Kommo vs Callbell: comparativa honesta 2026 des d'un tercer
Kommo és un CRM WhatsApp-first (15-45 USD/usuari). Callbell és una safata multicanal (15-20 USD + mòduls). Cap som nosaltres. Veredicte honest.
by Nacho CollNacho founded Zellbox to give appointment-driven small businesses — clinics, salons, spas, physio, aesthetics, vets, mental-health, and fitness studios — a WhatsApp-first calendar and customer record system.
Avís editorial: treballo a Zellbox, així que no sóc neutral a l’espai CRM WhatsApp — però tampoc tinc alineament comercial amb Kommo ni Callbell. Els preus de sota surten de les seves pàgines públiques (kommo.com/pricing, callbell.eu/en/pricing) a juliol de 2026. Si trobes un error factual, escriu-me per LinkedIn i el corregeixo. Sense enllaços d’afiliat.
Callbell s’ha comparat públicament contra Kommo — però el seu article de “comparativa de preus” mai no publica els preus reals de Kommo. Aquest post omple aquest buit: números reals, encaixos honestos, sense calculadores amagades.
Cap producte és Zellbox. Construïm per a un client diferent (pimes amb cita prèvia), però l’espai CRM WhatsApp està prou fragmentat perquè Kommo, Callbell i Zellbox rarament competim pel mateix tracte. Si estàs comparant Kommo vs Callbell, aquest post és per a tu.
La diferència central de posicionament
Kommo = CRM amb missatgers. Pipelines de venda, etapes de tracte, tauler kanban drag-and-drop. WhatsApp / Instagram / Telegram / Messenger / TikTok / email alimenten converses al registre de contacte del CRM; el lead es mou per etapes Guanyat / Perdut. Es ven com “vendre amb missatgers”.
Callbell = safata amb CRM lleuger. Safata compartida on els agents agafen converses, les etiqueten, les tanquen. WhatsApp / Instagram / Messenger / Telegram unificats. Es ven com “centralitza els missatges dels teus clients”.
Mateix set de canals. Feina central molt diferent.
Preus reals cara a cara
| Tier | Kommo (per usuari/mes) | Callbell (per usuari/mes + mòduls) |
|---|---|---|
| Entrada | Base 15 USD | ~15-20 USD/usuari |
| Mitjà | Advanced 25 USD | (mateixa base) |
| Top | Pro 45 USD (amb agent IA de reserva) | (mateixa base) |
| Enterprise | A mida | A mida |
| Add-ons obligatoris | Cap de sèrie | WhatsApp Business API 54 USD/mes, Instagram 22 USD/mes, chatbot 22 USD/mes, broadcast 65,55 USD/mes |
| Permanència mínima | 6 mesos | Mensual |
| Prova gratuïta | 14 dies, accés complet | 7 dies, sense targeta |
| Multicanal inclòs en base | Base: 1 WhatsApp + 1 Instagram; Pro: il·limitat | Mòduls cobrats a part |
Escenari real: equip de 5 persones usant WhatsApp + Instagram
- Kommo Pro (necessari per a canals il·limitats + IA): 5 × 45 USD = 225 USD/mes
- Kommo Base (1 WhatsApp + 1 Instagram OK per a equip petit): 5 × 15 USD = 75 USD/mes
- Callbell (base + mòdul WhatsApp + mòdul Instagram): 5 × 17 USD + 54 USD + 22 USD = 161 USD/mes
Al tram baix, Kommo guanya en preu. Al tram alt (IA + canals il·limitats), Kommo Pro és més car però porta més capacitat. Callbell queda al mig — car respecte a Kommo Base, més barat que Kommo Pro, però pagues cada canal i feature com a mòdul a part.
Comparativa honesta feature per feature
| Feature | Kommo | Callbell |
|---|---|---|
| Posicionament central | CRM de vendes + missatgers | Safata multicanal d’equip |
| Pipeline de vendes / etapes | ✅ funcionalitat central | ⚠️ lleuger (tags, sense etapes de tracte) |
| Safata compartida d’equip | ✅ | ✅ funcionalitat central |
| WhatsApp Business API | ✅ inclòs a Base (1 número) | ✅ mòdul a part 54 USD/mes |
| Instagram Direct | ✅ Base (1 compte); il·limitat a Pro | ✅ mòdul a part 22 USD/mes |
| Facebook Messenger | ✅ | ✅ |
| Telegram | ✅ | ✅ |
| TikTok | ✅ | ❌ |
| Agent IA de reserva de cita | ✅ tier Pro (45 USD/usuari) | ❌ |
| Chatbot no-code | ✅ | ✅ mòdul a part 22 USD/mes |
| Campanyes broadcast | ✅ | ✅ mòdul a part 65,55 USD/mes |
| Sync bidireccional Google Calendar | ⚠️ via integracions, no natiu | ❌ |
| Flux consentiment PDF signat | ❌ | ❌ |
| Playbooks sectorials | ❌ B2B/B2C genèric | ❌ multisector genèric |
| UI multillenguatge | ✅ EN/PT-BR/ES/ID/TR | ✅ EN/FR/ES/IT/PT |
| Durada prova gratuïta | 14 dies | 7 dies |
| Subscripció mínima | 6 mesos | Mensual (sense permanència) |
| App nativa iOS/Android | ✅ | ✅ |
Quin hauries de triar?
Encaixa’l a la teva feina central:
- Equip comercial petit tancant tractes per WhatsApp + Instagram DMs → Kommo Base (15 USD/usuari). Entrada més barata, la gestió de pipeline és el fort de Kommo.
- Equip comercial escalant amb qualificació IA + reserva de cita → Kommo Pro (45 USD/usuari). L’agent IA de reserva és un diferenciador real.
- Equip de suport al client de 5-15 agents amb tiquets multicanal → Callbell. La seva safata està més polida per al workflow “l’agent agafa i tanca”.
- Marca B2C amb càrrega alta de DMs Instagram + campanyes broadcast → Callbell amb l’stack complet. O Kommo Pro si a més vols CRM.
- Vols una prova mensual sense permanència abans de comprometre’t → Callbell (Kommo demana 6 mesos mínim).
- Vols provar amb tractes reals durant 2 setmanes → Kommo (14 dies de prova amb accés total).
Veredicte: al tram sub-5-usuaris, vendes primer, Kommo Base guanya en preu. Al tram 5-15 usuaris, safata de suport, Callbell guanya en qualitat de safata (un cop pagues els mòduls). Al tram enterprise / alt ús d’IA, Kommo Pro guanya en capacitat.
On encaixa (o no) Zellbox
Si el teu negoci gira al voltant de cites — clínica, fisio, estètica, veterinària, perruqueria, spa, gym, coach, servei professional — ni Kommo (pipeline de vendes) ni Callbell (safata multicanal) són la forma natural. Necessites que la cita sigui la unitat central i el calendari la font de veritat.
Per a això està construït Zellbox. Sincronització bidireccional nativa amb Google Calendar, playbooks per sector (10 verticals), flux de consentiment AEPD/LOPDGDD/GDPR signat en PDF, preu per workspace pla que no creix amb l’equip.
Si “vendre amb missatgers” de Kommo o “centralitza els missatges” de Callbell no quadra amb com funciona el teu negoci de veritat — prova Zellbox: /signup (Starter gratis per sempre, sense targeta).
Si no, tria el de dalt que encaixi amb la teva feina central.
→ Lloc oficial de Kommo: kommo.com — sense afiliació. → Lloc oficial de Callbell: callbell.eu — sense afiliació. → Relacionats: Callbell vs Zellbox per a clíniques, Millors eines de recordatori de cita per WhatsApp 2026
Sobre l’autor: Nacho Coll és el fundador de Zellbox. Escriu sobre automatització de WhatsApp Business per a pimes amb cita prèvia.
Frequently asked questions
Per què Zellbox escriu una comparativa que ni tan sols ens inclou?
Quina és la diferència fonamental entre Kommo i Callbell?
Quin surt més barat per a un equip de 5 persones?
Quin té millor automatització de WhatsApp?
On encaixa Zellbox si cap d'aquests em serveix?
About the author
Nacho Coll
Founder & Engineer at Zellbox
Nacho founded Zellbox to give appointment-driven small businesses — clinics, salons, spas, physio, aesthetics, vets, mental-health, and fitness studios — a WhatsApp-first calendar and customer record system. Writes about WhatsApp Business automation, no-show economics, recall-cycle playbooks, and the operational realities of running visit-driven businesses at scale.
