Wati vs Zellbox: quin CRM de WhatsApp encaixa amb el teu negoci?

Avís editorial: treballo a Zellbox, així que aquest post té un biaix natural. He intentat descriure Wati amb la màxima precisió possible a partir de la seva pàgina de preus i pàgina de producte a data de juliol de 2026. Si trobes un error factual, escriu-me per LinkedIn i el corregeixo. Sense enllaços d’afiliació.

Si estàs mirant Wati com a CRM de WhatsApp, segurament també has vist altres alternatives: Callbell, Respond.io, Interakt, Sleekflow. Wati és un dels noms més grans de l’espai — més de 15.000 clients segons la seva pròpia web, fort a l’Índia, el Sud-est Asiàtic i LATAM, recolzat per Y Combinator, centrat en la WhatsApp Business API des de 2020.

Zellbox és més petit, i apuntem a un cas d’ús molt diferent. Aquest post compara tots dos amb honestedat perquè puguis decidir amb criteri.

El resum ràpid (si tens pressa)

Tria Wati si:

• Portes un e-commerce o un servei de suport — recuperació de carret abandonat, actualitzacions de comanda, integració amb Shopify, campanyes massives.
• Necessites un xatbot conversacional amb constructor visual de fluxos + IA + triggers no-code.
• Vens o dones suport per WhatsApp + Instagram + Facebook Messenger i necessites l’amplitud multicanal.
• Envies campanyes de broadcast i t’importa el throughput (4.000 missatges/minut al pla Business).
• El teu equip és de 3-5 persones o estàs disposat a pagar 24-69 USD/mes per seient addicional.

Tria Zellbox si:

• El teu negoci gira al voltant de cites prèvies: clínica, fisio, estètica, veterinària, perruqueria, spa, gimnàs, coach, serveis.
• Necessites que Google Calendar i WhatsApp estiguin sincronitzats: les visites que agendes disparen recordatoris automàtics, les cancel·lacions alliberen forats i els canvis al calendari tornen a Zellbox.
• El teu equip és petit-mitjà (1-20 persones) i no vols una factura per seient que penalitzi contractar.
• Necessites consentiment signat conforme al RGPD amb un flux natiu d’enviament i signatura en PDF (també cobreix LOPDGDD a Espanya i LGPD al Brasil).
• Vols que la cita sigui la unitat bàsica del treball, no la conversa.

La diferència fonamental: campanyes vs cites

Wati es posiciona com a plataforma d’engagement de clients a WhatsApp — amb una forta inclinació cap al màrqueting (broadcasts, anuncis click-to-WhatsApp, retargeting) i el suport (safata compartida, encaminament de tiquets). Les seves millors prestacions estan del costat del màrqueting outbound.

Zellbox es posiciona com a CRM d’operacions per a negocis amb cita prèvia. La nostra tesi: si l’economia del teu negoci depèn de cites que es compleixen o no, la unitat bàsica no és la campanya ni la conversa — és la cita. I la cita viu a Google Calendar.

Aquesta diferència ho explica tot:

• Wati no té sincronització bidireccional amb Google Calendar. A Wati, un “contacte” és un objecte independent; no hi ha esdeveniment de calendari associat. Zellbox ho fa nativament — un esdeveniment de Google Calendar ÉS la font de veritat d’una visita.
• Wati cobra per usuari addicional (24 USD/mes/usuari a Pro, 69 USD/mes/usuari a Business). Una clínica amb 8 membres al pla Pro = 5 inclosos + 3 extra × 24 USD = 99 USD + 72 USD = 171 USD/mes abans dels costos de WhatsApp. Zellbox inclou 5 usuaris a Pro (29 USD) i 20 a Business (99 USD) sense recàrrec per usuari.
• Els punts forts de Wati són màrqueting i xatbots — anuncis click-to-WhatsApp, analítica de campanya, constructor de fluxos no-code, copilot d’IA. Potent per a retail, mal encaix per a una clínica privada que sobretot necessita “va venir la pacient dimarts?”.
• Wati no té flux de consentiment signat. Per a RGPD/LOPDGDD/LGPD o una auditoria propera a HIPAA, necessites el PDF signat a la fitxa del client. El model de safata compartida de Wati no inclou signatura de documents.

Taula comparativa detallada

Les 3 preguntes decisives

1. El teu negoci viu o mor per les cites?

Si la resposta és sí — clínica privada, fisio, estètica, veterinària, perruqueria, saló d’ungles, spa, estudi de PT, coach — llavors el pols operatiu es mesura en cites complertes vs cancel·lades. El cost d’un no-show és real: 40-500 USD per forat perdut segons el teu sector.

En aquest món, el calendari és la font de veritat. WhatsApp és el canal que manté el calendari en marxa. La integració bidireccional és la diferència entre “el recordatori es dispara 24 hores abans de cada visita sense que ningú el toqui” i “la meva recepcionista programa cadascun a mà, quan se’n recorda”.

Si la resposta és no — vens productes en línia, portes un suport, envies campanyes de màrqueting, persegueixes carrets abandonats — la conversa és la unitat correcta, i Wati està optimitzat per a això.

2. Creixes per nombre de persones o per volum?

Si el teu negoci escala AFEGINT PERSONES (més professionals, més auxiliars, més membres de l’equip), el preu per seient de Wati escou ràpid. Un espai Zellbox Business a 99 USD/mes et dóna 20 seients. Un espai Wati Pro a 99 USD/mes et dóna 5 seients i cobra 24 USD per cada usuari addicional. Amb 10 usuaris, són 99 USD + 120 USD = 219 USD/mes davant dels 99 USD fixos de Zellbox.

Si el teu negoci escala per VOLUM (més clients atesos pel mateix equip petit + molt trànsit de campanyes), els avantatges de throughput per missatge de Wati als nivells alts (4.000 msgs/minut a Business) importen més que el nombre de seients.

3. Envies màrqueting outbound o executes recordatoris operatius?

Mira la teva barreja real de missatges:

• Broadcasts a una llista de clients — Wati guanya en tooling.
• Recordatoris / confirmacions / seguiments lligats a una cita — Zellbox guanya en automatització nativa.
• Anuncis click-to-WhatsApp de Facebook/Instagram — Wati té eines específiques; Zellbox no.
• PDFs de consentiment signat entregats per WhatsApp — Zellbox té flux natiu; Wati no.

La majoria de pimes creu que necessita totes dues però gairebé sempre s’inclina fortament cap a una. Aparella l’eina amb el 80% del cas d’ús, no amb el 20%.

El que NO trobaràs a Zellbox

Honestedat per davant: Zellbox no és un Wati millorat. És un producte diferent amb un focus diferent. Si necessites:

• Instagram Direct o Facebook Messenger — no ho suportem, i no ho afegirem.
• Xatbot amb flow builder visual + copilot d’IA — no és el nostre focus; les nostres plantilles són operatives (recordatori, confirmació, cancel·lació), no conversacionals.
• Broadcasts massius amb 4.000 msgs/minut — gestionem missatgeria operativa, no màrqueting de campanya a escala retail.
• Anuncis click-to-WhatsApp amb retargeting — Wati té eines específiques; nosaltres no.
• Integracions natives amb Shopify / HubSpot / Salesforce — Wati les té a Pro+; nosaltres només via API + Zapier.
• Apps natives dedicades iOS/Android — la nostra web app funciona bé al mòbil, però no hi ha apps natives.

Si alguna d’aquestes és crítica per a la teva operació → Wati o un producte similar (Callbell, Respond.io, Interakt) et servirà millor.

El que només trobes a Zellbox

• Sincronització bidireccional amb Google Calendar — les visites creades a Zellbox apareixen al Calendar del professional, i els canvis del calendari actualitzen Zellbox.
• Gmail bidireccional — els professionals envien correus a clients des de la seva pròpia adreça de Gmail i les respostes tornen a la fitxa del client.
• Flux natiu de consentiment signat (RGPD/LOPDGDD/LGPD) — envies un PDF de consentiment per WhatsApp o correu, el client signa des del mòbil i el fitxer signat queda guardat a la seva fitxa amb traça d’auditoria completa.
• Plantilles de WhatsApp pre-aprovades per Meta per sector — llestes per fer servir des del primer dia; sense espera d’aprovació de plantilles amb Meta per la teva banda.
• 10 playbooks específics per vertical — dental, fisio, estètica, veterinària, salut mental, i 5 més.
• Preu per workspace, no per seient — l’equip pot créixer sense que la factura es dispari.
• Pla Starter gratis per sempre — avalues el producte sense el rellotge de la prova de 7 dies.
• Transparència de compliance — la pàgina de Compliance publica la nostra llista de subprocessadors, calendari de retenció, procés de DPA sota petició i abast HIPAA honest (avui no som Business Associate).

Veredicte

Tots dos productes són legítims. Resolen problemes diferents per a audiències diferents. La pregunta no és “quin és millor en abstracte” — és “quin encaixa amb el meu model d’operació”.

→ Si vols veure Zellbox en acció per al teu sector: dental, fisio, estètica, veterinària. → Si també estàs comparant Callbell: Callbell vs Zellbox per a clíniques i Callbell vs Zellbox preus. → Si vols provar Zellbox: comença gratis. Sense targeta. → Si necessites veure la pàgina oficial de Wati: wati.io (sense afiliació).

Sobre l’autor: Nacho Coll és el fundador de Zellbox. Escriu sobre automatització de WhatsApp Business per a pimes amb cita prèvia.