WhatsApp
Zellbox WhatsApp Business ile entegredir, böylece her müşterinin okuyabileceğiniz, yanıtlayabileceğiniz ve şablon mesajlar gönderebileceğiniz bir konuşması vardır. Gelen taraf webhook ile yönetilir; giden Meta'nın Cloud API'si üzerinden gerçek zamanlıdır. Konuşmalar her müşteri satırındaki WhatsApp düğmesinden tam ekran pencere olarak açılır — satır içi müşteri detayında Mesajlar sekmesi yoktur, böylece liste konuşmanın arkasında görünür kalır. Yanıtlanmamış gelenler ayrıca WhatsApp yöneticisi CRM rolüne sahip operatörler için panelin Yanıtınızı bekliyor kartında görünür.
Mesaj gönderme
- Müşteriler listesinden müşterinin satırındaki WhatsApp düğmesine tıklayın.
- Sohbet penceresi açılır.
- Alttaki mesaj kutusuna yazın.
- Gönder'e tıklayın veya Enter tuşuna basın.
Müşterinin kayıtlı cep telefonu yoksa veya onay vermemişse düğme devre dışıdır (açıkça kabul ettikten sonra müşterinin Onaylar sekmesinden onayı açın).
Ek gönderme
Mesaj kutusundaki ataç 3 kaynaklı seçiciyi açar:
- Bilgisayarınızdan — doğrudan yükleme.
- Çalışma alanı belgelerinden… — Belgeler'den seçin.
- Bu müşterinin belgelerinden… — bu müşterinin dosyalarından seçin.
Bir betiği kullanma
Betikler, bir ağaçta düzenlenmiş önceden yazılmış parçacıklardır; bir operatörün her seferinde tekrar yazmadan cilalı bir mesaj göndermek istediğinde işine yarar. E-posta şablonlarıyla aynı {{customer.firstName}} / {{event.startDate}} tarzı yer tutucuları desteklerler.
- Mesaj kutusunda Betikler'e tıklayın.
- Betik ağacından bir parçacık seçin.
- Mesaj kutusu çözülmüş metinle önceden doldurulur (yer tutucular müşterinin verileriyle değiştirilir). Gerekirse düzenleyin.
- Gönder'e tıklayın.
Betikler Şablonlar → WhatsApp betikleri altında yönetilir.
Bekleyen yanıt durumunu temizleme
Müşterinin son gelen mesajının gerçekten bir yanıta ihtiyacı yoksa (örn. sadece "teşekkürler, Salı görüşürüz" dedi), konuşmanın üstündeki ✓ Yanıt gerekmez düğmesine tıklayın. Müşteri panelin bekleyen yanıtlar listesinden düşer.
Durum, müşteri bir sonraki gelen mesajı gönderdiğinde otomatik olarak sıfırlanır — panel satırı otomatik olarak yeniden tetikler.
Meta'nın yanıt kuralları nasıl uygulanır
Panelin WhatsApp yanıt kuralları paneli bunu özetler:
- 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin içinde — herhangi bir metin, görsel veya belge mesaj kutusundan serbestçe gönderilebilir.
- Pencere dışında — konuşmayı yalnızca Meta onaylı şablonlar (ve onlara bağlı betikler) yeniden açabilir. Mesaj kutusu bu durumda serbest metin göndermeyi engeller.
- Onay gereklidir — herhangi bir giden mesaja izin verilmeden önce müşterinin Onaylar sekmesinde WhatsApp onayını açmış olması gerekir.
Onaylı şablonlar
Şablonlar → WhatsApp şablonları sayfası, Meta hesabınız için onaylı (veya inceleme bekleyen / reddedilen) her WhatsApp şablonunun aynasıdır; bir İş akışları sekmesi + yerel ayar başına önizleme bölmesi ile birlikte. Meta'dan belirli aralıklarla yenilenir ve yöneticiler araç çubuğundan manuel bir yenileme tetikleyebilir. Meta bağlantısının kendisi çalışma alanı düzeyinde Zellbox ekibi tarafından kurulur.
Randevu hatırlatmaları
Zellbox, onay vermiş müşterisi olan her takvim etkinliğinden önce otomatik olarak bir WhatsApp hatırlatması gönderir. Dağıtım, ziyaretin şekline göre üç Meta-onaylı platform şablonundan birini seçer:
| Ziyaret şekli | Şablon |
|---|---|
| Yüz yüze / telefon, konumlu | zellbox_appointment_reminder (gövdede konum sabitlemeli) |
| Kullanılabilir konum olmadan telefon veya sanal | zellbox_appointment_reminder_simple |
| Google Meet bağlantılı sanal | zellbox_appointment_reminder_virtual (Toplantıya katıl düğmesi) |
Hatırlatma gövdesi müşterinin tercih ettiği dilde doğal olarak okunur — "Hola María, La teva neteja dental amb la Dra. Puig està programada per a avui a les 14:30" — 12 lansman yerelinin tamamında (İngilizce, İspanyolca, Brezilya Portekizcesi, Hintçe, Endonezce, İtalyanca, Katalanca, Almanca, Fransızca, Türkçe, Arapça, Filipince). Dil müşteri başına seçilir: customer.language → çalışma alanı varsayılanı → İngilizce yedeği. Değişken sözleşmesi için Şablonlar → WhatsApp'a bakın.
Hatırlatma ofsetleri çalışma alanı başına Hesap → Genel → Varsayılan WhatsApp hatırlatmaları altında yapılandırılır. Bir etkinlik oluşturulduğu anda vadesi geçmiş ofsetler otomatik olarak ele alınır: doğal tetikleme zamanlarından 60 dakikadan fazla geçmiş ofsetler düşürülür ve yakın-ama-gecikmiş birkaç ofset, müşterinin asla yinelenen mesaj almaması için tek bir gönderimde birleştirilir.
Sizin gördükleriniz vs müşterinin gördükleri
Müşteri detay sayfasındaki sohbet penceresi, mesajları artık müşterinin gerçek WhatsApp istemcisinin yaptığı şekilde işler:
*kalın*/_italik_/~üstü çizili~/`mono`gerçek yıldız işaretleri olarak değil, uygun biçimlendirme olarak işlenir.- URL'ler otomatik bağlanır.
- Şablon mesajları başlıklarını gövdenin üzerinde kalın bir mini-satır olarak, altbilgiyi altta daha küçük düşük kontrastlı metin olarak gösterir ve herhangi bir düğme (Toplantıya katıl, Bizi arayın, Hızlı yanıt) balonun altında dokunulabilir çipler olarak. URL ve telefon numarası düğmeleri operatör tarafında tıklanabilir, böylece hedefleri doğrulayabilirsiniz.
Böylece pencerede gördüğünüz balonun, müşterinizin cihazında okuduğu şey olduğundan emin olabilirsiniz.