Benvingut a Zellbox — un sol CRM per a visites i converses

Agafa qualsevol equip que reservi cites amb clients i mantingui el contacte per WhatsApp. Una clínica dental. L’oficina d’un lampista. Una perruqueria. Un agent immobiliari. Un veterinari. Una consulta de coaching. Tots fan el mateix ball: algú agenda la visita en un calendari, algú envia un recordatori per WhatsApp el dia abans, algú confirma al matí, algú respon una pregunta de seguiment — normalment quatre persones diferents, sovint des de telèfons personals.

Quan el client torna a trucar dues setmanes després i demana parlar amb “la dona que em va atendre la cita el mes passat”, qui agafa el telèfon no té ni idea de amb qui està parlant.

He vist amics i clients barallar-se amb això durant anys en negocis molt diferents. El patró és idèntic:

• Les visites viuen a Google Calendar, però només qui les ha agendat sap per a què són.
• Les converses viuen a WhatsApp, però als telèfons personals de cada empleat.
• Les fitxes dels clients viuen en un full de càlcul — o al cap d’algú.

Existeixen eines per a cadascun d’aquests silos, però no es parlen entre elles, i la realitat operativa és un caos. La majoria de CRM estan pensats per a pipelines de venda interna, no per a “el Diego és a casa del pacient ara mateix i necessita enviar una foto ràpida”. La majoria de safates universals són bones ajuntant canals, però fluixes per entendre el flux basat en cites.

Què és Zellbox

Zellbox és l’eina més petita que resol el flux de cites i converses de punta a punta:

• Google Calendar és la font de veritat de quan es produeix la cita.
• L’API oficial de WhatsApp Business és el canal que els clients fan servir de debò.
• Una safata compartida ancorada a la fitxa del client és on viu l’historial de la conversa.

Connectes Google Calendar un cop per usuari. Zellbox detecta els esdeveniments que coincideixen amb una fitxa de client i els mostra com a visites agendades. A partir d’aquí entra l’automatització: una plantilla de recordatori abans de la visita, una sol·licitud de confirmació al matí, un seguiment després de la visita — petició de ressenya, recordatori per tornar a reservar, instruccions de cura, el que encaixi amb el teu sector.

Les plantilles surten per l’API de WhatsApp Business: aprovades per Meta, correctament atribuïdes al número del teu negoci, cobrades a tarifes majoristes de Meta sense marge de Zellbox.

Quan el client respon — o envia un missatge entrant en qualsevol moment del dia — aterra al seu fil dins la safata de Zellbox. Qualsevol persona del teu equip el pot atendre; la fitxa del client, l’historial de visites i tots els missatges anteriors són allà.

Per a qui és

Zellbox no està lligat a cap sector, però si vols un exemple concret, així es veu en diferents equips:

• 🏥 Clíniques mèdiques i dentals — recordatoris de cita que redueixen les absències; comprovacions prèvies a un procediment; instruccions de cura després.
• 💼 Equips de venda al carrer — recordatoris de visita per als comercials; un historial del client compartit per tot l’equip; avisos de “estic en camí”; automatització del resum després de la reunió.
• 🔧 Serveis a domicili — lampistes, electricistes, climatització, neteja. Recordatoris el dia del servei, avisos de “estic en camí”, ressenyes post-visita.
• 💇 Perruqueries, spas, benestar — confirmacions de reserva, recordatoris per tornar a reservar a l’interval adequat, vals d’aniversari, ofertes de forats d’última hora.
• 🐾 Clíniques veterinàries — recordatoris de vacunes, controls postoperatoris, atenció d’urgències sense perdre el fil de la conversa.
• 🏘️ Immobiliàries, coaching, classes particulars — visites, sessions, seguiments. Un únic fil de conversa per contacte, sense importar qui de l’equip l’ha atès l’última vegada.

Els tres pilars (Calendari / WhatsApp / Safata) són universals — només canvien les plantilles i les regles d’automatització.

Què no estem construint

Zellbox no és un CRM complet amb pipeline i etapes d’oportunitat. No volem substituir HubSpot ni Salesforce. Si la teva feina implica quotes, roll-ups d’oportunitats i projeccions, estaràs molt millor en un d’aquells.

Tampoc no estem construint Una Altra Safata Universal. N’existeixen moltes; la majoria són bones ajuntant canals però fluixes entenent específicament el flux basat en cites. Zellbox té una opinió clara: clients, visites, converses. Tres entitats, profundament connectades.

El camí per davant

El web de màrqueting, la documentació i el flux de registre ja són actius avui. El producte en si va sortint en releases iteratius durant els pròxims mesos:

• Fitxes de client + agendament manual de visites — primer
• Integració amb Google Calendar amb detecció automàtica de visites — després
• Connexió amb WhatsApp Business + enviaments sortints amb plantilla — després d’això
• Webhook d’entrada + safata unificada — la fita que fa que tot encaixi
• Motor de recordatoris — automatització abans/durant/després de la visita, amb plantilles inicials per sector

Si portes una clínica, una perruqueria, un equip de vendes, una quadrilla de serveis a domicili — o coneixes algú que la seva vida milloraria notablement amb això — si us plau, registra’t. Els primers usuaris modelaran què construïm, en quin ordre i com se sent dia a dia.

Si tens feedback, opinions o històries de l’enfocament específic del teu sector sobre aquest flux — m’encantaria escoltar-les. hello@support.zellbox.com.

— Nacho