Nacho Coll — Fondateur, Zellbox

Parcours

Je développe sur AWS depuis 2007 — depuis les tout premiers jours de S3 et EC2, bien avant que le « cloud » ne devienne la réponse par défaut. En tant qu’architecte d’entreprise AWS, j’ai conçu des systèmes à l’échelle production pour des clients de premier plan, dont LEGO, Nordea, Vueling, et d’autres entreprises du niveau Fortune 500. C’est là que se sont forgés les réflexes opérationnels derrière tout ce que je fais aujourd’hui : discipline des coûts, fiabilité multi-région, et prise au sérieux de l’observabilité dès le premier jour plutôt qu’ajoutée après coup.

Depuis 2020, je me concentre en parallèle sur deux choses : l’infrastructure WhatsApp Business Platform pour les petites entreprises fonctionnant sur rendez-vous, et le volet IA de la livraison logicielle — en appliquant la même discipline d’architecture d’entreprise aux deux. C’est le socle sur lequel Blockchain Web Services (BWS) fonctionne aujourd’hui : une usine de solutions native IA avec un seul mot d’ordre, Demand Becomes Product. Nous transformons une demande de marché validée en logiciel prêt pour la production — conçu par des personnes, accéléré par l’IA, responsable de bout en bout. Chaque ligne de code livrée par BWS est rattachée à un ingénieur nommément identifié.

BWS livre plusieurs produits en production selon cette même discipline. Zellbox en fait partie ; les autres incluent :

Zellbox — agenda et système de fiche client natifs WhatsApp pour les PME fonctionnant sur rendez-vous : cliniques, salons, spas, kinésithérapie, esthétique, vétérinaires, santé mentale et fitness.
OpenAgile.AI — discipline d’ingénierie pour le développement assisté par IA.
WallaWhats — alertes WhatsApp en temps réel quand vos comptes X/Twitter préférés publient.
Badges.ninja — badges numériques vérifiés par blockchain avec un concepteur visuel et une API REST.
IPFS.NINJA — l’API de pinning et d’upload IPFS la plus simple, avec des passerelles dédiées et un généreux niveau gratuit.
Blockchain Database — une API unique pour utiliser la blockchain comme couche de données.
NFT.zK — une API simple pour créer des NFT sans expertise Web3.
Telegram XBot — un bot Telegram qui suit l’activité X et met en avant les meilleurs contributeurs de la communauté.

BWS est devenu native IA mi-2025. L’IA n’a pas été une fonctionnalité ajoutée — c’est une entreprise que nous sommes devenus. Le niveau d’exigence technique n’a pas changé : ce qui a changé, c’est la quantité de recherche, d’échafaudage et de tests que l’IA peut désormais prendre en charge, ce qui permet à une petite équipe de livrer le même type de logiciel de production qu’une équipe bien plus grande auparavant.

Ce sur quoi nous travaillons au quotidien

Mon quotidien couvre l’ensemble du portefeuille de solutions BWS — diriger les feuilles de route des différents produits, relire la conception technique avec l’équipe, resserrer le flux de livraison assisté par IA qui les fait tous avancer, et maintenir une discipline d’ingénierie cohérente d’un produit à l’autre. Chaque produit a son propre rythme hebdomadaire ; mon rôle est le tissu conjonctif entre eux.

Pour Zellbox en particulier, nous nous concentrons sur la surface opérationnelle sur laquelle repose chaque petite entreprise fonctionnant sur rendez-vous — conversations WhatsApp, agenda, fiche client et paiements — et nous faisons en sorte que chacun de ces éléments fonctionne suffisamment bien pour que les exploitants n’aient pas besoin d’un patchwork de quatre outils. Domaines sur lesquels l’équipe a récemment travaillé de près :

WhatsApp bidirectionnel lié à la fiche client. Chaque message envoyé par un client s’archive automatiquement sur son profil — pas de boîte de réception séparée à surveiller, pas de copier-coller manuel d’une Business App vers un CRM. Les exploitants répondent depuis l’écran même où ils gèrent les réservations, et chaque conversation passée est accessible en un clic depuis le prochain rendez-vous.
Réduction des rendez-vous manqués, de bout en bout. Des cadences de rappel qui réduisent réellement les annulations (intervalles par type de rendez-vous, plages de silence, confirmation par réponse), plus des acomptes natifs Stripe pour les types de rendez-vous où l’exploitant a besoin d’un engagement financier. Un seul flux de travail pour chaque verticale, ajusté par l’exploitant, pas par nous.
Automatisation des rappels de fidélisation. Chaque entreprise fonctionnant sur rendez-vous repose sur les visites de retour — un rendez-vous d’hygiène, un rafraîchissement de couleur, une séance de suivi en kinésithérapie, une séance d’entretien. Les exploitants définissent une fois les intervalles de rappel par service ; Zellbox gère le calendrier d’envoi WhatsApp et reprogramme directement le suivi dans l’agenda.
Synchronisation Google Agenda (bidirectionnelle). Chaque modification de rendez-vous, où qu’elle ait lieu, reste synchronisée — les exploitants peuvent continuer à utiliser ce qu’ils avaient déjà (Google Agenda sur le téléphone, un agenda d’équipe partagé, un client de bureau) en parallèle de Zellbox, sans événements en double ni modifications manquées.
Flux de consentement à envoyer-et-signer. Pour les entreprises soumises au RGPD / à la LOPDGDD / à des régimes équivalents, nous proposons un flux de consentement natif WhatsApp : envoi du PDF, le client signe sur son téléphone, le document signé est archivé sur la fiche client avec la piste d’audit associée. Chaque verticale qui touche aux données client — cliniques, bien-être, beauté, abonnements fitness — utilise le même mécanisme.
Modèles WhatsApp approuvés multi-locales. Les règles d’approbation des modèles de message de Meta changent constamment. Nous maintenons un registre de modèles approuvés par locale (12 prises en charge aujourd’hui) pour que les exploitants n’aient jamais à rédiger leurs propres modèles et à attendre l’approbation de Meta. Le registre src/@common/wa-platform-templates.mjs est la source de vérité pour ce qui parvient réellement dans la boîte de réception d’un client.
Import client et sièges d’équipe. Import en masse depuis des feuilles de calcul ou l’outil précédent dont les exploitants migrent, ainsi que des agendas d’équipe multi-sièges avec des permissions au niveau du personnel et des liens de réservation par employé. Ce qui était autrefois un projet de migration de données devient un simple import.
Des analyses qui répondent aux vraies questions de l’exploitant. Taux de rendez-vous manqués, taux de réponse aux rappels, chiffre d’affaires par client, valeur vie client par source d’acquisition — les chiffres qu’un propriétaire de petite entreprise demande réellement en fin de mois, pas un tableau de bord de métriques de vanité.
Support client. Nous traitons chaque ticket directement. Si vous écrivez à hello@support.zellbox.com, vous recevrez une réponse d’un véritable humain — et la plupart du temps, cet humain, c’est moi.

Articles que j’ai écrits ou relus

La plupart des billets de ce site portent ma signature. Certains sont rédigés par un assistant IA (voir le processus éditorial pour le flux complet) puis relus par moi avant publication ; d’autres sont écrits entièrement par l’équipe. Dans tous les cas, chaque corps de modèle WhatsApp cité dans un article est vérifié par rapport aux modèles de production approuvés avant publication.

Quelques articles représentatifs :

Callbell vs Zellbox pour les cliniques — une comparaison honnête, fonctionnalité par fonctionnalité, pour les propriétaires de cliniques qui hésitent entre les deux plateformes.
Comment envoyer des rappels WhatsApp dans un cabinet dentaire — guide opérationnel concret pour réduire les rendez-vous manqués dans la verticale dentaire.
Politiques d’annulation à 24 heures et économie des forfaits pour les cabinets de kinésithérapie — les calculs derrière les politiques d’annulation adossées à un acompte.