Nacho Coll — Fundador, Zellbox

Trajectòria

Porto construint sobre AWS des del 2007 — des dels primers dies d’S3 i EC2, molt abans que “el núvol” fos la resposta per defecte. Com a arquitecte empresarial d’AWS vaig dissenyar sistemes a escala de producció per a clients de primer nivell com ara LEGO, Nordea, Vueling i d’altres del nivell Fortune 500. Allà és on es van formar els instints operatius que hi ha darrere de tot el que faig avui: disciplina de costos, fiabilitat multiregió i prendre’s l’observabilitat seriosament des del primer dia, en lloc d’afegir-la després.

Des del 2020 m’he centrat en dues coses en paral·lel: la infraestructura de la plataforma de WhatsApp Business per a petits negocis que funcionen amb cites, i el vessant d’IA de l’entrega de programari — portant la mateixa disciplina d’arquitectura empresarial a totes dues. Aquesta és la base sobre la qual funciona avui Blockchain Web Services (BWS): una fàbrica de solucions nativa en IA amb un únic lema operatiu, Demand Becomes Product. Convertim la demanda de mercat validada en programari llest per a producció — enginyeria feta per persones, accelerada per IA, amb responsabilitat d’inici a fi. Cada línia de codi que surt de BWS pertany a un enginyer identificat.

BWS llança diversos productes en producció amb aquesta mateixa disciplina. Zellbox n’és un; d’altres inclouen:

Zellbox — calendari i sistema de fitxes de clients WhatsApp-first per a pimes que funcionen amb cites: clíniques, salons, spas, fisioteràpia, estètica, veterinàries, salut mental i fitness.
OpenAgile.AI — disciplina d’enginyeria per al desenvolupament assistit per IA.
WallaWhats — alertes de WhatsApp en temps real quan els teus comptes preferits d’X/Twitter publiquen.
Badges.ninja — insígnies digitals verificades per blockchain amb un dissenyador visual i una API REST.
IPFS.NINJA — l’API més senzilla per fixar i pujar contingut a IPFS, amb gateways dedicats i un nivell gratuït generós.
Blockchain Database — una única API per fer servir la blockchain com a capa de dades.
NFT.zK — una API senzilla per encunyar NFTs sense necessitar experiència en Web3.
Telegram XBot — un bot de Telegram que fa seguiment de l’activitat a X i destaca els principals col·laboradors de la comunitat.

BWS va fer el gir cap a ser nativa en IA a mitjans del 2025. La IA no va ser una funcionalitat que vam afegir — és una empresa en què ens vam convertir. El llistó d’enginyeria no ha canviat: el que ha canviat és quanta recerca, estructura de base i proves pot assumir ara la IA, de manera que un equip petit pot llançar el mateix tipus de programari en producció que abans requeria un equip molt més gran.

En què treballem cada dia

El meu dia a dia abasta tot el portafoli de solucions de BWS — dirigir els plans de producte de cada un, revisar el disseny tècnic amb l’equip, ajustar el flux de treball d’entrega assistit per IA que els llança tots, i mantenir la disciplina d’enginyeria coherent d’un producte a l’altre. Cada producte té la seva pròpia cadència setmanal; la meva feina és el teixit connectiu entre ells.

Per a Zellbox en concret, ens centrem en la superfície operativa sobre la qual funciona cada petit negoci que treballa amb cites — converses de WhatsApp, un calendari, una fitxa de client i pagaments — i fem que cadascuna funcioni prou bé perquè els operadors no necessitin un conjunt de quatre eines separades. Àrees en què l’equip ha treballat de prop recentment:

WhatsApp bidireccional vinculat a la fitxa del client. Cada missatge que envia un client s’enfila automàticament al seu perfil — sense haver de canviar a una safata d’entrada separada, sense copiar i enganxar manualment d’una app de negoci a un CRM. Els operadors responen des de la mateixa pantalla des d’on reserven, i tota la conversa històrica queda a un clic de la següent cita.
Reducció d’absències, de cap a cap. Cadències de recordatoris que realment redueixen les cancel·lacions (intervals per tipus de cita, hores de silenci, flux de resposta per confirmar), més dipòsits integrats amb Stripe per als tipus de cita on l’operador necessita un compromís econòmic. Un únic flux de treball per a cada sector, ajustat per l’operador, no per nosaltres.
Automatització de recuperacions. Tot negoci que funciona amb cites depèn de visites recurrents — una neteja dental, un retoc de color, una sessió de seguiment de fisioteràpia, una revisió de manteniment. Els operadors defineixen un cop els intervals de recuperació per servei; Zellbox gestiona el calendari d’enviaments per WhatsApp i reserva directament el seguiment de nou al calendari.
Sincronització bidireccional amb Google Calendar. Cada canvi de cita a qualsevol dels dos costats es manté sincronitzat — els operadors poden seguir fent servir el que ja tenien (Google Calendar al mòbil, un calendari d’equip compartit, un client d’escriptori) junt amb Zellbox sense events duplicats ni edicions perdudes.
Fluxos de consentiment d’enviar i signar. Per a negocis sotmesos al RGPD / LOPDGDD / règims equivalents, oferim un flux de consentiment natiu de WhatsApp: s’envia el PDF, el client el signa des del mòbil, el document signat queda a la fitxa del client amb el rastre auditable adjunt. Tot sector que tracta dades de clients — clíniques, benestar, bellesa, quotes de fitness — fa servir la mateixa base.
Plantilles de WhatsApp aprovades multiidioma. Les normes d’aprovació de plantilles de missatge de Meta canvien constantment. Mantenim un registre de plantilles aprovades per idioma (12 idiomes admesos avui) perquè els operadors mai hagin de redactar les seves pròpies i esperar l’aprovació de Meta. El registre src/@common/wa-platform-templates.mjs és la font de veritat sobre què arriba realment a la safata d’entrada d’un client.
Importació de clients i seients d’equip. Importació massiva des de fulls de càlcul o de l’eina anterior de la qual els operadors estan migrant, més calendaris d’equip multi-seient amb permisos per nivell de personal i enllaços de reserva per treballador. El que abans era un projecte de migració de dades es converteix en una pujada de fitxer.
Analítica que respon les preguntes de l’operador. Taxa d’absències, taxa de resposta a recuperacions, ingressos per client, LTV per font d’adquisició — les xifres que un propietari de petit negoci realment pregunta a final de mes, no un quadre de comandament de mètriques de vanitat.
Suport al client. Gestionem cada tiquet directament. Si escrius a hello@support.zellbox.com, rebràs resposta d’una persona real — i, la majoria de dies, aquesta persona sóc jo.

Articles que he escrit o revisat

La majoria d’articles d’aquest lloc porten la meva signatura. Alguns els redacta un assistent d’IA (consulta el procés editorial per veure el flux de treball complet) i els reviso jo abans de publicar-los; d’altres els escriu l’equip íntegrament. En qualsevol cas, cada text de plantilla de WhatsApp citat en un article es verifica contra les plantilles aprovades en producció abans de publicar-lo.

Alguns articles representatius:

Callbell vs Zellbox per a clíniques — una comparativa honesta, a nivell de funcionalitats, per a propietaris de clíniques que trien entre les dues plataformes.
Com enviar recordatoris de WhatsApp en una clínica dental — manual operatiu pràctic per reduir les absències en el sector dental.
Polítiques de cancel·lació de 24 hores + economia de bons per a clíniques de fisioteràpia — els càlculs darrere de les polítiques de cancel·lació amb dipòsit.