Nacho Coll

Geçmiş

2007’den beri AWS üzerinde geliştirme yapıyorum — “bulut”un varsayılan cevap olmadığı, S3 ve EC2’nin çok erken günlerinden bu yana. Bir AWS Kurumsal Mimarı olarak LEGO, Nordea, Vueling ve diğer Fortune 500 seviyesindeki kurumsal müşteriler için üretim ölçeğinde sistemler tasarladım. Bugün yaptığım her şeyin arkasındaki operasyonel içgüdüler orada şekillendi: maliyet disiplini, çoklu bölge güvenilirliği ve gözlemlenebilirliği sonradan eklemek yerine ilk günden ciddiye almak.

2020’den beri paralel olarak iki şeye odaklanıyorum: randevuya dayalı küçük işletmeler için WhatsApp Business Platform altyapısı ve yazılım teslimatının yapay zeka tarafı — ikisine de aynı kurumsal mimari disiplinini uygulayarak. Blockchain Web Services (BWS) bugün bu temel üzerinde çalışıyor: tek bir çalışma sloganına sahip yapay zeka öncelikli bir çözüm fabrikası, Demand Becomes Product (Talep Ürüne Dönüşür). Doğrulanmış pazar talebini üretime hazır yazılıma dönüştürüyoruz — insanlar tarafından tasarlanan, yapay zeka ile hızlandırılan, uçtan uca hesap verebilir. BWS’ten yayınlanan her kod satırının sahibi adı belirtilen bir mühendistir.

BWS, aynı disiplinden birkaç üretim ürünü sunuyor. Zellbox bunlardan biri; diğerleri şunlardır:

• Zellbox — randevuya dayalı KOBİ’ler için WhatsApp öncelikli takvim ve müşteri kayıt sistemi: klinikler, salonlar, spalar, fizyoterapi, estetik, veterinerlik, ruh sağlığı ve fitness.
• OpenAgile.AI — yapay zeka destekli geliştirme için mühendislik disiplini.
• WallaWhats — favori X/Twitter hesaplarınız paylaşım yaptığında gerçek zamanlı WhatsApp bildirimleri.
• Badges.ninja — görsel tasarımcı ve REST API’ye sahip, blok zinciriyle doğrulanmış dijital rozetler.
• IPFS.NINJA — özel ağ geçitleri ve cömert bir ücretsiz katmana sahip, en basit IPFS sabitleme (pinning) ve yükleme API’si.
• Blockchain Database — blok zincirini bir veri katmanı olarak kullanmak için tek bir API.
• NFT.zK — Web3 uzmanlığı gerektirmeden NFT basmak için basit bir API.
• Telegram XBot — X aktivitesini takip eden ve en iyi topluluk katkıcılarını öne çıkaran bir Telegram botu.

BWS, 2025 yılının ortasında yapay zeka öncelikli bir yapıya dönüştü. Yapay zeka eklediğimiz bir özellik değildi — dönüştüğümüz bir şirket oldu. Mühendislik çıtası değişmedi: değişen şey, yapay zekanın artık ne kadar araştırma, iskelet kurma ve test yükünü taşıyabildiği — bu sayede küçük bir ekip, eskiden çok daha büyük bir ekibin gerektirdiği ölçekte üretim yazılımı yayınlayabiliyor.

Günlük olarak neler üzerinde çalışıyoruz

Günlük işim, tüm BWS çözüm portföyünü kapsıyor — ürünler genelinde yol haritalarını yönlendirmek, ekiple teknik tasarımı incelemek, hepsini yayınlayan yapay zeka destekli teslimat iş akışını sıkılaştırmak ve mühendislik disiplinini bir üründen diğerine tutarlı tutmak. Her ürünün kendi haftalık ritmi var; benim işim bunlar arasındaki bağ dokusu olmak.

Özellikle Zellbox için, her randevuya dayalı küçük işletmenin üzerinde çalıştığı operasyonel yüzeye — WhatsApp sohbetleri, bir takvim, bir müşteri kaydı ve ödemeler — odaklanıyor ve işletmecilerin dört araçlı bir yamalar yığınına ihtiyaç duymaması için her birinin yeterince iyi çalışmasını sağlıyoruz. Ekibin son zamanlarda üzerinde çalıştığı alanlar:

• Müşteri kaydına bağlı çift yönlü WhatsApp. Müşterinin gönderdiği her mesaj otomatik olarak profiline eklenir — geçilecek ayrı bir gelen kutusu, bir Business App’ten CRM’e elle kopyala-yapıştır yok. İşletmeciler randevu aldıkları aynı ekrandan yanıt verir ve her geçmiş sohbet, bir sonraki randevuya tek tıkla uzaklıktadır.
• Uçtan uca gelmeme oranı azaltma. İptalleri gerçekten azaltan hatırlatma sıklıkları (randevu türüne göre aralıklar, sessiz saatler, yanıtla-onayla akışı) ve işletmecinin mali bir taahhüde ihtiyaç duyduğu randevu türleri için Stripe tabanlı depozitolar. Her dikey için tek bir iş akışı, bizim değil işletmecinin ayarladığı.
• Geri çağırma otomasyonu. Her randevuya dayalı işletme tekrar ziyaretler üzerine çalışır — bir hijyen randevusu, bir renk yenileme, bir fizyoterapi takibi, bir bakım seansı. İşletmeciler her hizmet için geri çağırma aralıklarını bir kez tanımlar; Zellbox WhatsApp gönderim takvimini yürütür ve takip randevusunu doğrudan takvime geri kaydeder.
• Google Calendar senkronizasyonu (çift yönlü). Her iki taraftaki randevu değişikliği senkronize kalır — işletmeciler, zaten kullandıkları şeyi (telefonda Google Calendar, paylaşılan bir ekip takvimi, bir masaüstü istemcisi) Zellbox ile birlikte, yinelenen etkinlikler veya kaçırılan düzenlemeler olmadan kullanabilir.
• Gönder-ve-imzala onay akışları. GDPR / LOPDGDD / eşdeğer düzenlemelere tabi işletmeler için WhatsApp yerel bir onay akışı sunuyoruz: PDF’i gönder, müşteri telefonundan imzalar, imzalı dosya denetim iziyle birlikte müşteri kaydına düşer. Müşteri verisine dokunan her dikey — klinikler, sağlıklı yaşam, güzellik, fitness üyelikleri — aynı temel yapıyı kullanır.
• Çok dilli onaylı WhatsApp şablonları. Meta’nın mesaj şablonu onay kuralları sürekli değişiyor. İşletmecilerin kendi şablonlarını taslak haline getirip Meta onayını beklemek zorunda kalmaması için dil başına (bugün 12 dil destekleniyor) onaylı bir şablon kaydı tutuyoruz. src/@common/wa-platform-templates.mjs kaydı, bir müşterinin gelen kutusuna gerçekte ne gönderildiğinin tek doğru kaynağıdır.
• Müşteri içe aktarma + ekip koltukları. Elektronik tablolardan veya işletmecilerin geçiş yaptığı önceki araçtan toplu içe aktarma, ayrıca personel düzeyinde izinlere ve personel başına randevu bağlantılarına sahip çok koltuklu ekip takvimleri. Eskiden bir veri taşıma projesi olan şey artık bir yüklemeye dönüşüyor.
• İşletmecinin sorularını yanıtlayan analitik. Gelmeme oranı, geri çağırma yanıt oranı, müşteri başına gelir, edinim kaynağına göre yaşam boyu değer (LTV) — bir gösteriş metrikleri panosu değil, küçük işletme sahibinin ay sonunda gerçekten sorduğu rakamlar.
• Müşteri desteği. Her destek talebini doğrudan biz ele alıyoruz. hello@support.zellbox.com adresine e-posta gönderirseniz gerçek bir insandan yanıt alırsınız — ve çoğu gün bu insan benim.

Yazdığım veya incelediğim makaleler

Bu sitedeki çoğu yazı benim imzamı taşır. Bazıları bir yapay zeka asistanı tarafından taslak haline getirilir (tam iş akışı için editoryal süreç sayfasına bakın) ve yayınlanmadan önce benim tarafımdan incelenir; diğerleri baştan sona ekip tarafından yazılır. Her iki durumda da, bir makalede alıntılanan her WhatsApp şablon metni, yayınlanmadan önce onaylı üretim şablonlarıyla doğrulanır.

Birkaç temsili yazı:

• Klinikler için Callbell vs Zellbox: hangisini seçmeli? — iki platform arasında seçim yapan klinik sahipleri için dürüst, özellik düzeyinde bir karşılaştırma.
• Diş klinikleri için WhatsApp hatırlatmaları: recall rehberi — diş dikeyinde gelmeme oranını azaltmak için pratik, uygulamalı bir operasyon rehberi.
• Fizyoterapi klinikleri için 24 saatlik iptal politikaları ve bono ekonomisi — depozito destekli iptal politikalarının arkasındaki hesaplama mantığı.