Fitness stüdyoları: 10 derslik paketi zamanında yenileyen WhatsApp kampanyaları

150 €‘luk 10 derslik paketler satan butik bir fitness stüdyosu yenilemelerde müşterilerin %65’ini elinde tutar — %35’i bir paket alır, 6-8 seansa katılır, sonra kaybolur. Stüdyo onları antrenman kötü olduğu için değil, kimse 8. seansta dürtmediği için kaybeder.

Yoga, pilates, CrossFit, spinning, butik kuvvet — matematik aynıdır. Paket döngüsü başına %35 kaybeden 200 üyeli bir stüdyo ayda 10.000-15.000 € kaybeder.

Bu, her fitness stüdyosuyla yürüttüğümüz yenileme koruma protokolüdür.

Paket yenilemeleri neden sessizce başarısız olur

Paket son seansa kadar bitiş baskısı yapmaz. 10’un 6. seansındaki üye endişeli değildir — hâlâ 4 seansı vardır.
«Önümüzdeki hafta yenilerim» üyesi asla yapmaz.
Stüdyo 3-4 hafta geç fark eder.

Zellbox’taki fitness stüdyolarında yapılandırılmış protokol olmadan paket süre dolma oranı %30-40’tır. Aşağıdaki protokolle 90 günde %10-15’e düşer.

Yenileme dürtmesinde WhatsApp neden kazanır

Üye zaten WhatsApp’ı stüdyoyla kullanıyor.
Seri dili WhatsApp’ta çalışır. «Bir seridesin — kırma» kişisel bir sohbette gerçek motivasyon gibi okunur.
Tek dokunuşla yenileme döngüyü kapatır.

Pratikte, yenileme protokolü paket süre dolma oranını ~%35’ten ~%13’e 90 günde taşır. 200 üyeli bir stüdyoda yılda 44 ek yenileme, ~6.600 € geri kazanılan ciro.

Beş adımlı yenileme protokolü

1. Her rezervasyonda paket sayacını izleyin

Her ders rezervasyonu üyenin paket sayacını azaltır. 10’un 1. seansı. 10’un 2. seansı. Sayaç üyeye her rezervasyon onayında görünür.

2. 7. seansta yenileme dürtmesi (sihirli an)

10’un 7. seansında:

1-6. seanslar: çok erken.
9-10. seanslar: çok geç.
7. seans sihirli andır: üye seridedir, 3 seansı kalmıştır.

Şablon:

Merhaba Sofia — bir seridesin. 10’dan 7’sini tamamladın, 3 kaldı.
Ritmindeyken bir sonraki paketi kapmak ister misin? Yenilemek için dokun (150 €, 8 hafta geçerli): → 10 derslik paketi yenile

Bu tek mesajın dönüşümü genellikle %38-45.

3. 10. seansın «bugün son ders» mesajı

Üye 10. seansa kadar yenilemediyse:

Merhaba Sofia — bugün 10. dersin. Seni salonda görmek hoştu.
Seriyi sürdürmek için bir sonraki paketi kapmak ister misin?

İkinci mesajın dönüşümü dönüştürülmemiş grubun ~%20-25’ini kurtarır.

4. Süre dolduktan 1 hafta sonra yeniden aktifleştirme

Yenilemeyen üyeler için sistem 7 gün sonra tek bir yeniden aktifleştirme mesajı ateşler — bir sıra değil:

Merhaba Sofia — bu hafta seni derste özledik. Paket süresi doldu ama yeniden başlamak için 2 dokunuş yeter.

Tek atış kuralı kritiktir. Süresi dolacak olan grubun %15-20’sini kurtarır.

5. Bir gece önce ders hatırlatmaları

Her rezerve edilmiş ders bir gece önce hatırlatma alır.

Yenileme akışını aşındıran hatalar

Ayda bir kez toplu olarak gönderilen yenileme dürtmeleri.
Tüm ders türleri için tek tip «yenileme» mesajları.
Süre dolduktan sonra çok fazla dürtme.
Üyeye görünmeyen paket sayacı.

Zellbox beş adımı nasıl yönetir

Paket sayaçları her rezervasyonu takip eder.
1. seans dürtmesi her ders türü için şablonla otomatik ateşlenir.
1. seans takibi yalnızca dönüştürülmemiş grup için ateşlenir.
1. hafta yeniden aktifleştirme tek mesajdır.

→ Zellbox ile ücretsiz başla (Starter sonsuza kadar ücretsiz) → Fitness sektörü tam sayfa: /tr/fitness-studyolari/ → Kardeş yazı (İngilizce): WhatsApp campaigns that renew the 10-class pack on time → WhatsApp, Gmail ve Google Calendar’ı birleştiren CRM: /tr/

Sonuç

Fitness stüdyolarındaki yenileme bir pazarlama problemi değil, sayaç bazlı bir davranışsal problemdir. Bunu yapın ve süre dolma oranı %35’ten %13’e düşer. 200 üyeli bir stüdyo yılda 6.600 €+ yenileme geliri kazanır.

Yenileme protokolünün serinin kırıldığını fark eden kişiye bağlı olmasını yerine raylarda çalışmasını tercih ederseniz, Zellbox bunun için var.

Yazar hakkında: Nacho Coll Zellbox’ın kurucusudur.