Doctolib vs Zellbox: marketplace o back-office de consulta?

Nota editorial: treballo a Zellbox, així que aquest post té un biaix natural. He descrit Doctolib amb la màxima precisió possible a partir de les seves pàgines públiques, amb dades de juny de 2026. Si hi trobes algun error, escriu-me per LinkedIn.

Doctolib és la plataforma dominant de reserva de cites a Alemanya (i a tota l’Europa occidental). Si portes una consulta mèdica, un centre de teràpia o una clínica, segur que t’has plantejat fer servir Doctolib — o ja l’estàs fent servir. La pregunta legítima: on encaixa Zellbox al costat de Doctolib?

Resposta curta: no hi competeix directament. Són productes de naturalesa diferent que poden conviure al teu stack.

La diferència de fons

Doctolib és un marketplace públic de reserva de cites.

• El pacient busca una consulta a Doctolib → troba la teva → reserva en línia → rep la confirmació per email + SMS → ve a la cita.
• Doctolib cobra per consulta/mes + comissions.
• Valor principal: visibilitat + captació de pacients nous a través del marketplace.

Zellbox és el back-office operatiu de la consulta.

• Els teus pacients actuals tenen fitxa a Zellbox → les seves cites viuen al teu Google Calendar → WhatsApp envia recordatoris automàticament → la safata compartida recull les respostes.
• Zellbox cobra per ús (pacients actius + missatges mensuals).
• Valor principal: operativa diària + reducció d’absentisme + cura de les relacions amb els pacients actuals.

Cada producte resol un problema diferent:

• Si el teu problema és «em falten pacients nous» → Doctolib.
• Si el teu problema és «tinc pacients, però el 12-18 % no es presenta» → Zellbox.
• Si tens tots dos problemes → els dos productes al stack.

Què fa millor Doctolib

• Captació de pacients: Doctolib atreu un trànsit orgànic massiu. Si la teva consulta és nova o vols omplir forats d’agenda, Doctolib et pot portar reserves directes.
• Reserva self-service: el pacient tria l’hora, veu la teva disponibilitat en temps real i reserva. Sense trucades.
• Visibilitat pública: el teu perfil de Doctolib està indexat i apareix en cerques del tipus «dentista Barcelona» o «ginecòleg Madrid».
• Compliment RGPD/LOPDGDD + privacitat sectorial: Doctolib està especialitzada en dades sanitàries i certificada segons els marcs corresponents.

Si aquests són els teus problemes, Doctolib és segurament l’opció encertada — no hi ha cap substitut seriós a l’Europa occidental.

Què fa millor Zellbox

• WhatsApp Business API natiu: recordatoris + confirmacions + cancel·lacions per WhatsApp, el canal on realment es comunica el 60-80 % dels pacients. Doctolib fa servir email + SMS — suficient, però sense WhatsApp.
• Sincronització bidireccional amb Google Calendar: la cita que la doctora mou al seu Calendar s’actualitza a Zellbox, i a la inversa. Doctolib té el seu propi calendari; no substitueix el teu, l’acompanya.
• Safata compartida de WhatsApp: tot l’equip veu les converses dels pacients. A Doctolib no existeix aquest concepte.
• Protocols de tractament multisessió: pack de 5 sessions de fisioteràpia, cicle anual de vacunació, seguiment postquirúrgic. Zellbox sap «sessió 3 de 5 del peeling, següent entre el 17 i el 24 de juliol»; Doctolib pensa en cita única.
• Flux de consentiment conforme a la LOPDGDD amb document signat: PDF signat des del mòbil del pacient, desat a la fitxa amb traça d’auditoria. Pensat per a inspeccions de l’AEPD.
• Preu per ús (no per consulta): la factura creix amb els pacients, no amb la mida de la consulta.
• Pla gratuït permanent: per provar-ho sense límit.

La coexistència és possible

El stack típic que ens trobem:

1. Doctolib s’encarrega de la captació de pacients nous (marketplace públic + hores disponibles).
2. Google Calendar és la font de veritat per a les cites de la consulta (el Calendar que l’equip ja fa servir).
3. Zellbox és el back-office operatiu: importació de pacients, sincronització bidireccional amb Calendar, recordatoris per WhatsApp, safata compartida i consentiment LOPDGDD signat.

Les tres peces conviuen. Doctolib porta el pacient; Calendar planifica la cita; Zellbox cuida el pacient des de la primera visita fins a la desena.

Taula comparativa

La pregunta que t’has de fer

Si tens 100 cites per setmana i el 15 % no es presenta → perds ~15 cites × 40-100 USD per setmana = 600-1.500 USD/setmana = 2.400-6.000 USD/mes. Doctolib no resol aquest problema directament (el pacient reserva en línia, però tot i així no ve). Zellbox el redueix amb recordatoris per WhatsApp + política de cancel·lació de 24 h + llista d’espera.

Si tens 30 cites per setmana i la consulta és nova, sense visibilitat → el que et cal és trànsit. Zellbox no resol la captació. Doctolib sí.

Si tens tots dos problemes → l’stack òptim són els dos.

Recomanació honesta

Doctolib no és un competidor directe de Zellbox. És un producte adjacent. Les consultes que en treuen més partit sovint fan servir tots dos.

→ Una altra comparació habitual és amb AgendaPro — consulta AgendaPro vs Zellbox: quin CRM per a clíniques?. → Zellbox per al teu sector: Preus + Sector Landings. → Prova Zellbox: Comença gratis. 12 minuts de configuració, sense targeta. → Pàgina oficial de Doctolib: doctolib.de (sense afiliació).

Sobre l’autor: Nacho Coll és el fundador de Zellbox. Escriu sobre automatització de WhatsApp Business per a pimes que treballen amb cites.

Per al cas concret de les clíniques dentals, la nostra guia de recordatoris WhatsApp per a clíniques dentals detalla el manual de recall pas a pas.