Nacho Coll — Tagapagtatag, Zellbox

Background

Nagtatayo ako sa AWS mula pa noong 2007 — mula pa sa napakaunang bahagi ng S3 at EC2, matagal bago naging default na sagot ang “cloud”. Bilang AWS Enterprise Architect, idinisenyo ko ang mga production-scale na sistema para sa mga nangungunang kliyente kabilang ang LEGO, Nordea, Vueling, at iba pa sa antas ng enterprise Fortune-500. Doon nabuo ang mga operational instinct sa likod ng lahat ng ginagawa ko ngayon: disiplina sa gastos, multi-region na reliability, at seryosong pagtrato sa observability mula sa simula, hindi bilang dagdag na huli na lang idinikit.

Mula 2020, sabay kong pinagtutuunan ng pansin ang dalawang bagay: imprastraktura ng WhatsApp Business Platform para sa mga maliit na negosyong umaasa sa appointment, at ang panig ng AI sa software delivery — dinadala ang parehong disiplina ng enterprise architecture sa dalawa. Iyon ang pundasyon kung saan tumatakbo ngayon ang Blockchain Web Services (BWS): isang AI-native na solutions factory na may iisang operating slogan, Demand Becomes Product. Ginagawa naming production-ready na software ang na-validate na demand ng merkado — idinisenyo ng tao, pinabilis ng AI, may akuntabilidad mula simula hanggang katapusan. Bawat linya ng code na inilalabas ng BWS ay pag-aari ng isang pinangalanang engineer.

Naghahatid ang BWS ng ilang production product mula sa parehong disiplina. Isa ang Zellbox sa mga ito; kasama sa iba ay:

Zellbox — WhatsApp-first na kalendaryo at customer record system para sa mga SMB na umaasa sa appointment: clinic, salon, spa, physio, aesthetics, beterinaryo, mental-health, at fitness.
OpenAgile.AI — disiplina sa engineering para sa AI-assisted na development.
WallaWhats — real-time na alerto sa WhatsApp kapag nag-post ang paborito mong X/Twitter account.
Badges.ninja — blockchain-verified na digital badge na may visual designer at REST API.
IPFS.NINJA — ang pinakasimpleng IPFS pinning at upload API, may dedikadong gateway at mapagbigay na free tier.
Blockchain Database — isang solong API para gamitin ang blockchain bilang data layer.
NFT.zK — isang diretsahang API para mag-mint ng NFT nang walang kailangang kaalaman sa Web3.
Telegram XBot — isang Telegram bot na sumusubaybay sa aktibidad sa X at nagha-highlight ng mga nangungunang kontribyutor ng komunidad.

Lumipat ang BWS tungo sa pagiging AI-native noong kalagitnaan ng 2025. Hindi lamang ito naging isang feature na idinagdag namin — naging kung sino kami bilang kumpanya. Hindi nagbago ang antas ng engineering: ang nagbago ay kung gaano karaming pananaliksik, scaffolding, at testing ang kaya na ngayong dalhin ng AI, kaya kaya ng maliit na team na ihatid ang parehong hugis ng production software na dati ay kailangan ng mas malaking team.

Ano ang ginagawa namin araw-araw

Sumasaklaw ang araw-araw kong ginagawa sa buong portfolio ng solusyon ng BWS — pinamumunuan ang roadmap sa mga produkto, sinusuri ang technical design kasama ang team, pinapaigting ang AI-assisted na workflow ng paghahatid na naglalabas sa lahat ng ito, at pinapanatili ang pare-parehong disiplina sa engineering mula sa isang produkto papunta sa susunod. May sariling weekly cadence ang bawat produkto; ang trabaho ko ang connective tissue sa pagitan nila.

Para sa Zellbox mismo, nakatuon kami sa operational na ibabaw na pinagtatakbuhan ng bawat negosyong umaasa sa appointment — mga usapan sa WhatsApp, isang kalendaryo, isang customer record, at mga bayad — at ginagawang gumagana ang bawat isa nang sapat para hindi na kailangan ng mga operator ng four-tool na patchwork. Ilang bahaging kinikilos ng team kamakailan:

Two-way na WhatsApp na naka-link sa customer record. Bawat mensaheng ipinapadala ng customer ay awtomatikong napupunta sa kanilang profile — walang hiwalay na inbox na lilipatan, walang manu-manong copy-paste mula sa Business App papunta sa isang CRM. Sumasagot ang mga operator mula sa parehong screen kung saan sila nagbu-book, at ang bawat nakaraang usapan ay isang click lang ang layo mula sa susunod na appointment.
Pagbabawas ng no-show, mula simula hanggang katapusan. Cadence ng paalala na talagang nagbabawas ng cancellation (mga interval kada uri ng appointment, quiet hours, reply-to-confirm na daloy), kasama ang Stripe-native na deposito para sa mga uri ng appointment na kailangan ng financial commitment mula sa customer. Isang workflow para sa bawat vertical, tino-tune ng operator, hindi namin.
Awtomatikong recall. Bawat negosyong umaasa sa appointment ay umaasa sa mga return visit — isang hygiene appointment, isang color refresh, isang follow-up sa physiotherapy, isang maintenance session. Minsan lang binibigyan ng operator ng recall interval kada serbisyo; pinapatakbo ng Zellbox ang WhatsApp send calendar at binu-book ang follow-up pabalik mismo sa kalendaryo.
Two-way na Google Calendar sync. Bawat pagbabago sa appointment sa alinmang panig ay nananatiling naka-sync — magagamit ng mga operator kung anuman ang meron na sila (Google Calendar sa telepono, shared team calendar, desktop client) kasabay ng Zellbox nang walang duplicate na event o naliliwanang pag-edit.
Send-and-sign na consent flow. Para sa mga negosyong sakop ng GDPR / LOPDGDD / katumbas na regime, naghahatid kami ng WhatsApp-native na consent flow: ipadala ang PDF, pumirma ang customer sa kanilang telepono, ang napirmahang file ay napupunta sa customer record kasama ang naka-attach na audit trail. Bawat vertical na humahawak ng data ng customer — clinic, wellness, beauty, fitness membership — gumagamit ng parehong primitive.
Multi-locale na aprubadong WhatsApp template. Patuloy na nagbabago ang mga patakaran ng Meta sa pag-apruba ng message-template. Nagpapanatili kami ng registry ng mga aprubadong template kada locale (12 sinusuportahan ngayon) para hindi na kailangang mag-drap pa ng sarili nilang template ang mga operator at maghintay ng approval mula sa Meta. Ang registry na src/@common/wa-platform-templates.mjs ang pinagmumulan ng katotohanan kung ano talaga ang napupunta sa inbox ng customer.
Pag-import ng customer + team seats. Bulk import mula sa spreadsheet o sa dating tool na inililipat ng operator, kasama ang multi-seat na team calendar na may staff-level na permissions at per-staff na booking link. Ang dating proyektong data-migration ay naging isang simpleng upload na lang.
Analytics na sumasagot sa mga tanong ng operator. No-show rate, recall response rate, kita kada customer, LTV ayon sa acquisition source — ang mga numerong talagang tinatanong ng may-ari ng maliit na negosyo sa katapusan ng buwan, hindi isang dashboard ng mga vanity metric.
Customer support. Direkta naming hinahawakan ang bawat ticket. Kung mag-email ka sa hello@support.zellbox.com, makakatanggap ka ng sagot mula sa tunay na tao — at sa karamihan ng araw, ako mismo ang taong iyon.

Mga artikulong isinulat o sinuri ko

Karamihan sa mga post sa site na ito ay may byline ko. Ang ilan ay drafted ng AI assistant (tingnan ang proseso sa editoryal para sa buong workflow) at sinusuri ko bago ito mailathala; ang iba naman ay isinulat mula simula hanggang katapusan ng team. Sa alinmang paraan, bawat WhatsApp template body na binanggit sa isang artikulo ay tina-verify laban sa mga aprubadong production template bago ito ilathala.

Ilang kinatawan na post:

Callbell vs Zellbox para sa mga Clinic — isang tapat na paghahambing sa antas ng feature para sa mga may-ari ng clinic na pumipili sa pagitan ng dalawang platform.
Paano Magpadala ng WhatsApp Reminder sa isang Dental Clinic — hands-on na operational runbook para bawasan ang no-show sa dental vertical.
24-oras na cancellation policy + ekonomiya ng bono para sa mga physio clinic — ang matematika sa likod ng mga deposit-backed na cancellation policy.