Nacho Coll

Trajetória

Construo sobre a AWS desde 2007 — desde os primeiros dias do S3 e do EC2, bem antes de “nuvem” ser a resposta padrão. Como Enterprise Architect da AWS, projetei sistemas em escala de produção para clientes de primeira linha, incluindo LEGO, Nordea, Vueling e outros no nível corporativo Fortune 500. Foi ali que se formaram os instintos operacionais por trás de tudo o que faço hoje: disciplina de custos, confiabilidade multirregião e levar a observabilidade a sério desde o primeiro dia, em vez de adicioná-la depois.

Desde 2020, meu foco está em duas frentes paralelas: infraestrutura de WhatsApp Business Platform para pequenos negócios que funcionam por horário marcado, e o lado de IA da entrega de software — levando a mesma disciplina de arquitetura corporativa para ambas. É essa a base sobre a qual a Blockchain Web Services (BWS) opera hoje: uma fábrica de soluções nativa em IA com um único lema operacional, Demand Becomes Product. Transformamos demanda de mercado validada em software pronto para produção — projetado por pessoas, acelerado por IA, com responsabilidade de ponta a ponta. Cada linha de código que sai da BWS pertence a um engenheiro identificado.

A BWS entrega vários produtos em produção a partir dessa mesma disciplina. A Zellbox é um deles; outros incluem:

• Zellbox — agenda e cadastro de clientes nativos do WhatsApp para PMEs que funcionam por horário marcado: clínicas, salões, spas, fisioterapia, estética, clínicas veterinárias, saúde mental e fitness.
• OpenAgile.AI — disciplina de engenharia para desenvolvimento assistido por IA.
• WallaWhats — alertas em tempo real via WhatsApp quando suas contas favoritas no X/Twitter publicam algo.
• Badges.ninja — emblemas digitais verificados em blockchain, com editor visual e API REST.
• IPFS.NINJA — a API de pinning e upload em IPFS mais simples que existe, com gateways dedicados e um plano gratuito generoso.
• Blockchain Database — uma única API para usar a blockchain como camada de dados.
• NFT.zK — uma API simples para criar NFTs sem exigir conhecimento de Web3.
• Telegram XBot — um bot de Telegram que acompanha a atividade no X e destaca os principais contribuidores da comunidade.

A BWS fez o pivô para se tornar nativa em IA em meados de 2025. IA não foi um recurso que adicionamos — é uma empresa que nos tornamos. O padrão de engenharia não mudou: o que mudou foi o quanto de pesquisa, estruturação e teste a IA consegue carregar hoje, permitindo que uma equipe pequena entregue o mesmo tipo de software de produção que antes exigia uma equipe muito maior.

No que trabalhamos no dia a dia

Meu dia a dia cobre todo o portfólio de soluções da BWS — direcionando o roadmap de cada produto, revisando o design técnico com a equipe, refinando o fluxo de entrega assistido por IA que sustenta todos eles, e mantendo a disciplina de engenharia consistente de um produto para o outro. Cada produto tem sua própria cadência semanal; meu trabalho é o tecido conjuntivo entre eles.

No caso específico da Zellbox, focamos na superfície operacional em que todo pequeno negócio com horário marcado se apoia — conversas de WhatsApp, uma agenda, um cadastro de clientes e pagamentos — e fazemos cada uma dessas partes funcionar bem o suficiente para que o operador não precise de uma colcha de retalhos de quatro ferramentas. Áreas em que a equipe tem colocado a mão na massa recentemente:

• WhatsApp bidirecional vinculado ao cadastro do cliente. Cada mensagem enviada pelo cliente é anexada automaticamente ao perfil dele — sem precisar alternar para uma caixa de entrada separada, sem copiar e colar manualmente do Business App para um CRM. Os operadores respondem na mesma tela em que fazem o agendamento, e todo o histórico de conversas fica a um clique do próximo compromisso.
• Redução de faltas, de ponta a ponta. Cadências de lembrete que realmente reduzem cancelamentos (intervalos por tipo de compromisso, horários de silêncio, fluxo de confirmação por resposta), além de depósitos nativos via Stripe para os tipos de compromisso em que o operador precisa de um compromisso financeiro. Um único fluxo de trabalho para cada vertical, ajustado pelo operador, não por nós.
• Automação de retorno. Todo negócio com horário marcado depende de visitas de retorno — uma limpeza dental, a retocagem de uma coloração, um acompanhamento de fisioterapia, uma sessão de manutenção. O operador define os intervalos de retorno por serviço uma única vez; a Zellbox cuida do calendário de envios pelo WhatsApp e agenda o retorno diretamente de volta na agenda.
• Sincronização bidirecional com o Google Calendar. Toda alteração de compromisso, de qualquer um dos dois lados, permanece sincronizada — o operador pode continuar usando o que já tinha (Google Calendar no celular, uma agenda compartilhada da equipe, um cliente desktop) junto com a Zellbox, sem eventos duplicados ou edições perdidas.
• Fluxos de envio e assinatura de consentimento. Para negócios sujeitos a GDPR / LOPDGDD / regimes equivalentes, oferecemos um fluxo de consentimento nativo do WhatsApp: envie o PDF, o cliente assina pelo celular, o arquivo assinado é anexado ao cadastro do cliente com a trilha de auditoria em anexo. Toda vertical que lida com dados de clientes — clínicas, bem-estar, estética, academias com plano de associação — usa esse mesmo mecanismo.
• Modelos de WhatsApp aprovados em vários idiomas. As regras de aprovação de modelos de mensagem da Meta mudam constantemente. Mantemos um registro de modelos aprovados por idioma (12 suportados hoje) para que o operador nunca precise redigir o próprio modelo e esperar a aprovação da Meta. O registro src/@common/wa-platform-templates.mjs é a fonte da verdade sobre o que realmente chega à caixa de entrada do cliente.
• Importação de clientes e assentos de equipe. Importação em massa a partir de planilhas ou da ferramenta anterior que o operador está deixando, além de agendas de equipe com múltiplos assentos, permissões por membro da equipe e links de agendamento individuais. O que antes era um projeto de migração de dados vira um simples upload.
• Analytics que respondem às perguntas do operador. Taxa de faltas, taxa de resposta a retornos, receita por cliente, LTV por origem de aquisição — os números que o dono de um pequeno negócio realmente pergunta no fim do mês, não um painel de métricas de vaidade.
• Suporte ao cliente. Atendemos cada chamado diretamente. Se você enviar um e-mail para hello@support.zellbox.com, vai receber uma resposta de uma pessoa de verdade — e, na maioria dos dias, essa pessoa sou eu.

Artigos que escrevi ou revisei

A maioria dos posts deste site traz minha assinatura. Alguns são redigidos por um assistente de IA (veja o processo editorial para o fluxo completo) e revisados por mim antes da publicação; outros são escritos do início ao fim pela equipe. De qualquer forma, todo corpo de modelo de WhatsApp citado em um artigo é verificado em relação aos modelos aprovados em produção antes da publicação.

Alguns posts representativos:

• Callbell vs Zellbox para clínicas — uma comparação honesta, recurso a recurso, para donos de clínica que estão escolhendo entre as duas plataformas.
• Como enviar lembretes por WhatsApp em uma clínica odontológica — um guia operacional prático para reduzir faltas na vertical odontológica.
• Políticas de cancelamento de 24 horas e a economia de pacotes para clínicas de fisioterapia — a matemática por trás das políticas de cancelamento apoiadas por depósito.