Nacho Coll — Pendiri, Zellbox

Latar belakang

Saya telah membangun di atas AWS sejak 2007 — sejak masa awal S3 dan EC2, jauh sebelum “cloud” menjadi jawaban default. Sebagai AWS Enterprise Architect, saya merancang sistem berskala produksi untuk pelanggan kelas atas termasuk LEGO, Nordea, Vueling, dan lainnya di tingkat perusahaan Fortune-500. Di sanalah naluri operasional di balik semua yang saya lakukan hari ini terbentuk: disiplin biaya, keandalan multi-region, dan menjadikan observability sebagai prioritas sejak awal, bukan ditambahkan belakangan.

Sejak 2020 saya fokus pada dua hal secara paralel: infrastruktur WhatsApp Business Platform untuk bisnis kecil berbasis janji temu, dan sisi AI dari penyampaian perangkat lunak — membawa disiplin enterprise-architecture yang sama ke keduanya. Itulah fondasi tempat Blockchain Web Services (BWS) beroperasi hari ini: pabrik solusi berbasis AI dengan satu slogan operasional, Demand Becomes Product. Kami mengubah permintaan pasar yang tervalidasi menjadi perangkat lunak siap produksi — direkayasa oleh manusia, dipercepat oleh AI, bertanggung jawab penuh secara end-to-end. Setiap baris kode yang diluncurkan dari BWS dimiliki oleh seorang engineer bernama.

BWS meluncurkan beberapa produk produksi dari disiplin yang sama itu. Zellbox adalah salah satunya; yang lain termasuk:

Zellbox — kalender dan sistem catatan pelanggan berbasis WhatsApp untuk UKM berbasis janji temu: klinik, salon, spa, fisioterapi, estetika, dokter hewan, kesehatan mental, dan kebugaran.
OpenAgile.AI — disiplin rekayasa untuk pengembangan yang dibantu AI.
WallaWhats — notifikasi WhatsApp real-time saat akun X/Twitter favorit Anda memposting.
Badges.ninja — lencana digital terverifikasi blockchain dengan perancang visual dan REST API.
IPFS.NINJA — API pinning dan upload IPFS paling sederhana, dengan gateway khusus dan tier gratis yang luas.
Blockchain Database — satu API untuk menggunakan blockchain sebagai lapisan data.
NFT.zK — API sederhana untuk mencetak NFT tanpa keahlian Web3.
Telegram XBot — bot Telegram yang melacak aktivitas X dan menyoroti kontributor komunitas teratas.

BWS beralih menjadi berbasis AI pada pertengahan 2025. AI bukan sekadar fitur yang kami tambahkan — itu adalah perusahaan yang kami menjadi. Standar rekayasa tidak berubah: yang berubah adalah seberapa banyak riset, scaffolding, dan pengujian yang kini dapat ditangani AI, sehingga tim kecil bisa meluncurkan perangkat lunak produksi dengan skala yang dulu membutuhkan tim yang jauh lebih besar.

Apa yang kami kerjakan sehari-hari

Pekerjaan saya sehari-hari mencakup seluruh portofolio solusi BWS — mengarahkan roadmap di semua produk, meninjau desain teknis bersama tim, menyempurnakan alur kerja penyampaian yang dibantu AI yang meluncurkan semuanya, dan menjaga disiplin rekayasa tetap konsisten dari satu produk ke produk lainnya. Setiap produk memiliki ritme mingguannya sendiri; pekerjaan saya adalah jaringan penghubung di antara semuanya.

Khusus untuk Zellbox, kami fokus pada permukaan operasional yang dijalankan setiap bisnis kecil berbasis janji temu — percakapan WhatsApp, kalender, catatan pelanggan, dan pembayaran — dan membuat masing-masing bekerja cukup baik sehingga operator tidak memerlukan tumpukan empat alat yang terpisah-pisah. Area yang belakangan ini banyak dikerjakan tim:

WhatsApp dua arah yang terhubung ke catatan pelanggan. Setiap pesan yang dikirim pelanggan otomatis masuk ke profil mereka — tidak perlu berpindah ke kotak masuk terpisah, tidak perlu copy-paste manual dari Business App ke CRM. Operator membalas dari layar yang sama tempat mereka melakukan booking, dan setiap riwayat percakapan hanya satu klik dari janji temu berikutnya.
Pengurangan ketidakhadiran, end to end. Jadwal pengingat yang benar-benar mengurangi pembatalan (interval per jenis janji temu, jam tenang, alur balas-untuk-konfirmasi), ditambah deposit berbasis Stripe untuk jenis janji temu yang memerlukan komitmen finansial dari pelanggan. Satu alur kerja untuk setiap vertikal, disesuaikan oleh operator, bukan oleh kami.
Otomatisasi recall. Setiap bisnis berbasis janji temu bergantung pada kunjungan berulang — janji kebersihan gigi, penyegaran warna rambut, kontrol lanjutan fisioterapi, sesi perawatan berkala. Operator menentukan interval recall per layanan sekali saja; Zellbox menjalankan jadwal pengiriman WhatsApp dan langsung memesan janji temu lanjutan kembali ke kalender.
Sinkronisasi Google Calendar (dua arah). Setiap perubahan janji temu di kedua sisi tetap sinkron — operator dapat menggunakan apa pun yang sudah mereka miliki (Google Calendar di ponsel, kalender tim bersama, klien desktop) berdampingan dengan Zellbox tanpa duplikasi acara atau perubahan yang terlewat.
Alur persetujuan kirim-dan-tanda tangan. Untuk bisnis yang tunduk pada GDPR / LOPDGDD / regulasi setara, kami menyediakan alur persetujuan berbasis WhatsApp: kirim PDF, pelanggan menandatangani di ponsel mereka, file yang sudah ditandatangani masuk ke catatan pelanggan lengkap dengan jejak audit. Setiap vertikal yang menyentuh data pelanggan — klinik, wellness, kecantikan, keanggotaan kebugaran — menggunakan primitif yang sama.
Template WhatsApp yang disetujui untuk multi-lokal. Aturan persetujuan template pesan dari Meta terus berubah. Kami menjaga registri template yang disetujui per lokal (12 lokal didukung saat ini) sehingga operator tidak perlu menyusun template sendiri dan menunggu persetujuan Meta. Registri src/@common/wa-platform-templates.mjs adalah sumber kebenaran untuk apa yang benar-benar sampai ke kotak masuk pelanggan.
Impor pelanggan + kursi tim. Impor massal dari spreadsheet atau alat sebelumnya yang sedang ditinggalkan operator, ditambah kalender tim multi-kursi dengan izin tingkat staf dan tautan booking per staf. Apa yang dulunya proyek migrasi data kini menjadi sekadar unggahan.
Analitik yang menjawab pertanyaan operator. Tingkat ketidakhadiran, tingkat respons recall, pendapatan per pelanggan, LTV berdasarkan sumber akuisisi — angka-angka yang benar-benar ditanyakan pemilik bisnis kecil di akhir bulan, bukan dashboard metrik yang hanya terlihat bagus.
Dukungan pelanggan. Kami menangani setiap tiket secara langsung. Jika Anda mengirim email ke hello@support.zellbox.com, Anda akan mendapatkan balasan dari manusia sungguhan — dan di sebagian besar hari, manusia itu adalah saya.

Artikel yang saya tulis atau tinjau

Sebagian besar postingan di situs ini mencantumkan byline saya. Beberapa disusun oleh asisten AI (lihat proses editorial untuk alur kerja lengkapnya) dan ditinjau oleh saya sebelum diterbitkan; lainnya ditulis sepenuhnya secara manual oleh tim. Apa pun caranya, setiap isi template WhatsApp yang dikutip dalam artikel diverifikasi terhadap template produksi yang disetujui sebelum diterbitkan.

Beberapa postingan yang mewakili:

Callbell vs Zellbox untuk Klinik — perbandingan fitur yang jujur bagi pemilik klinik yang memilih antara kedua platform.
Cara Mengirim Pengingat WhatsApp di Klinik Gigi — panduan operasional praktis untuk mengurangi ketidakhadiran di vertikal gigi.
Kebijakan pembatalan 24 jam + ekonomi bono untuk klinik fisioterapi — perhitungan di balik kebijakan pembatalan yang didukung deposit.