Güzellik salonları: kuaför bazlı müşteri recall (kim neyi keser, ne zaman)

Haftada 200 hizmet ve 45 € ortalama bilet ile bir güzellik salonu veya kuaför, hatırlatmalar manuel olduğunda gelmeyenler ve tetiklenmemiş recall nedeniyle ayda 1.800-2.500 € kaybeder. Yılda 30.000 € — yeni müşteri kazanmaya gerek kalmadan.

Daha ince problem: her kuaförün düzenli müşterileri ve tercih ettiği hizmetler vardır. Maria Sofia ile kestirir ve Carla ile boyatır. Genel bir hatırlatma sistemi bunu bilmez — salonu görür, koltuk ilişkisini değil.

Bu, her salonla yürüttüğümüz kuaför bazlı recall protokolüdür.

Salon recall’i neden farklı başarısız olur

Müşteri kuaförü seçti, salonu değil. «Salondan» gönderilen hatırlatma pazarlama gibi hissettirir.
Hizmet kadansı türüne göre değişir. Korte 4-6 hafta, renk 6-8 hafta, derin bakım 10-12 hafta.
Kuaför-müşteri çifti salonun ötesinde yaşar.

Zellbox’taki salonlarda kuaför bilinçli sistem olmadan recall rezervasyon oranları %45-55’tir. Aşağıdaki protokolle 6 ayda %75-85’e ulaşır.

Recall’de WhatsApp neden kazanır

Müşteri zaten salona son dakika değişiklikleri için yazar.
«Rezerve Et» düğmesi tek dokunuşta yanıt verir.
Kuaförün adı mesajı kişiselleştirir.

Pratikte, doğru bir protokol recall oranlarını ~%50’den ~%80’e 6 ayda taşır — 1.000 müşterili bir salonda yılda 300 ek hizmet, 13.500 € kurtarılan ciro.

Beş adımlı recall protokolü

1. Her müşteriyi kuaförü + hizmetleriyle etiketleyin

Her ziyarette sistem kaydeder: hizmeti yapan kuaför, hizmet türü, tarih ve süre. Bu tuple — müşteri, kuaför, hizmet, tarih — tüm recall protokolünün tohumudur.

2. Müşteri başına değil, hizmet başına kadans

Korte: 4-6 hafta.
Renk / kök rötuşu: 6-8 hafta.
Mèche / balayage: 10-12 hafta.
Bakım / maske: 4-6 hafta.

3. Recall mesajı kuaförü adlandırır, salonu değil

Merhaba Maria,
Ben Boutique’den Sofia. Benimle son rengin 12 Mayıs’taydı — yaklaşık 7 hafta önce. Kök görünmeden önce önümüzdeki iki hafta içinde bir slot kapmak ister misin?
Mevcut slotlarımı görmek için dokun: • Sal 4 Tem, 14:00 • Çar 5 Tem, 11:00 • Cmt 8 Tem, 9:30

Üç bilinçli şey: kuaförün adı (Sofia), son ziyaretin belirli tarihi ve üç slot.

4. Walk-in yakalama — her yeni müşteri listeye

Resepsiyon her walk-in’i müşteri dosyasına 20 saniyede ekler: isim + telefon, hizmet + kuaför + tarih, yerinde operasyonel onay.

5. Düşen müşteri taraması

Her Pazartesi sabahı resepsiyon düşen müşteri filtresini çalıştırır — tercih edilen hizmeti 2× gecikmiş olan müşteriler.

Sistem mesaj şablonunu doğru kuaför, doğru hizmet ve üç mevcut slotla önceden doldurur.

Recall’i aşındıran hatalar

Tüm hizmetler için tek bir kadans.
«Salondan» recall mesajları kuaför yerine.
Walk-in yakalama yok.
Recall sadece kuaför hatırladığında olur.

Zellbox beş adımı nasıl yönetir

Müşteri dosyaları tercih edilen kuaför + hizmet geçmişini taşır.
Hizmet kadansları bir kez yapılandırılır.
Recall şablonları müşteriye kuaförden adıyla üç slot önerisiyle hitap eder.
Walk-in yakalama formu takvim görünümünden bir dokunuş uzaklıkta.
Düşen müşteri filtresi müşteri listesinde kaydedilmiş bir görünüm.

→ Zellbox ile ücretsiz başla (Starter sonsuza kadar ücretsiz) → Salon sektörü tam sayfa: /tr/guzellik-salonu/ → Kardeş yazı (İngilizce): Beauty salon: stylist-aware customer recall → WhatsApp, Gmail ve Google Calendar’ı birleştiren CRM: /tr/

Sonuç

Salon recall’i bir takvim problemi kılığına bürünmüş bir kuaför-müşteri ilişki yönetimi problemidir. Bunu yapın ve 4 koltuklu bir salon yılda 13.000-15.000 € recall geliri kazanır — tek bir yeni müşteri satın almadan.

Protokolün tezgah arkasındaki post-it duvarında izlenmek yerine raylarda çalışmasını tercih ederseniz, Zellbox bunun için var.

Yazar hakkında: Nacho Coll Zellbox’ın kurucusudur.