E-posta

E-posta, Zellbox'ta müşteri başına yaşar. Giden, Gmail'i bağladığınızda kendi Gmail hesabınız üzerinden gider; aksi takdirde Zellbox sizin adınıza kendi giden gönderim servisinden gönderir. Zellbox'ın alım adresine gelen mesajlar müşterinin e-postasıyla eşleştirilir ve doğru konuşmaya eklenir. Konuşmalar her müşteri satırındaki E-posta düğmesinden pencere olarak açılır — satır içi müşteri detayında E-postalar sekmesi yoktur. Yanıtlanmamış gelenler ayrıca panelin E-posta yanıtınızı bekliyor kartında görünür (her operatör tarafından görülür). Yeniden kullanılabilir gövdeler + ekler E-posta şablonları yönetim sayfasında bulunur.

E-posta gönderme

1. Müşteriler listesinden müşterinin satırındaki E-posta düğmesine tıklayın.
2. E-posta paneli açılır.
3. Altta + Oluştur'a tıklayın.
4. Şablon açılır menüsünden bir şablon seçin (veya el yazısı bir e-posta için "— Serbest biçim (şablonsuz) —" olarak bırakın).
5. Bir şablon seçtiyseniz Konu + Gövde çözülmüş değişkenlerle önceden doldurulur; gerekirse düzenleyin. CC + BCC isteğe bağlıdır ve başlangıçta katlanmıştır.
6. (İsteğe bağlı) ataç üzerinden dosya ekleyin — diğer her yerle aynı 3 kaynaklı seçici.
7. Gönder'e tıklayın.

Konuşma yenilenir; yeni mesaj en alta düşer.

Bir e-postayı yanıtlama

Konuşmadaki her mesajın bir Yanıtla seçeneği vardır. Tıklayın → mesaj kutusu Kime: + Konu (Re: …) + alıntılanmış geçmişle önceden doldurulmuş şekilde açılır. Yeni bir e-posta gibi düzenleyin + gönderin.

Belge ekleme

Mesaj kutusundaki ataç 3 kaynaklı seçiciyi açar:

• Bilgisayarınızdan — doğrudan yükleme.
• Çalışma alanı belgelerinden… — Belgeler'den seçin.
• Bu müşterinin belgelerinden… — müşterinin dosyalarından seçin.

Her ek çipi göndermeden önce × ile kaldırılabilir. Tek bir e-posta toplamda 25 MB ile sınırlıdır (konu + gövde + ekler), bu nedenle birkaç büyük dosya sınırın üzerine çıkabilir.

Gelen

Gelen e-postalar iki yolla yakalanır:

• Gmail senkronizasyonu — operatör Gmail'i bağladığında, Zellbox belirli aralıklarla gelen kutularını kontrol eder, çalışma alanının müşterilerinden herhangi biriyle eşleşen mesajları (Gönderen adresine göre) alır ve doğru konuşmaya ekler.
• Zellbox gelen kutusu — Gmail'i bağlamamış çalışma alanları için Zellbox, çalışma alanının yapılandırılmış adresine gelen mesajları yakalar ve eşleşen müşteriye yönlendirir.

Gelen ekleri kaydetme

Gelen bir mesajdaki her Gmail kaynaklı ek, gövdenin altında bir çip olarak gösterilir. Çipin solundaki indirme düğmesi dosyayı doğrudan Gmail'den alır. Yanında bir ▾ ayırıcı vardır:

• Belgelere kaydet — eki müşterinin Belgeler kütüphanesine yükler. Yeni satır, kaynak e-postaya not düşer, böylece kaynağı daha sonra bulabilirsiniz.
• Onay olarak kaydet: {tür} — dosyayı yukarıdaki gibi kaydeder ve tek tıkla bu müşteri için o türden imzalı bir Onay kaydeder. Taksonomi, yöneticilerin Hesap → Genel → Onay türleri içinde yönettiği katalogdan gelir; bu, "müşteri az önce imzalı GDPR / HIPAA / onay formunu e-postayla geri gönderdi" için tek tıklık yoldur.

Şablonlar

E-posta şablonları Şablonlar → E-posta altında bulunur. Her şablon bir ad, konu, HTML gövdesi, metin gövdesi yedeği ve isteğe bağlı varsayılan ekler taşır. {{customer.firstName}} ve {{event.startDate}} gibi değişkenler mesaj kutusu şablonu yüklediğinde müşteri + sonraki etkinliği karşı çözülür.

Şablonlar, yeni bir müşteri kayıt edildiğinde otomatik göndermek için Müşteri oluşturulduğunda gönder olarak işaretlenebilir.

Gönderim başına seçilen dil. Şablonlar dil başına bir varyant taşır. Tetiklenirken Zellbox varyantı şu sırayla çözer: mesaj kutusu geçersiz kılmasındaki açık dil → alıcıdaki customer.language → çalışma alanının varsayılan müşteri dili → şablonun yazım varsayılanı. Çalışma alanı varsayılanını erken ayarlayın — müşteri dil sütunu olmadan toplu olarak içe aktarılmış olsa bile hoş geldin e-postasının ve ilk ziyaret otomatik gönderimlerinin doğru dilde inmesini sağlayan güvenlik ağıdır.