Spa öncesi ve sonrası için WhatsApp şablonları

Çoğu spa, uygulama öncesinde tek bir genel hatırlatma gönderir ve sonrasında hiçbir yapılandırılmış adım atmaz. Bu, iki fırsatı boşa çıkarır: müşterinin hazır (geç kalmadan, önceki gece yorgun düşmeden, ıslak kirpik uzatmalarıyla değil) gelmesini sağlayan öncesi bakım mesajı ve tek seferlik bir ziyareti sadık bir müşteriye dönüştüren sonrası bakım + yeniden randevu dizisi. İşte altı uygulama türüne karşılık gelen ve bu iki boşluğu dolduran altı şablon.

Altı Şablonlu Spa Mesajlaşma Planına Genel Bakış

Altısını da rezervasyon onayının kullandığı aynı WhatsApp konuşmasından gönderin; böylece müşteri hiçbir zaman bağlam aramak zorunda kalmaz — bakım talimatları ve bir sonraki ziyaret hatırlatması tam olarak randevunun alındığı yerde görünür.

Uygulamaya özgü mesajlar neden genel mesajlardan daha iyi işler

Genel bir “yarın görüşürüz!” hatırlatması hızlıca göz gezdirilip görmezden gelinir. Gerçek uygulamayı adıyla belirten ve somut bir talimat veren bir mesaj ise okunur, çünkü açıkça toplu bir gönderim olmadığı bellidir:

• Derin doku / lenf drenajı müşterilerinin hidrasyon hatırlatmasına ihtiyacı vardır — uygulama sıvıyı harekete geçirir ve bu olmadan kas ağrısı yaygındır.
• Lazer müşterilerinin bir kısıtlama listesine ihtiyacı vardır — seans öncesi ve sonrası güneşe maruz kalma, alkol ve bazı cilt bakım aktifleri sonucu değiştirir.
• Vücut sarma müşterilerinin “hemen öncesinde ağır yemek yemeyin” notuna ihtiyacı vardır — tok karnına sarılı yatmak en sık rastlanan şikayettir.
• Cilt bakımı / holistik müşteriler bir gün sonra değil, bir hafta sonra yapılan memnuniyet kontrolüne daha iyi yanıt verir — sonuçların (parlaklık, rahatlama) tam olarak görünmesi birkaç gün alır.

Aşağıdaki şablonlar, tüm hizmet menüsünde yeniden kullanmak için sadece uygulamayı değiştirmeniz yetecek şekilde yazılmıştır — öncesi bakım listesi değişir, yapı değişmez.

1. Öncesi bakım — hidrasyon protokolü (derin doku, lenf drenajı)

Merhaba Elena — Noor ile lenf drenajı seansın yarın saat 17:30’da.

Kısa öncesi bakım notları: • Bugün ve yarın ekstra su iç • Sabahında yoğun egzersizden kaçın • Yerleşmek için birkaç dakika erken gel

📍 22 Riverside Lane

— Zellbox tarafından gönderildi

2. Öncesi bakım — kısıtlama protokolü (lazer, vücut sarma)

Merhaba Marcus — Dr. Petrova ile lazer seansın yarın saat 11:00’de.

Randevundan önce şunlardan kaçın: • 24 saat alkol • Güneşe maruz kalma / bronzlaşma • 48 saat retinol veya peeling ürünleri

📍 22 Riverside Lane

— Zellbox tarafından gönderildi

3. Sonrası bakım — anlık kontrol (herhangi bir uygulamadan 24 saat sonra)

Merhaba Elena — dünkü lenf drenajından sonra nasıl hissediyorsun?

Bakım sonrası bir hatırlatma: • Önümüzdeki 48 saat su içmeye devam et • Hafif kas ağrısı normaldir ve yarına kadar geçmeli • Bir şey tuhaf hissettiriyorsa buradan bize yaz

— Zellbox tarafından gönderildi

4. Sonrası bakım — derinlemesine takip (7 gün, cilt bakımı / holistik)

Merhaba Marcus — cilt bakımından bu yana bir hafta geçti. Cildin nasıl oturuyor?

Sonucu korumak istersen, genellikle bir sonraki seansı 3-4 hafta sonrasına öneriyoruz. Sana bir randevu ayıralım mı?

— Zellbox tarafından gönderildi

5. Yeniden randevu hatırlatması (uygulamaya özgü sıklık)

Merhaba Elena — son derin doku seansından bu yana 5 hafta geçti. Noor’un önümüzdeki hafta şu boş saatleri var: • Sal, 18:00 • Cum, 10:30

Bir gün yaz, yerini ayıralım.

— Zellbox tarafından gönderildi

6. Kaçırılan ziyaret kurtarma (olağan sıklığını aşan müşteri)

Merhaba Marcus — son lazer seansından bu yana bir süre geçtiğini fark ettik. Hiç baskı yok, sadece nasıl olduğunu sormak istedik — bu ay için birkaç uygun saat göndermemizi ister misin?

— Zellbox tarafından gönderildi

Uygulamaya göre sıklığı belirlemek

Sıklık konusu, çoğu spanın uygulamanın gerçekten neye ihtiyacı olduğu yerine “yazılımın önerdiği” varsayılana geçtiği yerdir. Kendi protokolünüze göre ayarlamak için bir başlangıç noktası:

Bunlar başlangıç aralıklarıdır, sabit kurallar değil — uygulayıcının kendi protokolü her zaman genel bir tablonun önüne geçmelidir.

Şablonları zayıflatan hatalar

• Her uygulama için tek bir şablon. Derin doku müşterisi ile lazer müşterisi aynı öncesi bakım notunu alırsa, hiçbir talimat önemli olacak kadar spesifik olmaz ve mesaj otomatik bir toplu gönderim gibi okunur.
• Sonrası bakımın çok erken gönderilmesi. 1. saatte tetiklenen 7 günlük bir kontrol mesajı, kontrol edilecek herhangi bir şey oluşmadan önce ulaşır — aradaki boşluğun hak edilmiş hissettirmesi gerekir.
• Sabit bir takvim sıklığıyla yeniden randevu hatırlatmaları. Tüm müşterileri aynı “son ziyaretten 6 hafta sonra” sayacına koymak, bir cilt bakımı ile bir derin doku seansının aynı ritimde ilerlemediğini görmezden gelir.
• Hiç kaçırılan ziyaret kurtarma mesajı olmaması. Çoğu spa yalnızca aktif müşterilere yazar. Sessizce randevu almayı bırakan müşteri, kısa ve baskısız bir kontrol mesajının geri kazanma ihtimalinin en yüksek olduğu kişidir.

Zellbox bunu nasıl çözecek şekilde tasarlandı

• Uygulamaya özgü şablonlar her hizmete bağlı olarak saklanır, böylece gönderilen öncesi ve sonrası bakım WhatsApp şablonları gerçekte rezerve edilen şeyle eşleşir — tek bir genel senaryoyla değil.
• Google Takvim ile çift yönlü senkronizasyon, bir randevu değişikliğinin öncesi bakım zamanlamasını otomatik olarak güncellemesini sağlar; böylece yanlış saate işaret eden bayat bir “24 saat önce” mesajı kalmaz.
• Hizmet başına hatırlatma sıklığı, her uygulamanın kendi yeniden randevu ve kaçırılan ziyaret sayacına sahip olmasını sağlar; bu, müşteri kaydında bir kez ayarlanır ve sonrasında her randevuya uygulanır.
• Ortak gelen kutusu, öncesi bakım, sonrası bakım ve yeniden randevu mesajlarını orijinal randevuyla aynı sohbet konuşmasında tutar; böylece müşteri bağlamı farklı kanallarda toplamak zorunda kalmaz.

Kurulum iki adımdır: bir workspace oluşturmak, ardından Meta’nın Embedded Signup’ı üzerinden WhatsApp Business’ı bağlamak — baştan sona yaklaşık 10 dakika.

Daha sıkı bir tıbbi-estetik sıklığıyla çalışan klinikler için, estetik klinikler için dört temaslı öncesi ve sonrası bakım protokolüne bakın — aynı yapı, klinik bir ortama uyarlanmış. Bu şablonları besleyen, sorgudan randevuya giden huni tarafı için WhatsApp sorgularını rezerve edilmiş uygulamalara dönüştürme yazısına bakın.

Bunun birinin kafasında değil, raylar üzerinde işlemesini ister misiniz? Zellbox ile ücretsiz başlayın — Starter planı sonsuza dek ücretsizdir, kredi kartı gerekmez. Google Takvim + WhatsApp Business’ı 10 dakikada bağlayın.

Bu makale hakkında: Bu makale, Zellbox’ın içerik iş akışını kullanan bir yapay zekâ asistanı tarafından hazırlanmış, ardından Nacho Coll tarafından incelenip onaylanmıştır. Anlatılan ürün yetenekleri, Zellbox’ın bugün sunduğu haliyle geçerlidir; rakip fiyatlandırmaları yukarıdaki tarihte kamuya açık fiyatlandırma sayfalarından alınmıştır. Bir hata fark ederseniz lütfen https://github.com/blockchain-web-services/zellbox/issues adresinden bir issue açın. İçeriğimizde yapay zekâyı nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi edinin ve Zellbox’ın arkasındaki insanlarla tanışın.