فيبقى السجل القانوني تمامًا كما وافق عليه كل عميل.

الحذف. يُزيل النوع من منتقيات التوقيع الجديدة. تستمر الموافقات الموقّعة من ذلك النوع في الظهور بنصّها الملتقط؛ يختفي النوع فقط من الكتالوج.

التغطية. تُظهر التحليلات ← الامتثال من وقّع كل نوع ومن لم يوقّع.

الإعدادات المسبقة للنماذج

تحت الإعدادات المسبقة للنماذج، أدر منتقيات القيم بنقرة واحدة التي يعرضها Zellbox فوق حقول نماذج محدّدة. على سبيل المثال، حقل عنوان الحدث في نافذة إنشاء حدث التقويم ونموذج الزيارة داخل نافذة العملاء الجدد كلاهما يعرض هذه القائمة كصفّ "سريع:". أضف الاختصارات التي يكتبها فريقك أكثر (مثل زيارة أولى، متابعة، قياسات)؛ أعد الترتيب باستخدام ↑/↓.

تغيير الجدول الافتراضي للأحداث الجديدة

تحت تذكيرات العملاء ← الجدول الافتراضي للأحداث الجديدة، اضبط فواصل تذكيرات WhatsApp التي تُلتقط في صورة على كل حدث جديد في التقويم. تحتفظ الأحداث الموجودة بالفواصل التي أُنشئت بها.

يُعرض الوقت الجداري المختوم على كل تذكير ("الساعة 18:00") بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل، فاضبطها أولًا.

أسباب إلغاء الأحداث

تحت أسباب إلغاء الأحداث (أسفل تذكيرات WhatsApp الافتراضية مباشرة)، أدر القائمة المنسدلة للأسباب التي يختار منها فريقك عند إلغاء حدث في التقويم. تجمّع التحليلات تقرير الإلغاءات حسب هذه الرموز، فالقائمة تعمل كذلك كفئات للتقرير.

إضافة سبب. اضغط على تعديل في القسم لفتح محرّر الخيارات. يضيف + إضافة قيمة صفًّا جديدًا بحقلين:

• value — المفتاح الداخلي الثابت الذي تجمّع التحليلات وفقه. التزم برموز قصيرة بأحرف صغيرة (no_show، customer_cancelled، manager_unavailable). لا تعد استخدام قيمة عبر إعادة التسمية أبدًا.
• label — ما يراه المشغّلون في القائمة المنسدلة. ترجمه بحرّية؛ ليُقرأ كنصّ طبيعي.

إعادة الترتيب. اسحب مقبض الإمساك على أي صفّ لتغيير الترتيب المعروض في نافذة إلغاء الحدث.

إعادة التسمية. عدّل label صفٍّ ما في مكانه — تُظهر الأحداث المُلغاة بالفعل التسمية الجديدة في كل مكان فورًا لأنها تخزّن value فقط، لا التسمية. إعادة تسمية value هي الخطرة: كل حدث أُلغي بالفعل بالرمز القديم يحتفظ بالمفتاح القديم إلى الأبد (ستُفيد التحليلات بصفّين متمايزين لما كان مفاهيميًّا نفس السبب). أعد تسمية value فقط عندما تعني ذلك حقًّا.

الحذف. يُزيل السبب من المنتقي. تحتفظ الأحداث المُلغاة بهذا السبب برمزها المخزَّن (وتظل تظهر في تقارير التحليلات التاريخية)، لكن السبب لم يعد مُتاحًا للإلغاءات الجديدة.

الكتالوج الافتراضي. تُشحن مساحات العمل الجديدة بـ: عدم حضور العميل، إلغاء من العميل، إعادة جدولة، إغلاق مساحة العمل، عدم توفّر المسؤول، أخرى. تجاوز أيًّا منها أو كلّها — تختفي افتراضيات مساحة العمل من المنتقي لحظة حفظ قائمتك الخاصة.

تعديل تفاصيل الفوترة

نموذج تفاصيل الفوترة يعيش أسفل الصفحة. املأ:

• الاسم القانوني للشركة (يظهر على الفواتير)
• البريد الإلكتروني للفوترة
• نوع وقيمة الرقم الضريبي (VAT / CIF / إلخ.)
• عنوان الفوترة — السطر 1، السطر 2، المدينة، الولاية/ المحافظة، الرمز البريدي، الدولة

تنطبق التغييرات على الفواتير المستقبلية؛ تحتفظ الفواتير السابقة بتفاصيلها الملتقطة. تصدر الفواتير نفسها من Stripe وتُسلَّم إلى البريد الإلكتروني للفوترة — لا يستضيف Zellbox قائمة فواتير.