Nacho Coll — Gründer, Zellbox

Hintergrund

Ich baue seit 2007 auf AWS — seit den frühesten Tagen von S3 und EC2, lange bevor „Cloud” die Standardantwort war. Als AWS Enterprise Architect habe ich produktionsreife Systeme im großen Maßstab für erstklassige Kunden entworfen, darunter LEGO, Nordea, Vueling und weitere Unternehmen aus dem Fortune-500-Segment. Dort haben sich die operativen Instinkte geformt, die heute alles prägen, was ich tue: Kostendisziplin, Multi-Region-Zuverlässigkeit und Observability, die von Anfang an ernst genommen wird, statt sie später nachträglich anzuflicken.

Seit 2020 konzentriere ich mich parallel auf zwei Dinge: WhatsApp-Business-Platform-Infrastruktur für terminbasierte Kleinunternehmen und die KI-Seite der Softwareentwicklung — beides mit derselben Enterprise-Architecture-Disziplin. Darauf baut Blockchain Web Services (BWS) heute auf: eine KI-native Solutions Factory mit einem einzigen Leitspruch, Demand Becomes Product. Wir verwandeln validierte Marktnachfrage in produktionsreife Software — von Menschen entwickelt, durch KI beschleunigt, end-to-end verantwortet. Jede Codezeile, die BWS ausliefert, gehört einem namentlich benannten Engineer.

BWS liefert aus derselben Disziplin heraus mehrere Produktivprodukte aus. Zellbox ist eines davon; weitere sind:

Zellbox — WhatsApp-first-Kalender und Kundendatensystem für terminbasierte Kleinunternehmen: Kliniken, Salons, Spas, Physiotherapie, Ästhetik, Tierarztpraxen, psychische Gesundheit und Fitness.
OpenAgile.AI — Engineering-Disziplin für KI-unterstützte Entwicklung.
WallaWhats — WhatsApp-Echtzeitbenachrichtigungen, wenn deine bevorzugten X/Twitter-Konten posten.
Badges.ninja — blockchain-verifizierte digitale Badges mit visuellem Designer und REST-API.
IPFS.NINJA — die einfachste IPFS-Pinning- und Upload-API, mit dedizierten Gateways und einer großzügigen kostenlosen Stufe.
Blockchain Database — eine einzige API, um die Blockchain als Datenschicht zu nutzen.
NFT.zK — eine unkomplizierte API, um NFTs ohne Web3-Kenntnisse zu prägen.
Telegram XBot — ein Telegram-Bot, der X-Aktivität verfolgt und die aktivsten Community-Mitglieder hervorhebt.

BWS hat Mitte 2025 den Wandel zur KI-nativen Firma vollzogen. KI war kein Feature, das wir hinzugefügt haben — es ist eine Firma, zu der wir geworden sind. Die Engineering-Messlatte hat sich nicht verändert: Verändert hat sich, wie viel Recherche, Scaffolding und Testing KI heute übernehmen kann, sodass ein kleines Team dieselbe Art von Produktivsoftware ausliefern kann, für die früher ein viel größeres Team nötig war.

Woran wir tagtäglich arbeiten

Mein Alltag umfasst das gesamte BWS-Lösungsportfolio — ich steuere die Roadmaps über alle Produkte hinweg, prüfe technisches Design mit dem Team, optimiere den KI-unterstützten Delivery-Workflow, mit dem alle Produkte ausgeliefert werden, und halte die Engineering-Disziplin von einem Produkt zum nächsten konsistent. Jedes Produkt hat seinen eigenen wöchentlichen Rhythmus; meine Aufgabe ist das Bindegewebe dazwischen.

Bei Zellbox konzentrieren wir uns speziell auf die operative Oberfläche, auf der jedes terminbasierte Kleinunternehmen läuft — WhatsApp-Konversationen, ein Kalender, eine Kundenakte und Zahlungen — und sorgen dafür, dass jeder dieser Bausteine gut genug funktioniert, damit Betreiber keinen Vier-Tools-Flickenteppich brauchen. Bereiche, an denen das Team zuletzt konkret gearbeitet hat:

Bidirektionales WhatsApp, verknüpft mit der Kundenakte. Jede Nachricht eines Kunden landet automatisch als Thread in seinem Profil — kein separater Posteingang, zwischen dem man wechseln muss, kein manuelles Kopieren aus einer Business-App in ein CRM. Betreiber antworten vom selben Bildschirm aus, von dem sie auch buchen, und jede vergangene Konversation ist nur einen Klick vom nächsten Termin entfernt.
No-Show-Reduzierung, end-to-end. Erinnerungsrhythmen, die Stornierungen tatsächlich reduzieren (Intervalle je Termintyp, Ruhezeiten, Antworten-zum-Bestätigen-Ablauf), plus Stripe-native Anzahlungen für Termintypen, bei denen der Betreiber eine finanzielle Verbindlichkeit braucht. Ein Workflow für jede Branche, eingestellt vom Betreiber, nicht von uns.
Recall-Automatisierung. Jedes terminbasierte Unternehmen lebt von Folgebesuchen — einem Prophylaxetermin, einer Farbauffrischung, einer physiotherapeutischen Nachkontrolle, einem Wartungstermin. Betreiber legen die Recall-Intervalle je Leistung einmalig fest; Zellbox steuert den WhatsApp-Versandkalender und bucht den Folgetermin direkt wieder in den Kalender.
Google-Calendar-Synchronisierung (bidirektional). Jede Terminänderung bleibt auf beiden Seiten synchron — Betreiber können weiterhin nutzen, was sie schon hatten (Google Calendar auf dem Handy, einen gemeinsamen Team-Kalender, einen Desktop-Client), parallel zu Zellbox, ohne doppelte Einträge oder verpasste Änderungen.
Send-and-Sign-Einwilligungsprozesse. Für Unternehmen unter DSGVO / LOPDGDD / vergleichbaren Regelwerken liefern wir einen WhatsApp-nativen Einwilligungsprozess: PDF versenden, der Kunde unterschreibt auf dem Handy, die unterschriebene Datei landet mit angehängtem Audit-Trail in der Kundenakte. Jede Branche, die mit Kundendaten arbeitet — Kliniken, Wellness, Beauty, Fitness-Mitgliedschaften —, nutzt denselben Baustein.
Freigegebene WhatsApp-Vorlagen für mehrere Sprachversionen. Metas Freigaberegeln für Nachrichtenvorlagen ändern sich ständig. Wir pflegen ein Register freigegebener Vorlagen je Sprachversion (aktuell 12 unterstützt), damit Betreiber nie eigene Vorlagen entwerfen und auf Metas Freigabe warten müssen. Das Register src/@common/wa-platform-templates.mjs ist die maßgebliche Quelle dafür, was tatsächlich im Posteingang eines Kunden ankommt.
Kundenimport + Team-Lizenzen. Massenimport aus Tabellen oder dem bisherigen Tool, von dem Betreiber wechseln, plus Team-Kalender mit mehreren Plätzen, Berechtigungen auf Mitarbeiterebene und individuellen Buchungslinks je Mitarbeiter. Was früher ein Datenmigrationsprojekt war, wird zu einem Upload.
Analysen, die die Fragen des Betreibers beantworten. No-Show- Quote, Recall-Antwortquote, Umsatz pro Kunde, Customer Lifetime Value nach Akquisitionskanal — die Zahlen, die ein Kleinunternehmer am Monatsende tatsächlich wissen will, kein Dashboard voller Vanity-Metriken.
Kundensupport. Wir bearbeiten jedes Ticket persönlich. Schreibst du eine E-Mail an hello@support.zellbox.com, bekommst du eine Antwort von einem echten Menschen — und an den meisten Tagen bin das ich.

Artikel, die ich geschrieben oder geprüft habe

Die meisten Beiträge auf dieser Website tragen meine Autorenzeile. Manche werden von einem KI-Assistenten entworfen (den vollständigen Workflow findest du im Redaktionsprozess) und von mir vor der Veröffentlichung geprüft; andere werden komplett vom Team geschrieben. So oder so wird jeder in einem Artikel zitierte WhatsApp-Vorlagentext vor der Veröffentlichung gegen die freigegebenen Produktionsvorlagen geprüft.

Ein paar repräsentative Beiträge:

Callbell vs Zellbox für Kliniken — ein ehrlicher, funktionsbasierter Vergleich für Klinikbetreiber, die zwischen den beiden Plattformen wählen.
Wie man WhatsApp-Erinnerungen in einer Zahnarztpraxis versendet — ein praxisnaher Leitfaden zur Reduzierung von No-Shows in der Zahnmedizin.
24-Stunden-Stornierungsrichtlinien + Bono-Ökonomie für Physiotherapiepraxen — die Rechnung hinter anzahlungsgestützten Stornierungsrichtlinien.