WhatsApp şablonları

WhatsApp Business, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında gönderilen her giden mesaj için onaylı şablonlar gerektirir. Şablonlar Meta'ya aittir + Meta tarafından onaylanır; Zellbox bunları yerel olarak yansıtır, böylece operatörler uygulamadan ayrılmadan nelerin onaylı olduğunu görebilir ve gerçekçi dil başına değerlerle önizleyebilir.

Sayfa iki sekmeye ayrılır — İş akışları (varsayılan) ve Tüm şablonlar — ve her iki sekmeyi yalnızca müşterilerinizin gerçekten konuştuğu yerel ayarlara daraltan çalışma alanı kapsamlı bir dil filtresi.

Dil filtresi

Sekmelerin üzerinde bir çip-ve-açılır-menü seçici bulunur:

• İlk seçim, gerçek bir gönderim için şablon seçerken Zellbox'ın kullandığı aynı sırayı yansıtır: çalışma alanı varsayılan müşteri dili → arayüz diliniz → İngilizce. Böylece önce hatırlatmalarınızın gerçekten gittiği yerel ayara inersiniz.
• Görünümü genişletmek için + Dil ekle'ye tıklayın. Açılır menü desteklenen her lansman yerelini listeler (bugün 12: İngilizce, İspanyolca, Brezilya Portekizcesi, Hintçe, Endonezce, İtalyanca, Katalanca, Almanca, Fransızca, Türkçe, Arapça, Filipince).
• Bir çipteki X'e tıklayarak bir dili düşürün. Son çip kaldırılamaz — aksi takdirde boş bir sayfa görürdünüz.
• Tarayıcıda çalışma alanı başına kaydedilir. Sayfayı yeniden açmak aynı seçimi geri yükler.

İş akışları sekmesi

Bir iş akışı, belirli bir anda bir WhatsApp şablonunu dağıtan Zellbox tarafı bir tetikleyicidir — randevu hatırlatma dağıtımı bugün ana iş akışıdır. Her kart şunları gösterir:

• İş akışının adı + açıklaması.
• Dil bağlama başına bir satır: o dile sahip bir müşteri hatırlatma aldığında hangi Meta-onaylı şablonun tetikleneceği.
• Yeni bir yerel ayar bağlamak için kartta bir + Dil ekle düğmesi (yalnızca kendi WhatsApp Business numaralarındaki kiracılar için anlamlıdır; paylaşılan numara çalışma alanları platform bağlamalarını devralır).

Randevu hatırlatma dağıtımı

Zellbox üç onaylı hatırlatma şablonu ile gelir ve ziyaretin şekline göre tetikleme başına birini seçer:

Ziyaret şekli	Şablon	Kullanılan gövde yuvası
Yüz yüze / telefon, konumlu	zellbox_appointment_reminder	başlık + gövde (konum sabitlemeli)
Kullanılabilir konum olmadan telefon veya sanal	zellbox_appointment_reminder_simple	başlık + gövde (konumsuz)
Google Meet bağlantılı sanal	zellbox_appointment_reminder_virtual	başlık + gövde + Google Meet düğmesi

Üç şablon beş adlandırılmış değişkeni paylaşır: firstName, serviceLabel (etkinlik başlığı veya varsayılan "appointment"), providerLabel (atanan yönetici veya çalışma alanı adı), whenLabel (yerelleştirilmiş — "avui a les 14:30" / "morgen um 14:30 Uhr" / …) ve location (yalnızca standart varyant). Sanal varyant altıncı bir değişken ekler: meetCode (Toplantıya katıl URL düğmesine yerleştirilen Google Meet kısa kodu).

Zellbox, event.visitMode + konum / Meet bağlantısı olup olmadığına göre tetikleme zamanında üçten birini otomatik olarak seçer — operatörün asla seçim yapması gerekmez. Müşterinin tercih ettiği dil henüz bağlanmamışsa çözücü çalışma alanı bağlama → platform bağlama → İngilizce yedeği sırasıyla geçer, böylece müşteri her zaman bir mesaj alır.

Tüm şablonlar sekmesi

Çalışma alanı için her Meta tarafı şablon satırını listeler, (şablon adı × dil) çifti başına bir giriş, yukarıdaki dil seçiminize göre filtrelenmiş. Sütunlar:

Sütun	Ne
Ad	Meta şablon adı (örn. zellbox_appointment_reminder_virtual)
Dil	BCP-47 kodu (örn. es, pt-BR, ca)
Durum	APPROVED / PAUSED / REJECTED / PENDING / IN_APPEAL / DISABLED / DELETED. Yalnızca APPROVED gönderilebilir
Kategori	UTILITY / MARKETING / AUTHENTICATION
Senkronize	Bu satır için son Meta senkronizasyon zamanı

Bir Tüm durumları göster geçişi, APPROVED dışındaki satırları açığa çıkarır (genellikle Meta'nın hâlâ incelediği PENDING olanlar).

Bir şablonu önizleme

Önizleme bölmesini açmak için herhangi bir satırın göz simgesine tıklayın. Bölme, şablonu müşterinin gerçek WhatsApp istemcisinin yapacağı şekilde — doğru yerel ayar başına örnek değerler takılı olarak işler:

• Başlık kalın (örn. İspanyolcada Recordatorio para María, Almancada Erinnerung für Sophie).
• Gövde, WhatsApp markdown ayrıştırılmış olarak: *kalın* kalın, _italik_ italik, ~üstü çizili~ üstü çizili olarak işlenir.
• Altbilgi daha küçük ve daha düşük kontrastlı (örn. Enviado por Zellbox).
• Düğmeler, balonun altında dokunulabilir çipler olarak. URL düğmeleri tıklanabilirdir, böylece hedefi doğrulayabilirsiniz; telefon numarası düğmeleri tel: açar; hızlı yanıt düğmeleri, müşteri cihazı eylemi olduğunu açıklayan bir ipucu ile etkisiz olarak işlenir.

Örnek değerler kutudan çıktığı gibi yerel ayara tipiktir: İspanyolca için "limpieza dental" ve "la Dra. Pérez" ile María, Almanca için "Zahnreinigung" ve "Dr. Müller" ile Anna vb. — böylece önizleme tam olarak gerçek bir hatırlatma gibi okunur, yabancı bir cümleye yapıştırılmış bir İngilizce parça değil.

Aynı işleyici operatörün müşteri detay sayfasındaki WhatsApp sohbet penceresini de çalıştırır, böylece burada gördüğünüz, operatörlerinizin bir müşterinin konuşmasını açtığında gördüğüdür.

Şablonları yenileme

Meta'nın onay süreci asenkron çalışır — yeni bir şablon gönderildikten sonra (platform dağıtımı için Meta tarafı personel tarafından veya kendi WhatsApp Business numaranız için ekibiniz tarafından), onay dakikalardan günlere sürebilir. Zellbox saatlik olarak otomatik senkronize eder; yöneticiler manuel bir yenilemeyi de tetikleyebilir:

1. Kenar çubuğundan Şablonlar → WhatsApp'ı açın.
2. Araç çubuğunda Şimdi yenile'ye tıklayın.
3. Zellbox Meta'dan en son listeyi çeker. Yeni şablonlar görünür; Meta'nın reddettiği veya kaldırdığı şablonların durumu güncellenir.

Yeni şablon yazma

Yeni şablon yazma Meta Business Manager'da gerçekleşir (kendi WhatsApp Business numaralarındaki kiracılar için) — Zellbox, Meta tarafında şablon oluşturamaz. Yukarıdaki platform dağıtım şablonları, Zellbox ekibi tarafından Meta-onaylıdır ve Zellbox paylaşılan numarasındaki her çalışma alanıyla paylaşılır; ücretsiz katmandaki ve henüz bağlanmamış çalışma alanları bunları otomatik olarak kullanır.