Nacho Coll

Antecedentes

Llevo construyendo sobre AWS desde 2007 — desde los primeros días de S3 y EC2, mucho antes de que “la nube” fuera la respuesta por defecto. Como Arquitecto Empresarial de AWS diseñé sistemas a escala de producción para clientes de primer nivel, entre ellos LEGO, Nordea, Vueling y otros del nivel Fortune 500 empresarial. Ahí se formaron los instintos operativos que hay detrás de todo lo que hago hoy: disciplina de costes, fiabilidad multi-región, y tomarse en serio la observabilidad desde el primer día en lugar de añadirla después.

Desde 2020 me he centrado en dos cosas en paralelo: infraestructura de la Plataforma WhatsApp Business para pequeños negocios basados en citas, y el lado de la IA en la entrega de software — llevando la misma disciplina de arquitectura empresarial a ambos. Esa es la base sobre la que opera hoy Blockchain Web Services (BWS): una fábrica de soluciones nativa de IA con un único lema operativo, Demand Becomes Product. Convertimos la demanda de mercado validada en software listo para producción — diseñado por personas, acelerado por IA, responsable de extremo a extremo. Cada línea de código que sale de BWS pertenece a un ingeniero identificado.

BWS entrega varios productos en producción desde esa misma disciplina. Zellbox es uno de ellos; otros incluyen:

• Zellbox — calendario y sistema de ficha de clientes nativo de WhatsApp para pymes basadas en citas: clínicas, salones, spas, fisioterapia, estética, veterinarias, salud mental y fitness.
• OpenAgile.AI — disciplina de ingeniería para el desarrollo asistido por IA.
• WallaWhats — alertas de WhatsApp en tiempo real cuando tus cuentas favoritas de X/Twitter publican.
• Badges.ninja — insignias digitales verificadas por blockchain con un diseñador visual y una API REST.
• IPFS.NINJA — la API de pinning y subida a IPFS más sencilla, con gateways dedicados y un nivel gratuito generoso.
• Blockchain Database — una única API para usar la blockchain como capa de datos.
• NFT.zK — una API sencilla para acuñar NFTs sin necesitar experiencia en Web3.
• Telegram XBot — un bot de Telegram que rastrea la actividad en X y destaca a los principales contribuidores de la comunidad.

BWS se convirtió en nativa de IA a mediados de 2025. La IA no fue una función que añadimos — es una empresa en la que nos convertimos. El nivel de exigencia en ingeniería no cambió: lo que cambió es cuánta investigación, andamiaje y pruebas puede asumir hoy la IA, de modo que un equipo pequeño puede entregar el mismo tipo de software de producción que antes requería uno mucho mayor.

En qué trabajamos día a día

Mi día a día abarca toda la cartera de soluciones de BWS — dirigir las hojas de ruta de los distintos productos, revisar el diseño técnico con el equipo, ajustar el flujo de entrega asistido por IA que los pone en producción a todos, y mantener la disciplina de ingeniería coherente de un producto a otro. Cada producto tiene su propio ritmo semanal; mi trabajo es el tejido conectivo entre ellos.

Para Zellbox en concreto, nos centramos en la superficie operativa sobre la que funciona todo pequeño negocio basado en citas — conversaciones de WhatsApp, un calendario, una ficha de cliente y pagos — y hacemos que cada una de esas piezas funcione lo suficientemente bien para que los operadores no necesiten un mosaico de cuatro herramientas. Áreas en las que el equipo ha estado trabajando activamente en los últimos tiempos:

• WhatsApp bidireccional vinculado a la ficha de cliente. Cada mensaje que envía un cliente se incorpora automáticamente a su perfil — sin bandeja aparte a la que cambiar, sin copiar y pegar manualmente de una Business App a un CRM. Los operadores responden desde la misma pantalla desde la que reservan, y cada conversación histórica está a un clic de la siguiente cita.
• Reducción de ausencias, de principio a fin. Cadencias de recordatorios que realmente reducen las cancelaciones (intervalos por tipo de cita, horas de silencio, flujo de confirmación por respuesta), además de depósitos nativos de Stripe para los tipos de cita en los que el operador necesita un compromiso económico. Un mismo flujo de trabajo para cada sector, ajustado por el operador, no por nosotros.
• Automatización de recuperaciones. Todo negocio basado en citas funciona con visitas recurrentes — una cita de higiene dental, un retoque de color, una sesión de seguimiento de fisioterapia, una sesión de mantenimiento. Los operadores definen una vez los intervalos de recuperación por servicio; Zellbox gestiona el calendario de envíos de WhatsApp y reserva el seguimiento directamente en el calendario.
• Sincronización bidireccional con Google Calendar. Cada cambio de cita en cualquiera de los dos lados se mantiene sincronizado — los operadores pueden seguir usando lo que ya tenían (Google Calendar en el móvil, un calendario de equipo compartido, un cliente de escritorio) junto a Zellbox sin eventos duplicados ni ediciones perdidas.
• Flujos de consentimiento de enviar y firmar. Para negocios sujetos al RGPD / LOPDGDD / regímenes equivalentes, ofrecemos un flujo de consentimiento nativo de WhatsApp: se envía el PDF, el cliente lo firma desde su móvil, y el archivo firmado queda en la ficha del cliente con el registro auditable adjunto. Cada sector que maneja datos de clientes — clínicas, bienestar, belleza, membresías de fitness — usa el mismo mecanismo.
• Plantillas de WhatsApp aprobadas multi-idioma. Las normas de aprobación de plantillas de mensajes de Meta cambian constantemente. Mantenemos un registro de plantillas aprobadas por idioma (12 soportados hoy) para que los operadores nunca tengan que redactar las suyas y esperar la aprobación de Meta. El registro src/@common/wa-platform-templates.mjs es la fuente de verdad de lo que realmente llega a la bandeja de un cliente.
• Importación de clientes y puestos de equipo. Importación masiva desde hojas de cálculo o desde la herramienta anterior de la que los operadores están migrando, además de calendarios de equipo multi-puesto con permisos por nivel de personal y enlaces de reserva por empleado. Lo que antes era un proyecto de migración de datos se convierte en una simple subida.
• Analítica que responde a las preguntas del operador. Tasa de ausencias, tasa de respuesta a recuperaciones, ingresos por cliente, valor de vida por fuente de adquisición — las cifras que un propietario de un pequeño negocio realmente pregunta a fin de mes, no un panel de métricas vanidosas.
• Atención al cliente. Gestionamos cada ticket directamente. Si escribes a hello@support.zellbox.com, recibirás respuesta de una persona real — y, la mayoría de los días, esa persona soy yo.

Artículos que he escrito o revisado

La mayoría de las entradas de este sitio llevan mi firma. Algunas son redactadas por un asistente de IA (consulta el proceso editorial para ver el flujo completo) y revisadas por mí antes de publicarse; otras las escribe el equipo de principio a fin. En cualquier caso, cada texto de plantilla de WhatsApp citado en un artículo se verifica contra las plantillas de producción aprobadas antes de publicarse.

Algunas entradas representativas:

• Callbell vs Zellbox para clínicas — una comparación honesta, a nivel de funciones, para propietarios de clínicas que eligen entre ambas plataformas.
• Cómo enviar recordatorios de WhatsApp en una clínica dental — una guía operativa práctica para reducir las ausencias en el sector dental.
• Políticas de cancelación de 24 horas y la economía del bono para clínicas de fisioterapia — la lógica económica detrás de las políticas de cancelación respaldadas por depósitos.