قوالب WhatsApp

يتطلّب WhatsApp Business قوالب معتمدة لأي رسالة صادرة تُرسل خارج نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. القوالب مملوكة ومعتمدة من Meta؛ يعكسها Zellbox محليًا ليتمكّن المشغّلون من رؤية المعتمد دون مغادرة التطبيق ومعاينته بقيم واقعية لكل لغة.

تنقسم الصفحة إلى علامتي تبويب — التدفقات (الافتراضية) وكل القوالب — مع فلتر لغة على نطاق مساحة العمل يضيّق علامتي التبويب إلى اللغات التي يتحدّثها عملاؤك فعلًا.

فلتر اللغة

يقع منتقي رقاقات وقائمة منسدلة فوق علامتي التبويب:

• الاختيار الأولي يعكس نفس التعاقب الذي يستخدمه Zellbox عند اختيار قالب لإرسال حقيقي: اللغة الافتراضية للعميل لمساحة العمل ← لغة واجهتك ← الإنجليزية. فتستقرّ أولًا على اللغة التي تخرج بها تذكيراتك فعلًا.
• اضغط على + إضافة لغة لتوسيع العرض. تدرج القائمة المنسدلة كل لغة مدعومة عند الإطلاق (12 اليوم: الإنجليزية، الإسبانية، البرتغالية-BR، الهندية، الإندونيسية، الإيطالية، الكتالانية، الألمانية، الفرنسية، التركية، العربية، الفلبينية).
• اضغط على X على رقاقة لإسقاط لغة. لا يمكن إزالة الرقاقة الأخيرة — وإلا لرأيت صفحة فارغة.
• يُحفظ لكل مساحة عمل في المتصفّح. تستعيد إعادة فتح الصفحة الاختيار نفسه.

علامة تبويب التدفقات

التدفّق هو مشغّل من جانب Zellbox يُطلق قالب WhatsApp في لحظة محدّدة — التدفّق الرئيسي اليوم هو تدفّق تذكير المواعيد. تعرض كل بطاقة:

• اسم التدفّق + وصفه.
• صفّ واحد لكل ربط لغة: أي قالب معتمد من Meta يُطلق عندما يُذكَّر عميل بتلك اللغة.
• زرّ + إضافة لغة على البطاقة لربط لغة جديدة (مفيد فقط للمستأجرين على رقم WhatsApp Business الخاص بهم؛ ترث مساحات العمل على الرقم المشترك ربط المنصة).

تدفّق تذكير المواعيد

يُشحن Zellbox بـثلاثة قوالب تذكير معتمدة ويختار واحدًا لكل إطلاق بناءً على شكل الزيارة:

شكل الزيارة	القالب	خانات النصّ المستخدمة
حضوريًا / هاتف، مع موقع	zellbox_appointment_reminder	ترويسة + نصّ (مع تثبيت الموقع)
هاتف أو افتراضي بدون موقع قابل للاستخدام	zellbox_appointment_reminder_simple	ترويسة + نصّ (بلا موقع)
افتراضي مع رابط Google Meet	zellbox_appointment_reminder_virtual	ترويسة + نصّ + زرّ Google Meet

تشترك القوالب الثلاثة في خمسة متغيّرات مسماة: firstName، وserviceLabel (عنوان الحدث أو "appointment" افتراضًا)، وproviderLabel (المدير المعيّن أو اسم مساحة العمل)، وwhenLabel (مترجم — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …)، وlocation (في الصيغة القياسية فقط). يضيف المتغيّر الافتراضي سادسًا: meetCode (اللاحقة في Google Meet، تُدخل في زرّ URL Join meeting).

يختار Zellbox تلقائيًا واحدًا من الثلاثة وقت الإطلاق بناءً على event.visitMode + ما إذا كان موقع/رابط Meet موجودًا — لا يضطرّ المشغّل إلى الاختيار أبدًا. إذا لم تكن لغة العميل المفضّلة مربوطة بعد، فيتعاقب المُحلّل عبر ربط مساحة العمل ← ربط المنصة ← الإنجليزية، فيحصل العميل دائمًا على رسالة.

علامة تبويب كل القوالب

تدرج كل صفّ قالب على جانب Meta لمساحة العمل، إدخال واحد لكل زوج (اسم القالب × اللغة)، مفلتر باختيار اللغة في الأعلى. الأعمدة:

العمود	المحتوى
الاسم	اسم قالب Meta (مثلًا zellbox_appointment_reminder_virtual)
اللغة	رمز BCP-47 (مثلًا es، pt-BR، ca)
الحالة	APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED. يمكن إرسال APPROVED فقط
الفئة	UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION
المتزامن	وقت آخر مزامنة Meta لهذا الصفّ

يكشف مفتاح عرض كل الحالات الصفوف غير APPROVED (عادةً صفوف PENDING التي لا تزال Meta تراجعها).

معاينة قالب

اضغط على أيقونة العين في أي صفّ لفتح لوحة المعاينة. تُرسم اللوحة القالب بالطريقة التي سيرسمها بها عميل WhatsApp الحقيقي للعميل — مع قيم العيّنة المناسبة لكل لغة مُدخلة:

• الترويسة بخطّ غامق (مثلًا Recordatorio para María بالإسبانية، Erinnerung für Sophie بالألمانية).
• النصّ مع تحليل Markdown الخاص بـ WhatsApp: *غامق* يُرسم غامقًا، _مائل_ مائلًا، ~مشطوب~ مشطوبًا.
• التذييل أصغر وأقلّ تباينًا (مثلًا Enviado por Zellbox).
• الأزرار كرقاقات قابلة للنقر تحت الفقاعة. أزرار URL قابلة للنقر لتتمكّن من التحقّق من الوجهة؛ أزرار أرقام الهاتف تفتح tel:؛ أزرار الردّ السريع تُرسم خاملة مع تلميح يوضح أنها إجراء على جهاز العميل.

قيم العيّنة نموذجية للغة جاهزة من البداية: María مع "limpieza dental" و"la Dra. Pérez" بالإسبانية، Anna مع "Zahnreinigung" و"Dr. Müller" بالألمانية، إلخ. — فتُقرأ المعاينة تمامًا كتذكير حقيقي، لا كقطعة إنجليزية مدسوسة في جملة أجنبية.

يقود نفس المُرسِّم نافذة دردشة WhatsApp المنبثقة للمشغّل في صفحة تفاصيل العميل، فما تراه هنا هو ما يراه مشغّلوك عند فتح محادثة عميل.

تحديث القوالب

يعمل خطّ اعتماد Meta بشكل غير متزامن — بمجرد تقديم قالب جديد (إمّا من قبل موظفي Meta لتدفّق المنصة أو من قبل فريقك لرقم WhatsApp Business الخاص بك)، قد يستغرق الأمر دقائق إلى أيام للموافقة. يُزامن Zellbox تلقائيًا كل ساعة، لكن يمكن للمسؤولين تحريك تحديث يدوي أيضًا:

1. افتح القوالب ← WhatsApp من الشريط الجانبي.
2. اضغط على تحديث الآن في شريط الأدوات.
3. يسحب Zellbox آخر قائمة من Meta. تظهر القوالب الجديدة؛ تُحدّث القوالب التي رفضتها Meta أو أزالتها حالتها.

تأليف قوالب جديدة

يحدث تأليف قوالب جديدة في Meta Business Manager (للمستأجرين على رقم WhatsApp Business الخاص بهم) — لا يستطيع Zellbox إنشاء قوالب على جانب Meta. قوالب تدفّق المنصة المذكورة أعلاه معتمدة من Meta عن طريق فريق Zellbox ومشتركة لكل مساحة عمل على رقم Zellbox المشترك؛ تستخدمها مساحات العمل على الفئة المجانية وغير المتصلة بعد تلقائيًا.