Nacho Coll — مؤسس Zellbox

الخلفية

أبني على AWS منذ عام 2007 — منذ الأيام الأولى لخدمتي S3 وEC2، قبل أن تصبح “السحابة” الخيار الافتراضي بوقت طويل. بصفتي معماري حلول مؤسسي في AWS، صممت أنظمة بحجم إنتاجي لعملاء من الفئة الأولى منهم LEGO وNordea وVueling وغيرها من الشركات ضمن فئة Fortune 500 المؤسسية. من هناك تشكّلت الغرائز التشغيلية التي تقوم عليها كل أعمالي اليوم: الانضباط في التكلفة، والموثوقية عبر مناطق متعددة، وأخذ قابلية المراقبة على محمل الجد منذ اليوم الأول بدلًا من إضافتها لاحقًا.

منذ عام 2020 وأنا أركز على أمرين بالتوازي: بنية منصة واتساب بزنس للأعمال الصغيرة القائمة على المواعيد، والجانب الخاص بالذكاء الاصطناعي في تسليم البرمجيات — مع تطبيق نفس انضباط الهندسة المؤسسية على كليهما. هذا هو الأساس الذي تقوم عليه Blockchain Web Services (BWS) اليوم: مصنع حلول أصيل بالذكاء الاصطناعي بشعار تشغيلي واحد، الطلب يصبح منتجًا (Demand Becomes Product). نحوّل الطلب السوقي المتحقق منه إلى برمجيات جاهزة للإنتاج — تُهندَس بأيدي بشرية، وتُسرَّع بالذكاء الاصطناعي، ومحاسَبة من الألف إلى الياء. كل سطر برمجي يصدر من BWS مملوك لمهندس معروف بالاسم.

تُطلق BWS عدة منتجات إنتاجية من نفس هذا الانضباط. Zellbox واحد منها، ومن بين الأخرى:

Zellbox — تقويم ونظام سجل عملاء يعتمد على واتساب أولًا للأعمال الصغيرة القائمة على المواعيد: العيادات وصالونات التجميل والمنتجعات الصحية والعلاج الطبيعي وطب التجميل والعيادات البيطرية والصحة النفسية واللياقة البدنية.
OpenAgile.AI — انضباط هندسي للتطوير بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
WallaWhats — تنبيهات واتساب فورية عند نشر حساباتك المفضلة على X/Twitter.
Badges.ninja — شارات رقمية موثّقة عبر البلوكتشين مع مصمم مرئي وواجهة REST API.
IPFS.NINJA — أبسط واجهة برمجية لتثبيت ورفع الملفات على IPFS، مع بوابات مخصصة وباقة مجانية سخية.
Blockchain Database — واجهة برمجية واحدة لاستخدام البلوكتشين كطبقة بيانات.
NFT.zK — واجهة برمجية مباشرة لسك NFTs دون الحاجة لخبرة في Web3.
Telegram XBot — بوت تيليجرام يتتبع نشاط X ويبرز أبرز المساهمين في المجتمع.

انتقلت BWS لتصبح شركة أصيلة بالذكاء الاصطناعي في منتصف عام 2025. لم يكن الذكاء الاصطناعي ميزة أضفناها — بل أصبح الشركة التي صرنا عليها. لم يتغير سقف الهندسة: ما تغيّر هو حجم البحث والبناء الأساسي والاختبار الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي تحمّله الآن، بحيث يستطيع فريق صغير إطلاق نفس نوعية البرمجيات الإنتاجية التي كانت تتطلب فريقًا أكبر بكثير.

ما نعمل عليه يوميًا

يمتد عملي اليومي عبر كامل محفظة حلول BWS — توجيه خرائط الطريق عبر المنتجات، ومراجعة التصميم التقني مع الفريق، وتحسين سير عمل التسليم بمساعدة الذكاء الاصطناعي الذي يُطلق كل هذه المنتجات، والحفاظ على انضباط هندسي متسق من منتج إلى آخر. لكل منتج وتيرته الأسبوعية الخاصة؛ عملي هو النسيج الرابط بينها.

بالنسبة لـZellbox تحديدًا، نركز على السطح التشغيلي الذي تعمل عليه كل الأعمال الصغيرة القائمة على المواعيد — محادثات واتساب، وتقويم، وسجل عملاء، ومدفوعات — ونجعل كلًا منها يعمل بشكل جيد بما يكفي حتى لا يحتاج المشغّلون إلى تجميعة من أربع أدوات منفصلة. من المجالات التي عمل عليها الفريق مباشرة مؤخرًا:

واتساب ثنائي الاتجاه مرتبط بسجل العميل. كل رسالة يرسلها العميل تُضاف تلقائيًا إلى ملفه الشخصي — دون صندوق وارد منفصل للتنقل إليه، ودون نسخ ولصق يدوي من تطبيق Business إلى نظام CRM. يرد المشغّلون من نفس الشاشة التي يحجزون منها، وكل محادثة سابقة تبعد نقرة واحدة عن الموعد التالي.
تقليل حالات عدم الحضور من البداية إلى النهاية. وتيرة تذكيرات تقلل فعليًا من الإلغاءات (فترات زمنية حسب نوع الموعد، ساعات هدوء، تدفق تأكيد بالرد)، إضافة إلى عرابين أصلية عبر Stripe لأنواع المواعيد التي يحتاج فيها المشغّل التزامًا ماليًا. سير عمل واحد لكل قطاع، يضبطه المشغّل لا نحن.
أتمتة الاستدعاء. كل عمل قائم على المواعيد يعتمد على الزيارات المتكررة — موعد نظافة أسنان، أو تجديد لون شعر، أو متابعة علاج طبيعي، أو جلسة صيانة. يحدد المشغّلون فترات الاستدعاء لكل خدمة مرة واحدة؛ ويتولى Zellbox جدول إرسال واتساب ويحجز المتابعة مباشرة في التقويم.
مزامنة Google Calendar ثنائية الاتجاه. يبقى كل تغيير في الموعد على أي من الجانبين متزامنًا — يمكن للمشغّلين استخدام ما اعتادوا عليه بالفعل (تقويم Google على الهاتف، تقويم فريق مشترك، عميل مكتبي) إلى جانب Zellbox دون أحداث مكررة أو تعديلات مفقودة.
تدفقات الموافقة بالإرسال والتوقيع. للأعمال الخاضعة لأنظمة GDPR / LOPDGDD أو ما يعادلها، نوفر تدفق موافقة أصلي على واتساب: إرسال ملف PDF، توقيع العميل على هاتفه، ووصول الملف الموقّع إلى سجل العميل مع مسار التدقيق المرفق. يستخدم كل قطاع يتعامل مع بيانات العملاء — العيادات، العافية، التجميل، عضويات اللياقة البدنية — نفس هذه الآلية.
قوالب واتساب معتمدة متعددة اللغات. تتغير قواعد Meta لاعتماد قوالب الرسائل باستمرار. نحتفظ بسجل من القوالب المعتمدة لكل لغة (12 لغة مدعومة حاليًا) حتى لا يضطر المشغّلون أبدًا لصياغة قوالبهم الخاصة وانتظار موافقة Meta. سجل src/@common/wa-platform-templates.mjs هو مصدر الحقيقة لما يصل فعليًا إلى صندوق وارد العميل.
استيراد العملاء ومقاعد الفريق. استيراد جماعي من جداول بيانات أو من الأداة السابقة التي يهاجر منها المشغّلون، إضافة إلى تقويمات فريق متعددة المقاعد بصلاحيات على مستوى الموظف وروابط حجز خاصة بكل موظف. ما كان يومًا مشروع ترحيل بيانات أصبح الآن مجرد رفع ملف.
تحليلات تجيب عن أسئلة المشغّل. معدل عدم الحضور، معدل استجابة الاستدعاء، الإيراد لكل عميل، القيمة الدائمة حسب مصدر الاكتساب — الأرقام التي يسألها فعليًا صاحب عمل صغير في نهاية الشهر، لا لوحة مقاييس زخرفية.
دعم العملاء. نتعامل مع كل تذكرة مباشرة. إذا راسلت hello@support.zellbox.com، ستحصل على رد من إنسان حقيقي — وفي معظم الأيام، ذلك الإنسان هو أنا.

مقالات كتبتها أو راجعتها

تحمل معظم المنشورات على هذا الموقع توقيعي. تُصاغ بعضها بمساعدة مساعد ذكاء اصطناعي (انظر العملية التحريرية لسير العمل الكامل) وأراجعها بنفسي قبل النشر؛ وتُكتب أخرى من البداية إلى النهاية بواسطة الفريق. في الحالتين، يُتحقق من كل نص قالب واتساب مذكور في مقال مقابل قوالب الإنتاج المعتمدة قبل النشر.

بعض المنشورات التمثيلية:

Callbell مقابل Zellbox للعيادات — مقارنة صادقة على مستوى الميزات لأصحاب العيادات المترددين بين المنصتين.
كيفية إرسال تذكيرات واتساب في عيادة أسنان — دليل تشغيلي عملي لتقليل حالات عدم الحضور في قطاع طب الأسنان.
سياسات الإلغاء خلال 24 ساعة واقتصاديات البونو لعيادات العلاج الطبيعي — الحسابات وراء سياسات الإلغاء المدعومة بالعربون.