Nacho Coll — Fondatore, Zellbox

Percorso

Lavoro su AWS dal 2007 — fin dai primissimi giorni di S3 ed EC2, molto prima che il “cloud” diventasse la risposta scontata. Come Enterprise Architect AWS ho progettato sistemi su scala di produzione per clienti di primo livello tra cui LEGO, Nordea, Vueling e altri del segmento enterprise Fortune 500. È lì che si sono formati gli istinti operativi dietro tutto ciò che faccio oggi: disciplina sui costi, affidabilità multi-regione e l’osservabilità presa sul serio fin dal primo giorno anziché aggiunta in un secondo momento.

Dal 2020 mi concentro in parallelo su due cose: l’infrastruttura WhatsApp Business Platform per le piccole imprese che lavorano su appuntamento, e il lato IA della delivery software — portando la stessa disciplina da enterprise architecture in entrambi gli ambiti. È questa la base su cui opera oggi Blockchain Web Services (BWS): una fabbrica di soluzioni AI-native con un unico slogan operativo, Demand Becomes Product. Trasformiamo la domanda di mercato validata in software pronto per la produzione — progettato da persone, accelerato dall’IA, responsabile end-to-end. Ogni riga di codice rilasciata da BWS è di proprietà di un ingegnere identificato per nome.

BWS rilascia diversi prodotti in produzione seguendo la stessa disciplina. Zellbox è uno di questi; altri includono:

Zellbox — sistema di calendario e anagrafica clienti WhatsApp-first per PMI che lavorano su appuntamento: cliniche, saloni, spa, fisioterapisti, centri estetici, veterinari, salute mentale e fitness.
OpenAgile.AI — disciplina ingegneristica per lo sviluppo assistito dall’IA.
WallaWhats — avvisi WhatsApp in tempo reale quando i tuoi account X/Twitter preferiti pubblicano.
Badges.ninja — badge digitali verificati su blockchain con un designer visuale e una REST API.
IPFS.NINJA — l’API di pinning e upload IPFS più semplice, con gateway dedicati e un piano gratuito generoso.
Blockchain Database — un’unica API per usare la blockchain come livello dati.
NFT.zK — un’API semplice per coniare NFT senza competenze Web3.
Telegram XBot — un bot Telegram che monitora l’attività su X e mette in evidenza i migliori contributori della community.

BWS è diventata AI-native a metà 2025. L’IA non è stata una funzionalità che abbiamo aggiunto — è diventata l’azienda che siamo. Lo standard ingegneristico non è cambiato: ciò che è cambiato è quanta ricerca, scaffolding e testing l’IA può ora gestire, così un piccolo team può rilasciare software in produzione dello stesso livello che prima richiedeva un team molto più grande.

Di cosa ci occupiamo ogni giorno

Il mio lavoro quotidiano copre l’intero portfolio di soluzioni BWS — dirigo le roadmap dei vari prodotti, revisiono il design tecnico con il team, affino il flusso di delivery assistito dall’IA che li rilascia tutti, e mantengo coerente la disciplina ingegneristica da un prodotto all’altro. Ogni prodotto ha il proprio ritmo settimanale; il mio compito è il tessuto connettivo tra di essi.

Per Zellbox nello specifico, ci concentriamo sulla superficie operativa su cui gira ogni piccola impresa che lavora su appuntamento — conversazioni WhatsApp, un calendario, un’anagrafica clienti e i pagamenti — e facciamo in modo che ciascuno di questi elementi funzioni abbastanza bene da evitare agli operatori un mosaico di quattro strumenti diversi. Alcuni ambiti su cui il team ha lavorato attivamente di recente:

WhatsApp bidirezionale collegato all’anagrafica cliente. Ogni messaggio inviato da un cliente si aggancia automaticamente al suo profilo — nessuna casella separata a cui passare, nessun copia-incolla manuale da una Business App a un CRM. Gli operatori rispondono dalla stessa schermata da cui prenotano, e ogni conversazione storica è a un clic dal prossimo appuntamento.
Riduzione dei no-show, end to end. Cadenze di promemoria che riducono davvero le cancellazioni (intervalli per tipo di appuntamento, orari di silenzio, flusso di conferma via risposta), più caparre native Stripe per i tipi di appuntamento in cui l’operatore ha bisogno di un impegno economico. Un solo flusso di lavoro per ogni settore, personalizzato dall’operatore, non da noi.
Automazione dei richiami. Ogni impresa che lavora su appuntamento vive di visite ricorrenti — un appuntamento di igiene, un ritocco colore, un follow-up fisioterapico, una sessione di manutenzione. Gli operatori definiscono una sola volta gli intervalli di richiamo per servizio; Zellbox gestisce il calendario di invii WhatsApp e prenota direttamente il follow-up nel calendario.
Sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar. Ogni modifica a un appuntamento su entrambi i lati resta sincronizzata — gli operatori possono continuare a usare ciò che già avevano (Google Calendar sul telefono, un calendario di team condiviso, un client desktop) insieme a Zellbox senza eventi duplicati o modifiche perse.
Flussi di consenso invia-e-firma. Per le attività soggette a GDPR / LOPDGDD o regimi equivalenti, offriamo un flusso di consenso nativo su WhatsApp: si invia il PDF, il cliente firma dal telefono, il file firmato viene archiviato nella scheda cliente con la tracciabilità allegata. Ogni settore che tratta dati dei clienti — cliniche, benessere, bellezza, abbonamenti fitness — usa lo stesso meccanismo di base.
Template WhatsApp approvati multi-lingua. Le regole di approvazione dei template di messaggio di Meta cambiano continuamente. Manteniamo un registro di template approvati per lingua (12 supportate oggi) in modo che gli operatori non debbano mai redigere i propri e attendere l’approvazione di Meta. Il registro src/@common/wa-platform-templates.mjs è la fonte di verità per ciò che arriva effettivamente nella casella di un cliente.
Importazione clienti e team multi-utente. Importazione massiva da fogli di calcolo o dallo strumento precedente da cui gli operatori stanno migrando, più calendari di team multi-utente con permessi a livello di staff e link di prenotazione per singolo membro. Quello che prima era un progetto di migrazione dati diventa un semplice upload.
Analytics che rispondono alle domande dell’operatore. Tasso di no-show, tasso di risposta ai richiami, ricavi per cliente, LTV per canale di acquisizione — i numeri che il proprietario di una piccola impresa chiede davvero a fine mese, non una dashboard di metriche vanitose.
Assistenza clienti. Gestiamo ogni ticket direttamente. Se scrivi a hello@support.zellbox.com, riceverai una risposta da una persona reale — e la maggior parte dei giorni, quella persona sono io.

Articoli che ho scritto o revisionato

La maggior parte dei post su questo sito porta la mia firma. Alcuni sono redatti da un assistente IA (vedi il processo editoriale per il flusso completo) e revisionati da me prima della pubblicazione; altri sono scritti interamente dal team. In entrambi i casi, ogni testo di template WhatsApp citato in un articolo viene verificato rispetto ai template di produzione approvati prima della pubblicazione.

Alcuni post rappresentativi:

Callbell vs Zellbox per le cliniche — un confronto onesto, a livello di funzionalità, per i proprietari di cliniche che devono scegliere tra le due piattaforme.
Come inviare promemoria WhatsApp in uno studio dentistico — guida operativa pratica per ridurre i no-show nel settore dentale.
Politiche di cancellazione entro 24 ore ed economia dei bono per le cliniche di fisioterapia — la matematica dietro le politiche di cancellazione supportate da caparra.